商場服務有哪些禮儀要求？

(1)態度誠懇。微笑並主動和顧客打招呼。接待很多客人時，服務人員要先接待，後接待，再接待。他們既要註重先來後到，又要平等對待他人，做到買與不買壹樣，買多買少壹樣，大人小孩壹樣，買與回壹樣。出售的貨物應包紮包裝，以方便顧客攜帶。(2)精通業務。做到“壹懂”、“三知”、“八知”。“懂”，了解商品流通各個環節的業務工作。“三會”，妳要會使用，會調試，會組裝妳經營的商品。“八知”是指知道商品的產地、價格、質量、性能、特性、用途、使用方法和儲存措施。(3)誠信經營。在介紹商品時，既不能誇大，也不能隱瞞缺點，更不能以次充好。信守承諾，欺騙客戶，引誘客戶，誤導客戶，強買強賣。(4)售後服務好。為客戶預約，按照約定的時間和地點提供專人送貨、安裝或上門維修服務。接到客戶投訴時要耐心熱情，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待客戶退貨時，要熱情，不能推脫，更不能諷刺挖苦客戶。這些東西是我在網上找的，希望能幫到妳。