信息技術的飛速發展，在讓更多人享受便利的同時，也加劇了擺在老年人面前的“數字鴻溝”。根據歐盟委員會發布的《數字經濟和社會指數2020》，歐盟55-74歲的人群中，只有35%的人具備基本的數字技能。根據皮尤研究中心的統計，美國65歲以上的老年人中，有1/3的人從未使用過互聯網，1/2的人意味著家裏沒有互聯網接入。對此，許多政府、企業和社會力量采取了各種措施，讓老年人更好地融入智慧社會，享受數字時代的紅利。
“代際數字鴻溝”普遍存在。
最近，70歲的退休居民洪學會了使用二維碼。在新加坡信息與通訊媒體發展局“數字大使”的壹對壹指導下，洪花了30分鐘掌握了電子錢包的使用方法，並成功下載了疫情防控手機應用“聯合追蹤”，進出公共場所時掃描二維碼進行登記。
近年來，隨著數字技術的深入發展，網上購物、移動支付和網上租車的應用越來越廣泛，但這也讓許多老年人感到跟不上數字時代的步伐。即使成功“觸網”，關鍵信息不醒目，網站設計不友好，限制了老年人的上網體驗。
英國壹家市場研究公司最近的調查發現，58%的65歲以上的人在過去6個月中更頻繁地使用數碼產品和服務，但近60%的人表示使用不方便。“數字排斥和社會排斥的交織使老年人面臨更大的落後風險，”瑞典林奈大學教育學副教授琳達·雷內蘭德-福斯曼說。
專家指出，雖然學習能力下降是導致老年人數字生活體驗不佳的因素，但現有的數字產品和公共服務未能照顧到老年人的需求，這是“代際數字鴻溝”的主要原因。
智能創新與傳統服務轉型
為了幫助老年人跨越“數字鴻溝”，享受數字社會的紅利，許多政府、企業和社會組織積極探索和實踐。
特蕾莎·豪格蘭(Teresa Haugland)自從參加了挪威紅十字會發起的“數字化老年人”項目後，她的數字技能穩步提高。“誌願者老師每周都會給我解答和培訓。我進步很大，現在可以回復郵件了。”項目為每個學生安排壹名誌願者老師，通過10周的輔導，幫助老人學會使用平板電腦、管理郵件、視頻聊天等。
作為新加坡“數字時代計劃”項目之壹，由全職員工和誌願者組成的1000名“數字大使”活躍在112市場、咖啡店和公司食堂，幫助老年人學會使用二維碼支付。未來，該項目還將幫助654.38+0.8萬攤主使用統壹的電子支付，為654.38+0萬老年人提供壹對壹的數字化技能指導。新加坡還設立了60個數字社區中心，為老年人提供個性化支持，幫助他們學習數字技能和使用電子政務服務。截至目前，已經幫助了4萬多名老人。
瑞典哥德堡市政部門為老年人提供免費的數字咨詢，老年人可以隨時就數字工具的使用打電話求助。作為歐盟“移動時代”項目的試點城市之壹，西班牙薩拉戈薩探索電子政務系統改革，計劃推出老年人政府網頁，簡化老年人辦理手續和獲取信息的方式。
探索產品和服務的老化轉型是各方的重點舉措之壹。西班牙壹家公司推出了專門針對老年人的視頻通話應用，省去了復雜的註冊過程。註冊老年用戶只需輸入姓名即可登錄。西班牙有50家養老院申請使用該軟件，下載量超過2萬次。
許多政府和社會機構加強了對老年人數字技能的培訓。除了“數字大使”，新加坡政府和企業還聯合推出了“超市學習之旅”，指導老年人使用手機應用程序在超市購物。
在歐洲技能議程中，歐盟委員會強調了終身學習的重要性，包括提高老年人的數字素養和技能。歐盟計劃到2025年為成年人提供5.4億次培訓，將擁有基本數字技能的成年人數量增加到2.3億。
法國南特市最近向老年人等特定群體發放了2000張免費培訓券，學習如何註冊電子郵件、安裝打印機、在線填寫表格等。西班牙儲蓄銀行下屬基金會的數字掃盲項目迄今已惠及80萬老年人。
歐盟在壹份文件中指出，“代際數字鴻溝”正在擴大。歐盟及其成員國應加強社會包容和代際團結，促進醫療衛生領域的數字化，在確保公共服務可及性的同時保留非數字化服務，並將老齡化作為所有決策的考慮因素。"確保老年人不被落下是壹項共同的責任。"慈善機構“獨立時代”(Independent Age)的政策經理吉爾·莫菲特(Jill Moffett)表示:“盡管許多老年人願意使用信用卡和手機銀行，但重要的是，不要讓那些真正需要或希望使用現金的人處於不利地位。”
多方參與形成社會合力
分析人士指出，要讓老年人在數字時代感受到更多的融入，需要多方參與和社會協同。
新加坡《聯合早報》評論稱，政府應提供更多照顧老年人需求的公共產品和數字服務，並使其簡單易用。
加州大學舊金山分校弱勢群體研究中心分析師傑西卡·菲爾茲(Jessica Fields)表示，壹些老年人對新技術表現出恐懼，適當的培訓可以幫助他們消除恐懼，產生興趣。同時，老年人更容易成為網絡詐騙的受害者，但通過量身定制的數字素養培訓，他們可以學會安全瀏覽互聯網。“隨著在提供便利設備、寬帶和數字培訓方面的更多投資，技術可能會成為減少老年人孤獨感的有力工具。”
老齡化趨勢的另壹面是“銀發經濟”的藍海。開發適合老年人的數碼產品，可以化挑戰為機遇。聖巴勃羅大學教授Leopoldo awad建議，應鼓勵社會部門和企業提供創新的數字產品和服務，鼓勵更多老年人積極參與社會活動和社會事務，從而實現“積極老齡化”。
中歐數字協會理事克勞迪婭·韋諾蒂表示，老齡產品的研發將進壹步釋放數字經濟的活力，為科技公司帶來巨大的市場；科技公司也應該提供更多適合老齡化的產品，作為其社會責任的壹部分。此外，更多的公私合作模式也有利於解決老齡化趨勢下日益增長的長期護理需求，更好地將公益數字技術融入護理服務。
專家指出，來自社會和家庭的“反饋”是幫助彌合“代際數字鴻溝”的重要途徑。子女要鼓勵老人樹立信心，幫助老人掌握數字化技能，識別虛假信息，讓老人在智慧社會享受更多數字化紅利。(方靜怡辛穎芮林江波)