地址:昆山市前進西路1801號政務服務中心(西區)D座。
12333人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線是重要的民生服務平臺。推進人力資源社會保障電話咨詢服務系統建設，有利於暢通人力資源社會保障部門與公眾的溝通渠道，提高服務公眾的能力。
部門職責:
(壹)貫徹執行國家、省和蘇州市人力資源和社會保障發展政策、法規和規劃，制定全市人力資源和社會保障發展政策和規劃，制定政府人力資源和社會保障規範性文件，並組織實施、監督檢查。
(二)制定並組織實施全市人力資源市場發展規劃和人力資源服務業發展、人力資源流動政策，建立和完善統壹規範的人力資源市場，促進人力資源合理流動和有效配置。
(三)負責促進就業，擬訂全市統籌城鄉就業發展的規劃和政策，完善公共就業創業服務體系，協調建立全市城鄉勞動者職業技能培訓體系，擬訂就業援助制度，負責全市就業失業預測預警和信息引導，實施預防、調控，保持就業形勢穩定。 牽頭擬定本市高校畢業生就業政策，會同有關部門擬定外國人來本市就業政策。
(四)推進覆蓋全市城鄉的多層次社會保障體系。擬定並組織實施全市養老、失業、工傷等社會保險和補充保險政策和標準，制定全市工傷保險定點單位的管理和結算辦法。落實養老保險省級統籌辦法和全國、省、蘇州市養老保險、失業保險、工傷保險關系接續統壹辦法。
組織制定全市養老、失業、工傷等社會保險和補充保險基金管理和監督辦法，編制全市社會保險基金預決算草案，負責全市社會保險基金預測預警和信息引導，完善應對預案，維護社會保險基金總體平衡。會同有關部門實施全民參保計劃，完善全市統壹的社會保險公共服務平臺。
(五)協調落實勞動人事爭議調解仲裁辦法和勞動關系政策，完善勞動關系協商協調機制，監督落實消除非法使用童工政策和女職工、未成年工特殊勞動保護法律法規，落實職工工作時間和休息休假制度。組織實施勞動保障監察，協調勞動者維權工作，依法查處重大案件。完善全市人力資源和社會保障系統的信訪工作體系。
(六)負責全市人力資源開發，參與人才管理，牽頭深化職稱制度改革，制定全市專業技術人員管理、繼續教育和博士後管理政策，負責高層次專業技術人員的選拔、培養和引進，制定吸引留學人員來我市工作或定居的政策。會同有關部門制定全市技能人才培養、評價、使用和激勵制度。完善職業資格制度，完善職業技能多元化評價政策。
法律依據:
中華人民共和國社會保障卡管理辦法
第六條社會保障卡發卡地區(以下簡稱發卡地區)應當建立規範的人力資源和社會保障業務流程，業務間綜合協調性強，能夠保證社會保障卡的有效應用。同時，還應符合以下技術條件:
(壹)建立與社會保障卡使用相適應的業務管理系統、數據庫和信息網絡；
(二)具備支持社會保障卡管理和應用的技術力量，包括人員和設備，能夠快速完成社會保障卡應用的系統布局；
(三)制定規範可行的實施方案，包括應用設計方案、成本解決方案、信息收集方案和具體分配方案；
(四)建立科學完善的社會保障卡發行管理制度和明確的內部控制程序，並制定應急預案；
(五)人力資源和社會保障部規定的其他條件。