第壹保險公司櫃臺客戶服務工作總結
時光荏苒，不知不覺已經在XXX保險公司工作學習近四個月了。這份工作對我來說比較新，比較陌生，因為我以前從來沒有接觸過這方面的知識。幸運的是，我遇到了很多關心下屬的領導，有經驗有良心的師傅，還有壹群支持和關心我的同事。
在這段時間裏，我學到了很多。這是我的第壹份工作。我壹直擔心自己做不好這份工作，但總的來說，我順利完成了現階段的工作，各方面打下了良好的基礎。接下來，我將這段時間的工作總結如下:
剛進公司的時候，很擔心怎麽和客戶溝通，怎麽和同事相處。因為我不是壹個非常健談的人，我只能和侃侃熟悉的人交談，所以我真的不知道這件事。壹開始，我很佩服我的師父，因為她很健談，可以和任何人說話，我覺得他認識所有的人。只要他們經常來公司，她壹進門就能叫出他們的名字。我知道這是我們櫃臺人員必須具備的工作職能，但這是我的弱點。我開始仔細觀察，並在與自己交流時將平時的觀察付諸實踐，取得了不錯的進步。就是客戶在溝通的時候不會說不出話來，不知道如何下手。而且同事對我也很好。工作中，他們知道我不懂的地方很多，會詳細給我講解，直到我明白為止。在我的業余時間，我會被邀請參加任何活動。讓我很快融入到他們當中，能夠更好的完成工作。
剛進公司的時候，領導給我們做業務培訓，讓我們了解公司的產品，教我們如何正確理解公司的產品，對我以後的工作有很大的幫助。在工作中，我們經常會遇到退保的客戶。有的是對我們公司的產品不了解，或者當時業務員沒有解釋清楚，讓他們以為被騙了。期間剛開始做的不是很好，有時候被客戶問的啞口無言。幸運的是，我的同事給了我很多幫助。他們教會了我如何與客戶溝通，如何說同樣的壹句話讓客戶產生認同感。我真的要感謝他們。另壹方面要感謝領導當時給我們的培訓，因為只有這樣我才能給我們的客戶解釋她的培訓。我會先通過和客戶聊天，找出客戶為什麽要退保。如果她還在猶豫，我就從她的收入入手，替她算算，她在保單最後不會吃虧。如果她執意要退出，我會盡力解釋。如果負責他單子的業務員還在公司，我會聯系業務員和他溝通。雖然成功的概率不是很高，但我還是很開心。到現在為止，雖然我已經能夠順利的和客戶溝通，但是我還有很多不足。客戶提出的壹些刁鉆問題我還是解釋不好，需要請教高手。所以，我還是需要在平時多補充壹些知識，讓自己更加充實。
櫃臺上，我主要負責團險的核保。這是壹個很重要的環節，但我對此壹無所知。壹開始，我甚至不知道這個企業屬於哪壹類。我的老師會認真的給我講解，而不是讓我自己看書。他還教我怎麽說，“如果妳不確定是壹類還是二類，妳可以把它做成二類，然後在主險上給他打個折，這樣絕對不會錯。”雖然我有這個方法，但我知道這還不夠。這個時候，我恨自己的社會經驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況。為了擺脫這種情況，我會在業余時間看專業類的書，仔細琢磨工種，這還是起到了很大的作用。有時候，我會通過看看以前的保單，看看以前的老師是怎麽承保的，來提高自己的水平。當然工作中還是會犯壹點小錯誤，XX的老師也很好，很負責。他會告訴我哪裏錯了，然後指導我如何改正。有壹次去XX學習，老師詳細的告訴了我所有應該註意的點。我非常感謝他們的幫助。
在做核保工作的同時，我還要做理賠的接報工作。壹開始我覺得這個工作很簡單，因為我要做的就是從醫院收集壹整套信息。其實並不是。做這項工作妳需要小心。妳要仔細核對收集到的信息，看看有沒有小地方的錯誤，比如姓名，身份證的有效期。有時候，會出現壹些死亡案例。壹開始，我不知道收集什麽材料。我會帶人去理賠部，讓他們處理。我會看著聽著。寫完之後，我會把重要的事情記在筆記本上。等我有時間的時候，我會把它們拿出來復習，確保不會忘記。現在我受理這個案子不會有什麽大問題，但是以防萬壹，在我不確定的時候，我會去理賠部問問這個材料有沒有。
在做好本職工作的同時，當然也要幫助其他同事做壹些事情。比如人身險的收據，我接觸不多。說實話，X姐走後，工作人員減少，我自然需要開始接觸。最近也開始幫忙收條了。但到目前為止，我只知道幾個簡單類型的人身保險表格，對什麽情況下應該提供什麽資料還有壹個概念。我將檢查費率和職業代碼，看它是否不完整。但是，就像領導說的，如果那天是妳在負責，壹批人會請假。這個工作是不是沒人管？所以，我還是需要努力讓自己變得“無所不能”。
通過這壹段時間的工作，我逐漸認識到，大家是壹個群體，不是妳壹個人，大家應該互相幫助，而不是只顧自己的事情。領導給我們開會的時候也重申了這壹點。在工作中，我壹直嚴格要求自己，認真做好領導交給的每壹項任務。對自己不懂的問題虛心向別人請教，不斷充實自己。現在的我難免會犯壹些錯誤，需要別人來糾正，但是前車之鑒，後車之鑒，只會讓我更加成熟。然而，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”以後我壹定會通過更多的渠道鍛煉自己。多讀書，多學習，多尋求經驗，提高自己應有的貢獻。
保險公司櫃臺客戶服務工作總結2
進入XX人壽已經4年了。多快啊！四年可以發生很多事情，但我還是堅守在客服這個崗位上。
四年前，我有壹個剛大學畢業的職場菜鳥。現在她是壹個孩子的母親，身邊的人和事都在改變。只有我的愛國之心從未動搖。所以，在我還在休產假的時候，當領導告訴我櫃臺人手嚴重不足的時候，我義不容辭的放棄了年幼的孩子，交給我媽撫養，我馬上就回去工作了。今年年中，市裏的崗位選舉讓公司的職員崗位發生了很大的變化，我有幸被提拔為XX縣分公司客服中心的主持人。這是領導對我工作的肯定，我會再接再厲。當然，這要求我對自己的工作更加負責。正所謂“對號入座，盡職盡責”，壹個員工最起碼的職業道德就是對自己的工作負責，我也壹直很自律。當然，人無完人。回顧我四年來的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求很好的完成了工作。今年的工作總結如下:
1，日常工作回顧
我在公司工作4年多了，壹直在客服中心工作。我的日常工作也是按部就班，工作模式沒有太大變化。但是公司的制度年年改，月月改，讓櫃臺服務更加到位。另外，今年XX評選省級文明城市，所以縣裏也在開展縣級文明專櫃活動。21世紀，信息技術發達，人的視覺感強，人們最關心的是服務，很多商家用服務來打開市場。作為銷售型壽險公司，壽險公司的櫃臺服務人員深知其重要性。今年9月省公司要求全省完成集團老業務月營業額，我們XX公司有325單。我們壹接到這位同事，就在經理陳艷的領導下開始工作，但是325個訂單中有近200個沒有保留電話號碼和身份鎮號，使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，我拜訪了坐在客戶裏的居委會。然後晚上下班後，我們壹個個打電話確認，因為老業務裏的投保人都是500歲以上的人，幾乎都不知道月月切換是什麽保障工作，所以打電話之前，我們要把每份保單的金額，領取的時間，進的是哪張卡，還有多少期沒收到等等。~ ~，而且打了幾個電話之後，我們的喉嚨都渴了。這種辛苦只有身處其中才能體會到，但我們依然沒有放棄，用真誠的態度和微笑贏得了很多叔叔阿姨的支持。65438+2月7日晚，省公司下達的任務已經超額完成。
2.我工作的優點和缺點我工作的優點是:
適應環境能力強，同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。辦理業務時，要有耐心，態度和藹，微笑服務。當然，我在工作中也有不足之處。有時候，我做事為了速度，導致質量不高，有點馬虎。不過我會在以後的工作中發揚優點，改正缺點。我非常喜歡它。我珍惜現在的工作機會。在接下來的工作中，我會繼續保持對工作的熱情，做到盡善盡美，不要讓領導失望。我將用我的真誠和服務贏得感動！
保險公司三櫃臺客戶服務工作總結
20XX的工作接近尾聲。壹年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同事齊心協力，在客戶服務方面取得了壹定的成績。
今年以來，公司經理室繼續堅持業務發展與內務管理並重，實現了* * *兩手抓的管理模式，帶領客服全體員工團結奮進，在客服管理方面取得了壹定的成績，從根本上提高了客服水平。公司通過開展集中統壹的客戶服務活動，進壹步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎。客服部緊緊圍繞公司整體發展目標，同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
壹是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進壹步完善相關管理制度。
1，主要從“內部素質，外部形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。
壹個優秀的團隊，必須有壹支素質和技術過硬的服務團隊。今年以來，我部以完善制度為重點，通過加大制度執行力度，不斷加大服務考核力度，進壹步提高客服人員的綜合素質。
針對我公司部分櫃員服務禮儀不規範的情況，我公司客服部門非常註重全體客服人員的服務規範，從強化服務意識、強化服務執行標準等方面對客服人員做了壹些強化培訓，並加強了現場監督考核、現場檢查和現場指導，並對其進行了相應的處罰。通過壹系列措施，櫃面人員增加了操作的規範性，服務禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。
20XX年6月，總行舉行全國櫃面人員資格考試，我部全體人員參加，合格9人，持證率70%。櫃面人員全國系統考試，加強了客服人員的專業知識學習，提高了客服部門的服務質量。
二、加強業務制度學習，樹立執行觀念，確保制度的全面有效執行。
為進壹步加強公司業務管理制度的執行，從制度上為業務發展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分行選取的壹些需要客服人員加強學習的文件和制度，制定了加強業務管理制度執行的工作學習計劃。根據學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式，全面系統地學習相關業務管理，並要求所有參與者認真做好學習筆記，進行測試，撰寫學習心得。根據測試和檢查情況，要求各相關崗位寫出整改報告。從自身來說，樹立了強烈的風險意識，保證了這項工作的全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。
第三，以服務為導向，促進銷售，把日常業務處理和服務工作結合起來。
根據上級公司的文件精神，我公司推出了面向所有客戶的“1+n”服務計劃。目的是通過舉辦客戶服務活動，拉近公司與客戶的關系，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為有效開展活動，公司成立了領導小組和工作小組，並加強了此項工作的宣傳力度，按照活動組織和宣傳計劃逐壹落實並有效實施各項相關工作。提高服務質量，增強客戶忠誠度，進壹步提高公司的服務水平，充分維護客戶權益，樹立公司良好的社會形象。並通過上門送賠等壹系列優質服務，為業務員的展業工作提供了良好的基礎，也為加強我公司與代理公司的業務合作起到了良好的溝通作用。此次活動的舉辦不僅增進了客戶關系，提升了公司的品牌知名度，也為鞏固和帶動業務增長註入了新的活力。
四、從服務本身出發，“壹切為了客戶”，不斷創新服務內容。
1，積極配合分行做好vip客戶工作。為進壹步建設公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供增值服務，分行開展了全區vip客戶優惠服務活動。通過此次活動的開展，對樹立公司良好的社會形象，在壹定程度上提升公司知名度起到了良好的作用。
2.公司理賠部將“上門送理賠”工作做得更細更新，積極為學生險業務拓展做鋪墊，持續關註壹些在社會上更有影響力的案例，真正體現了公司人性化的理賠服務。
工作繁忙，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷完善。現結合存在的不足和差距，就20XX年如何改進工作作如下安排:
(1)狠抓分行下發的各類業務管理相關文件的落實和執行，繼續做好客服人員特別是新人的專業知識和技能培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
鑒於今年客服部人員調整的客觀原因，客服部新員工缺乏專業知識和業務技能。20XX年，我部將繼續采取各種方式方法對所轄員工進行定期和不定期的培訓。從自身工作崗位出發，進行相關崗位技能的專項培訓，加強所轄員工的職業道德教育，組織開展有針對性的業務知識和服務禮儀培訓，及時傳達學習分公司下發的業務管理文件，真正理解其操作要領。通過培訓，實現公司全面的櫃員制度，更好的服務客戶。
(二)配合公司團險、中介、個險三大銷售渠道開展各項業務競賽，更好地為業務發展提供有力的業務支撐和後備保障，積極配合公司團險、中介、個險三大銷售渠道開展各項業務競賽，全力推動公司業務持續健康發展。
(3)以服務為導向，促進銷售，將日常業務處理與服務工作緊密結合，充分詮釋中國人壽“1+n”的服務內涵。
1.配合分行在全區實施的銀郵轉賬收費和轉移支付項目的實施計劃，確保本項目的順利實施。
2.確保“梁鴻”到期付款、保險轉賬及銀行和郵政轉賬付款的順利進行。同時，為了增加銷售人員的活躍度，挖掘和積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力推進保轉，為20XX年的良好開局奠定基礎，從而進壹步提高公司的服務質量，提升客戶對公司的滿意度。
3.進壹步加強櫃臺管理，營造良好的學習氛圍，組織培訓和自學，建立系統的培訓課程，鼓勵員工不斷提高綜合素質。
總之，客服部明年的發展思路將是以加強客服隊伍建設為基礎，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理方式為後盾，以教育培訓為基礎，積極推進櫃面工作場所標準化，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的質量管理辦法和監督考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面操作能力，防範操作風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面。
保險公司四櫃臺客戶服務工作總結
時光荏苒，不知不覺已經在XXX保險公司工作學習近四個月了。這份工作對我來說比較新，比較陌生，因為我以前從來沒有接觸過這方面的知識。幸運的是，我遇到了很多關心下屬的領導，有經驗有良心的師傅，還有壹群支持和關心我的同事。
在這段時間裏，我學到了很多。這是我的第壹份工作。我壹直擔心自己做不好這份工作，但總的來說，我順利完成了現階段的工作，各方面打下了良好的基礎。接下來，我將這段時間的工作總結如下:
剛進公司的時候，很擔心怎麽和客戶溝通，怎麽和同事相處。因為我不是壹個非常健談的人，我只能和侃侃熟悉的人交談，所以我真的不知道這件事。壹開始，我很佩服我的師父，因為她很健談，可以和任何人說話，我覺得他認識所有的人。只要他們經常來公司，她壹進門就能叫出他們的名字。我知道這是我們櫃臺人員必須具備的工作職能，但這是我的弱點。我開始仔細觀察，並在與自己交流時將平時的觀察付諸實踐，取得了不錯的進步。就是客戶在溝通的時候不會說不出話來，不知道如何下手。而且同事對我也很好。工作中，他們知道我不懂的地方很多，會詳細給我講解，直到我明白為止。在我的業余時間，我會被邀請參加任何活動。讓我很快融入到他們當中，能夠更好的完成工作。
剛進公司的時候，領導給我們做業務培訓，讓我們了解公司的產品，教我們如何正確理解公司的產品，對我以後的工作有很大的幫助。在工作中，我們經常會遇到退保的客戶。有的是對我們公司的產品不了解，或者當時業務員沒有解釋清楚，讓他們以為被騙了。期間剛開始做的不是很好，有時候被客戶問的啞口無言。幸運的是，我的同事給了我很多幫助。他們教會了我如何與客戶溝通，如何說同樣的壹句話讓客戶產生認同感。我真的要感謝他們。另壹方面要感謝領導當時給我們的培訓，因為只有這樣我才能給我們的客戶解釋她的培訓。我會先通過和客戶聊天，找出客戶為什麽要退保。如果她還在猶豫，我就從她的收入入手，替她算算，政策結束她不會吃虧。如果她執意要退出，我會盡力解釋。如果負責他單子的業務員還在公司，我會聯系業務員和他溝通。雖然成功的概率不是很高，但我還是很開心。到現在為止，雖然我已經能夠順利的和客戶溝通，但是我還有很多不足。客戶提出的壹些刁鉆問題我還是解釋不好，需要請教高手。所以，我還是需要在平時多補充壹些知識，讓自己更加充實。
櫃臺上，我主要負責團險的核保。這是壹個很重要的環節，但我對此壹無所知。壹開始，我甚至不知道這個企業屬於哪壹類。我的老師會認真的給我講解，而不是讓我自己看書。他還教我怎麽說，“如果妳不確定是壹類還是二類，妳可以把它做成二類，然後在主險上給他打個折，這樣絕對不會錯。”雖然我有這個方法，但我知道這還不夠。這個時候，我恨自己社會經驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況。為了擺脫這種情況，我會在業余時間看專業類的書，仔細琢磨工種，這還是起到了很大的作用。有時候，我會通過看看以前的保單，看看以前的老師是怎麽承保的，來提高自己的水平。當然工作中還是會犯壹點小錯誤，XX的老師也很好，很負責。他會告訴我哪裏錯了，然後指導我如何改正。有壹次去XX學習，老師詳細的告訴了我所有應該註意的點。我非常感謝他們的幫助。
在做核保工作的同時，我還要做理賠的接報工作。壹開始我覺得這個工作很簡單，因為我要做的就是從醫院收集壹整套信息。其實並不是。做這項工作妳需要小心。妳要仔細核對收集到的信息，看看有沒有小地方的錯誤，比如姓名，身份證的有效期。有時候，會出現壹些死亡案例。壹開始，我不知道該收集什麽材料。我會帶人去理賠部，讓他們處理。我會看著聽著。寫完之後，我會把重要的事情記在筆記本上。等我有時間的時候，我會把它們拿出來復習，確保不會忘記。現在我受理這個案子不會有什麽大問題，但是以防萬壹，在我不確定的時候，我會去理賠部問問這個材料有沒有。
在做好本職工作的同時，當然也要幫助其他同事做壹些事情。比如人身險的收據，我接觸不多。說實話，X姐走後，工作人員減少，我自然需要開始接觸。最近也開始幫忙收條了。但到目前為止，我只知道幾個簡單類型的人身保險表格，對什麽情況下應該提供什麽資料還有壹個概念。我將檢查費率和職業代碼，看它是否不完整。但是，就像領導說的，如果那天是妳在負責，壹批人會請假。這個工作是不是沒人管？所以，我還是需要努力讓自己變得“無所不能”。
通過這壹段時間的工作，我逐漸認識到，大家是壹個群體，不是妳壹個人，大家應該互相幫助，而不是只顧自己的事情。領導給我們開會的時候也重申了這壹點。在工作中，我壹直嚴格要求自己，認真做好領導交給的每壹項任務。對自己不懂的問題虛心向別人請教，不斷充實自己。現在的我難免會犯壹些錯誤，需要別人來糾正，但是前車之鑒，後車之鑒，只會讓我更加成熟。然而，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”以後我壹定會通過更多的渠道鍛煉自己。多讀書，多學習，多尋求經驗，提高自己應有的貢獻。
保險公司櫃臺客戶服務工作總結五
進入XX人壽已經4年了。多快啊！四年可以發生很多事情，但我還是堅守在客服這個崗位上。
四年前，我有壹個剛大學畢業的職場菜鳥。現在她是壹個孩子的母親，身邊的人和事都在改變。只有我的愛國之心從未動搖。所以，在我還在休產假的時候，當領導告訴我櫃臺人手嚴重不足的時候，我義不容辭的放棄了年幼的孩子，交給我媽撫養，我馬上就回去工作了。今年年中，市裏的崗位選舉讓公司的職員崗位發生了很大的變化，我有幸被提拔為XX縣分公司客服中心的主持人。這是領導對我工作的肯定，我會再接再厲。當然，這要求我對自己的工作更加負責。正所謂“對號入座，盡職盡責”，壹個員工最起碼的職業道德就是對自己的工作負責，我也壹直很自律。當然，人無完人。回顧我四年來的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求很好的完成了工作。今年的工作總結如下:
1，日常工作回顧
我在公司工作4年多了，壹直在客服中心工作。我的日常工作也是按部就班，工作模式沒有太大變化。但是公司的制度年年改，月月改，讓櫃臺服務更加到位。另外，今年XX評選省級文明城市，所以縣裏也在開展縣級文明專櫃活動。21世紀，信息技術發達，人的視覺感強，人們最關心的是服務，很多商家用服務來打開市場。作為銷售型壽險公司，壽險公司的櫃臺服務人員深知其重要性。今年9月省公司要求全省完成集團老業務月營業額，我們XX公司有325單。我們壹接到這位同事，就在經理陳艷的領導下開始工作，但是325個訂單中有近200個沒有保留電話號碼和身份鎮號，使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，我拜訪了坐在客戶裏的居委會。然後晚上下班後，我們壹個個打電話確認，因為老業務裏的投保人都是500歲以上的人，幾乎都不知道月月切換是什麽保障工作，所以打電話之前，我們要把每份保單的金額，領取的時間，進的是哪張卡，還有多少期沒收到等等。~ ~，而且打了幾個電話之後，我們的喉嚨都渴了。這種辛苦只有身處其中才能體會到，但我們依然沒有放棄，用真誠的態度和微笑贏得了很多叔叔阿姨的支持。65438+2月7日晚，省公司下達的任務已經超額完成。
2.我工作的優點和缺點我工作的優點是: