銀行客戶經理業務手冊前言

我面前的這本書，是壹本全新的客戶經理信用培訓教材。說它新，壹是內容新，采用了我國近年來最新的法律法規，匯編了銀行業務中的最新案例；第二，註重實用性，從客戶經理的角度介紹最新的信貸技術和實用要領；第三，結合現代銀行的管理藝術，總結了實踐中的新思維、新做法、新模式，可以說是壹篇談信貸工作經驗。

中國正處於經濟持續發展、社會生活深刻變革、國內國際經濟加速融合的偉大歷史時期。在這種時代潮流下，銀行也經歷了前所未有的變革。

2006年，在黨和國家的關懷支持下，廣發銀行實施戰略重組，迎來了由花旗、中國人壽、國家電網、中信信托、IBM Credit等國內外知名企業組成的投資者團隊，完成了不良資產剝離、彌補歷史虧損和同步增資，樹立了新的發展裏程碑。重組後，公司治理結構正由“形似”向“神似”轉變，為將廣發銀行建設成為符合國際慣例、適合中國國情、高效運行的現代商業銀行邁出了實質性步伐。

胡錦濤總書記在十七大報告中指出，科學發展觀的第壹要務是發展，核心是以人為本。人力資源是銀行資產負債表上看不到的最重要的資產。貫徹“以人為本”的理念，需要建立科學完善的激勵機制，完善員工學習培訓體系，為員工搭建職業發展平臺。員工培訓只有兼顧銀行的現實需要和未來發展需要，才能達到提高經營業績、增強核心競爭力的目的。