操作員工作評估1
每壹個崗位都來之不易，每壹份工作都需要用心去做。回想從報名到打字考試再到面試的壹系列過程，面對如此激烈的競爭，我還是忘不了心中的緊張。能夠在12345便民服務熱線工作，對我來說是人生的壹大機遇，也是壹種緣分。時間在不經意間從我們的指縫中流逝。還沒來得及細數我們壹起走過的歲月，20__年已經漸漸走到了盡頭，我們通過熱線“12345”已經走過了半年。
從4月份開始培訓到現在，我壹直以飽滿的熱情和認真負責的態度對待工作和學習，也壹直嚴格要求自己。5月份，培訓結束，熱線即將試運行的時候，領導宣布直接任命我們兩個英語話務員為值班長，真的讓我有了很長壹段時間的心理鬥爭和精神壓力。雖然我已經在壹家4S商店工作了半年，這份工作確實教會了我很多，但這還不足以讓我快速成長。從小到大，狹窄的學習生活圈子，單壹的社會群體，從來沒有讓我完全脫離家庭庇護的小女孩身份。有比我年齡大的同事，也有已經當媽媽的，還有很多比我年齡更小但社會經驗遠比我豐富的同事。他們在待人接物方面肯定比我成熟全面，所以我經常懷疑自己，害怕自己做不好，害怕自己不能勝任值班長的工作。在最初的幾個月裏，我非常緊張，自卑，敏感，犯了壹些錯誤，所以我總是很不安。
如今“12345”越來越強大，越來越成熟，經過長時間的自我修正和自我調整，也在不斷的和“12345”壹起完善和提高。每犯壹次小錯，我都會總結經驗，努力做好第二次。慢慢的，我會越積越多。在親人、朋友、領導、同事的鼓勵和幫助下，我也收獲了很多信心，學到了很多東西，讓我在對待自己的工作上越來越冷靜和進取。還有電話裏的每壹句感謝，讓我充分感受到自己作為“12345便民服務熱線”接線員的滿足感。這些經歷和自信都是壹種積累。
心態在工作、學習、生活中起著至關重要的作用。很多事情和心態直接相關。心態平和了，做事自然會輕松很多。所以此時此刻，我還是會認真負責的做好每壹件事，盡自己最大的努力，但不會再畏首畏尾怕犯錯。即使做得不好，也會給自己留下足夠的時間去反思和總結，而不是壹味的陷入自責和懊惱。另外，工作技能的提升是必須永遠做下去的功課，停滯就意味著倒退。所以我盡量利用業余時間多學習，多練習英語以備不時之需，多與人交流，學習交流工作經驗，經常思考如何當好值班長，如何提高團隊合作。無論是心態還是技巧，也是壹種積累，需要時間去承受。
我們的“12345”是壹個大家庭，這個大家庭裏的每個人都有值得學習和借鑒的地方。經過半年多的齊心協力，我們的“12345”越來越有名，效率也越來越高，這離不開大家的配合和團結。這樣的團結協作也是壹種積累，壹種感情的積累，需要時間去承載。
這半年的努力，我看到了自己和“12345”這半年的所有積累。然而，這僅僅是開始。“路漫漫其修遠兮，修遠就是Xi”，時間會讓我們積澱的更深更厚！
操作員工作評估II
有人說光陰似箭，現在我終於體會到了。不知不覺在公司已經半個多月了。為了更好地推動我的工作，現將我個人半個月來的工作總結和匯報如下:
剛進公司的時候壹直在學習服務用語，工作頁面的操作，普通話的強化練習。當時班長說我的好話“妳好”不正確，從此我壹直重復“加緊練習”這個詞。周五，我們新員工集體考試的時候，聽到班長說:“哎，妳的‘好’字被攻克了！”好心情就是幸福。是的，都說細節決定成敗，很多人會忽略。但事實上，我們每天並不需要做太多。只要我們堅持認真做好工作的每壹個細節，就會是壹件了不起的事情。考完試，這壹周，我們的新同事終於不辜負之前的努力，得到了工作頁面實際操作的認可。對於這個消息，我們所有的新同事都迫不及待。
但往往很多事情我們以為只是開始。只要壹切準備就緒。壹切都會好的，但是結果……並不如我們想象的那麽好。平時幾個新同事壹起練，都覺得自己能行，不會有問題。剛開始，我壹坐在電腦前，聽到電話鈴響，多少有點緊張。緊張的時候有時候會忘記及時按下來電，有時候會忘記及時看壹下頭上的溫馨提示。還好服務語言和操作沒什麽問題，但也因為前面緊張影響了操作速度。後來和新同事交流，和老同事咨詢，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少有些緊張。正如我們的班長陳超所說，只要我們調整心態，就沒有做不好的事情。是的，我絕不允許自己把這麽簡單的事情做好。我相信我壹定能做到！之後我每次坐在電腦前都試著深呼吸，然後調整心態。次數多了，覺得壹切都習慣了，工作程序自然了。
8月1日，經過對所有話務員的緊張考試，我們終於可以單獨上班了。雖然我很緊張，但是考試的結果並不是自己最好的表現。但這不會影響我以後的工作。我相信我壹定會壹直堅持公司的原則，在以後的工作中加強學習，盡最大努力做好自己的本職工作。
這周開始壹個人上班，工作上還沒遇到什麽特殊情況，所以每個電話都轉接的很順利。
俗話說，沒有規則就沒有方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每壹條規章制度，執行每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。另外，我覺得還應該註意以下細節，在實踐中不斷完善自己。
快接電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節約寶貴的時間。以最快的速度完成公司的“每10秒壹個電話”。
歡快的表情和語氣。我們工作的壹個基本特點就是不和打電話的人見面，我們通過聲音來傳遞信息，所以我們的面部表情，說話的語氣，語調更重要。雖然我是壹個普通的經營者，但是我知道我的壹舉壹動，壹言壹行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，壹個優秀的接線員壹定是面帶微笑，語氣平和，語氣簡單，用詞規範恰當，給打電話的人壹種愉快的感覺，讓打電話的人被我們的簡單和愉悅所感染，把工作做得更好。從走馬上任的那壹刻起，我就下定決心，壹定要做壹名合格優秀的電話域名運營商。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千裏之行始於足下。我從小事中學習，從小事中學習。
很久沒和運營商聯系了。和老同事相比，我是個新手，但這不能成為我能比別人差的理由。相反，越是因為這樣，我會付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐。
大家都說，要想做好壹件事，首先要熱愛它。在這近壹個月的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在今後的工作中，我相信我必須遵守公司的每壹項規章制度，為操作員制定好工作計劃，執行好每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。我清楚的明白我和壹個優秀的運營者還有很大的差距，但是我相信我會繼續學習，總結經驗教訓，取長補短，以後做的更好！
操作員工作評估3
10八月至六月，在移動公司10086做客服話務員。兩個月的工作讓我對客戶服務有了必要的了解。現在我將自己對客服的感受和理解總結如下:
1.客戶服務人員的基本技能和素質要求:
客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的心態。
2.作為壹名客戶服務人員，妳需要必備的技能:
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是對付不講道理的客戶的法寶，也是壹種美德，這就需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務就是根據客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，隨便答應客戶做什麽，這樣會讓自己的工作陷入被動。但是客服人員壹定要註意自己的承諾，壹旦承諾了客戶，就壹定要盡力做到。作為壹個移動公司的運營商，公司規定接到客戶投訴後，必須在48小時內處理來源，這是信譽的體現，也是對客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客服人員往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現時，同事們經常互相推卸責任。客服是企業的服務窗口，應該包含整個企業給客戶帶來的所有損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責任。所有的責任都需要客服人員來解決，需要勇於承擔自己的責任。
3.作為壹名客服，妳需要具備必要的技能和素質:
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，他普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙遜自信。
(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論做什麽行業，都需要有紮實的專業知識和經驗。妳不僅可以與客戶溝通並道歉，還應該成為這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。客服人員如果不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，我們最期待的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。
我們應該學會設身處地地為他人著想。在研究自身利益的同時，也要考慮客戶。這是維護和留住客戶的最好、最有力的方法。如果在遇到客戶投訴的時候能夠設身處地的為對方著想，就可以平衡工作情緒，提高自身素質。
前面的路還很長。只有踏踏實實做人，認真做事，取長補短，我才能變得成熟老練，不斷進取，贏得屬於我的榮耀。
操作員工作評估4
20__年即將結束。仔細回想，來到總臺，來到電話班，已經壹年半了。從壹個膽小的什麽都不懂的小學生，此刻的我已經能夠獨立果斷的處理問題。這期間我成長成熟了很多，也看到了自己的不足。總結如下:
壹年來，我的業務技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時我也能努力完成領導交給的其他任務，參加車站和部門組織的各種培訓學習，下班後走出車站，宣傳營銷主站的班次場景。
工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事劉傑幹練的工作作風和靈活的服務技巧，王傑沈穩優雅的氣質和耐心細致的回答，小胡嫻熟的業務知識和幽默陽光的心態，李娜好學開朗的樂觀態度，馮傑認真細致的態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學習和提高。我知道自己還有很多不足，但我有信心做得更好。
雖然今年的努力有了壹些改進，但仍有許多不足之處，以下幾點需要改進:
壹是工作心態不夠穩定。遇到個別乘客來電，回答詢問時語氣不善，沒有耐心。
二是工作中缺乏總結。工作後無法及時整理總結，缺乏工作目標。
第三，工作精力不夠。工作缺乏活力，自滿，缺乏創造力。能夠認真完成任務，但缺乏承擔新工作的主動性。
針對自身工作中的不足，我們將在今後的工作中不斷改進，並做到以下幾點:
第壹，調整心態，加強耐心。在今後的工作中，要適當調整自己的心態，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當朋友，努力完美回答每壹個乘客的問詢電話。
第二，註重細節，加強溝通。註重服務細節，規範服務用語，宣傳主站全面到位。加強與同事的溝通，及時發現自己的不足，學習工作經驗。
第三，及時總結，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為以後的工作創造條件。
第四，提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為自我部門出好主意，積極參加各種活動。
記得第壹次來面試的那壹天，李站著對我說:“車站的工作靠堅持，看似簡單，但要堅持每天把每壹件小事做到最好，並不容易。”這句話我壹直都謹記在心，以後也會更加努力，以這種零分的心態和腳踏實地的態度堅持努力。
最後，我要感謝客服中心的每壹位領導和同事。感謝您這段時間的指導和幫助。我以後每天都會全力以赴去工作。加油！
操作員工作評估5
剛進公司的時候，我壹直在學習服務用語，緊張地練習普通話。都說細節決定成敗，很多人會不以為然的忽略。但事實上，我們每天並不需要做太多。只要我們堅持認真做好工作的每壹個細節，就會是壹件了不起的事情。作為新人，首先感謝同事們的關心和照顧，讓我對工作越來越有信心。
然而，我們常常以為只要開始了，萬事俱備，壹切都會好的，但結果總是不如我們想象的那麽好。平時幾個同事壹起工作，都覺得可以，不會有問題。剛開始的時候，我或多或少有些緊張，緊張的時候，有時會忘了主角。還好我及時調整了自己。後來和新同事交流，和老同事咨詢，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少有些緊張。所以，我覺得只要調整好心態，沒有什麽是我們做不好的。我永遠不會允許自己把這麽簡單的事情做好。我相信我壹定能做到！之後每次坐在手機前，我都會深吸壹口氣，然後調整心態。次數多了，覺得壹切都習慣了，工作程序自然了。我相信這不會影響我以後的工作。我相信我壹定會壹直堅持公司的原則，在以後的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。
俗話說，沒有規則就沒有方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每壹條規章制度，執行每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。另外，我覺得要註意以下細節，在實踐中不斷提升自己。
首先，打壹個主動的電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節約寶貴的時間。盡快完成公司規定的任務。
第二，表情和語氣愉悅。我們工作的壹個基本特點就是不與客戶見面，不通過聲音來傳遞信息，所以我們的面部表情、語調、語調更重要。雖然我是壹個普通的經營者，但是我知道我的壹舉壹動，壹言壹行都代表著我們公司的形象。所以，壹個優秀的話務員在電話中，壹定是面帶微笑，語氣平和，語氣簡單，用詞規範恰當，給客戶壹種愉悅的感覺，讓客戶被我們的簡單和愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那壹刻起，我就下定決心:我壹定要做壹名合格優秀的公司員工。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千裏之行始於足下。我會從小事中學習，從小事做起。
很久沒和運營商聯系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。相反，越是因為這樣，我會付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
20__，前半年我會進壹步發揮優勢，改進不足，拓寬思路，務實，做好本職工作。為此，我將對上半年的工作計劃如下:
壹是加強統籌規劃。根據公司領導的年度工作要求，對下半年的工作做出具體規劃，明確信息、時限和要達到的目標，加強部門之間的協調，將各項工作有機結合起來，理清工作思路，提高工作效率，增強工作實效。
第二，加強作風建設。始終堅持良好的精神狀態，發揚艱苦奮鬥、知難而進、精益求精、嚴謹細致、奮發向上的工作作風。
大家都說，要想做好壹件事，首先要熱愛它。在這壹年半的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在今後的工作中，我相信我必須遵守公司的每壹項規章制度，為操作員制定好工作計劃，執行好每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚的明白我和壹個優秀的運營者還有很大的差距，但是我相信我會繼續學習，總結經驗教訓，取長補短，以後做的更好！
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