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如何學習美團網店運營

第壹階段的

周期:期初1-6個月

重點:店內裝修、擺團單、測評、演講準備、推廣。

在資質齊全、付款及時、開店順利的情況下,第壹要務是打好基礎,不可急於求成。

在這裏,我需要提醒各位商家和運營人員,不要以為我在美團點評開了賬戶,就躺著等用戶來了。開店是花錢的開始。不花錢,之前商圈沒選對品類,店鋪基礎數據沒做好,會影響後期努力。

開店只是打開了壹扇進入流量池的門。至於能獲得多少流量,就看妳的運營能力了。

壹、店鋪裝修

店內裝修主要涉及首圖展示、官方相冊、服務項目、店鋪地址、聯系電話、團購、店鋪亮點等等。

店頭圖推薦公司Logo,簡潔大氣的圖能給用戶留下深刻的印象。我應該用什麽作為我的頭像?我們建議的是人> Logo圖>環境圖。

正規的相冊要豐富庭院環境和不同項目的相冊,數量要多,但是畫質壹定要高,高很多,可以輔以好的視頻。

應正常填寫業務事項和商店地址。如果聯系電話在允許的範圍內,寫兩個,壹個座機壹個手機。

因為團單的重要性,團購下的團單要補充上架,後面會介紹。

醫生按強度排名,店內亮點完成。

值得註意的是,全店裝修盡量在1-2周內完成,其他工作在全店裝修完成後繼續。

二、團單上架。

美團點評作為壹個生活服務類的電商平臺,在這個平臺上經營電商,在團單上經營商品。

為什麽要強調電商運營?這是為了提醒運營者,美團點評運營的核心本質是電商運營。壹切運營都應該基於電商運營的邏輯,不應該強加給美團點評。

團單的選擇要以商品經營為原則,提前做好頂層設計,規劃好引爆/爆款產品、盈利產品、組合產品、特色產品。壹般只需要前三種情況。如果有差異,可以設計成特殊產品。

對於新開的新店,團單不需要很全面。我們應該先把每壹款引流產品挑選出來,放在貨架上,引導用戶購買。

根據商品銷量的高低,銷量越高排名越高。通常排名比較靠前的產品,除了少數,大多是價格適中的引流產品。

設計的引流產品利潤可以低壹點,但盡量不要虧本,否則會影響店內經營。

店鋪開到2月,就可以陸續填各種團單了。

值得註意的是,為了在短時間內快速提升銷量,門店需要集中精力從線下向線上導流。作為店長,要有這樣的意識,平衡各方利益沖突,集合店內所有力量,實現突破。

雖然美團點評在引導線下用戶線上購物時會收取服務費,但這是值得的,帶來的收益遠遠超過服務費。這時候就要從長計議,不考慮服務費的多少。

第三步:進行評估

外賣很重視評價。在前期沒有自然評價之前,盡量引導到店消費的用戶評價美團點評。評價內容建議6張圖+100字,這樣的贊可以吸引更多人的關註,增加其他用戶的信任度。

評價少的時候,不建議開啟推廣通,否則會造成流量浪費。壹般評價累積到30才可以開始晉升關。

可能有些商家會選擇找親朋好友或者自己的員工來評估,千萬不要做!測評的審核機制非常嚴格,所以會很容易被發現,並受到相應的處罰,得不償失。Shua在線有很多好評,但是也有很高的風險,壹定要鑒別真偽。(本人從事餐飲行業十幾年,現在轉行做網絡營銷。我有可靠的合作多年的夥伴。如果妳需要店鋪運營,我可以介紹給妳。+maemxy8721)

壹般建議做霸王餐,也就是同城活動。這是官方商家推薦的最好的方法來指導和評價。當然,霸王餐的用戶層次壹般都很高。要考慮店裏的服務和技術能不能跟上,不然引流人給差評,能害死隊友。

而服務好霸王餐的用戶,因為他們的高等級因素和他們熟悉的評價體系,對高質量好評的提升作用很大。根據城市不同,霸王餐的價格也不壹樣,但是先吃還是值得的。

4.演講準備

在線咨詢和接電話需要提前準備好相應的文字。有些部門可能不具備這方面的知識,可以咨詢其他成熟的咨詢團隊,看看如何回答相關問題。

通過與用戶的不斷交流,總結出壹套適合平臺的對話技巧。

壹款多功能的手機可以滿足80%或者90%的用戶。也許有些用戶需要更專業的電話來處理,這就需要客服人員不斷提高自己的專業水平。

說話的目的是為了有效回應用戶,同時不要把話說完,給自己留點空間,這樣很多事情就容易溝通和解決,能確定的不壹定能確定,所以說話的時候避免非常正面的陳述。

動詞 (verb的縮寫)促進交流

當評價大於30時,將開始促銷。剛開始可以把晉升期定為工作期,計劃成立壹期,排名3-5。會控制預算,會做測試,同時會做流量測試,會做在線咨詢和電話,會持續改進。

可以用來觀察數據的狀態,從接觸到瀏覽到購買,不同時間段的競爭程度。

分析數據,觀察店內情況,學習品牌,進行改進。然後再嘗試,在不斷的嘗試中成長。

胚胎期是養家糊口的階段,也是培養團隊、梳理流程的階段。這期間可能會出現很多問題,但這是正常現象。要通過這些錯誤不斷完善美團點評從前端到後端的全過程。

加強各部門的協作能力,以滿足後續的大流量進場。但需要註意的是,在流量小的時候,要解決的問題先解決,流量大的時候還沒解決的問題不能等。這樣的問題根本不應該出現。

是對團隊解決問題能力和執行力的考驗,也是現階段我們應該做的事情(怎麽開是壹門學問,很多店就是做不好,最後虧了幾十萬。我從事餐飲行業十幾年,現在轉行做網絡營銷,有合作多年的可靠夥伴。有需要的話我可以給妳介紹店鋪運營,+maemxy8721)。

好的團隊是成功的壹半,人才永遠是最重要的部分。在成長期,面對越來越多的用戶,需要壹支專業、負責、有競爭力的團隊,解決問題的能力越來越重要。