質量方針又稱質量方針,是企業對企業質量行為的指導原則,反映了企業最高管理者的質量意識,以及企業的質量管理宗旨和質量文化。從某種意義上說,質量方針就是企業的質量管理理念。
質量方針是企業總體管理方針的組成部分。不同的企業可以有不同的質量方針,但都必須有明確的訴求。基本要求應包括供方的組織目標、顧客的期望和需求,也是供方質量行為的準則。
壹般包括:產品設計質量、與供應商的關系、質量活動的要求、售後服務、制造質量、經濟效益和質量檢驗要求、質量管理的教育和培訓等。