1.銀行職員的專業態度
2.親切禮貌的表達
3、利用專業的眼光
4、稱呼禮儀——妳的第壹句話
5、握手禮儀——初步建立的友誼
6.電話禮儀:
2+3原則，電話溝通要素
7、微笑禮儀——不要做冷冰冰的“冷美人”
8.根據封面判斷壹本書
9、禮儀的核心理念
10，行為舉止，談吐，禮儀細節
11.探訪和送別禮儀
12、名片握手禮儀
13，邀請禮儀
14，工作之外開會
15、小號
討論
16，常見禮儀規範
乘車禮儀，宴會禮儀，握手禮儀，電梯禮儀
17，貴賓服務禮儀
第二講，銀行大堂經理形象禮儀培訓
1，自信是職業形象的開始。
銀行員工的職業形象
2、場合形象禮儀
職業場合、社交場合和休閑場合
3.服裝禮儀
職業著裝、著裝細節和配飾原則
4、男士職業著裝規範
5.女士職業著裝禮儀
6、專業淡妝
專業化妝的特點、步驟和技巧
7.職業禮儀——站著、坐著和走路
8、儀容禮儀細節
第三講:大堂經理的溝通禮儀技巧
1.專業交流中的語音語調
2、語言清晰——表達自己
3、積極溝通，以好的結果為最終導向。
4.日常交流——言之有物
5.專業提升
6.給人親和力的語速
7.溝通不暢
8.傾聽和尊重
9.專業交流的語氣
10，溝通的潤滑劑——贊
11，面對投訴的溝通技巧
12，指導溝通技巧
13，增加語言的力量
第四講，大堂經理服務技能培訓
1，客戶個性分析
四種性格特征的描述(強壯、活潑、完美、平和)
B.觀看並分析不同性格的短片。
C.四種顧客個性的服務溝通禮儀與技巧。
2、客戶性別分析
壹、女性心理分析；
b、男性心理分析；
C.客戶性別溝通服務的禮儀與技巧
D.案例分析和模擬練習
3.客戶年齡分析
壹、青少年心理分析；
b、中年心理分析；
c、老年人心理分析；
針對不同年齡客戶的溝通服務禮儀和技巧
e、案例分析、模擬練習
4.不同職業和文化的客戶心理分析和服務技巧。
壹、農民工心理分析；
b、白領職場人士心理分析；
c、單位財務人員心理分析；
e、企業高管心理分析；
f、家庭主婦心理分析(男)；
g、針對不同職業文化客戶的溝通服務禮儀和技巧。
h、案例分析、模擬練習