運維工程師年度工作總結1為滿足公司的快速發展，提高業務部門的網絡辦公效率，增強it服務意識，it運維工程師承諾按照sla協議接受公司用戶提交的it服務請求，包括軟硬件維護、事件處理、操作指導、信息指導等。在用戶使用網絡、服務器、計算機終端和外圍設備等設施的過程中，提供標準化、穩定、持續和高質量的it可用資源和服務。
首先，共享部門kpi指標，實現部門sla承諾
1，活動管理
A.接受公司用戶通過主動服務或熱線和電子郵件提交的it服務請求；
B.及時記錄所有用戶的事件，確保記錄完整率達標；
C.在sla承諾的時間內響應用戶的事件，及時達標；
d .對用戶事件進行標準化分類分級，根據事件級別的不同要求進行響應和處理；
E.在承諾時間內處理用戶事件，或者按照規範傳遞給更高壹級的技術支持，保證事件處理率及時達標；
F.運用服務規範、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，記錄處理過程和方案，確保事件處理平均時間達標；
G.規範並跟蹤用戶事件的處理進度，最終關閉事件或提交bug項目，確保事件解決率達標；
H.定期抽樣訪問用戶並匯總用戶意見，開展自我批評，持續提升用戶滿意度，確保用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾範圍內；
壹、承諾日均事件處理次數，主動處理事件，高峰期靈活調整平均事件處理時間；
J.值班人員按照規範跟蹤突發事件，並通知相關人員，確保跟蹤精度達標；
K.負責本崗位的事件跟蹤和處理，根據事件處理經驗提出合理化建議，將各類隱患消除在可控範圍內；
長度養成良好的工作習慣，做到未雨綢繆，事前控制事情，事後帶著悔意完成記錄；
2.結構管理
A.it資產配置管理:管理it資產的生命周期，包括分類統計、預采購、采購審核、調撥審核、報廢審核，確保配置管理準確性達標；
B.構建案例庫:積累和提煉工程師處理事件的經驗制作案例，不斷豐富運維案例庫進行查詢，使案例覆蓋已知事件的比例達標，運維工程師的工作效率不斷提高；
C.it系統配置信息管理:定期更新網絡及應用系統描述信息和技術支持信息配置，確保最新；
3.問題管理
A.對事件進行統計分析，找出疑難和重復事件，並將其納入問題管理流程，分析問題的根本原因，確定可能的解決方案。當網絡或應用系統配置需要修改時，提交變更申請，觸發變更管理流程。
4.發布管理
A.運行維護值班人員發布正式公告、變更公告、特別公告等。信息部門的網絡和應用系統按照規範統壹管理，準確率達到標準；
二、其他運行維護工作
A.承擔新員工的輔導工作，幫助新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位並提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；
B.不斷反思自己的工作，總結工作中的不足和改進，積極提出改進部門運作的建議；
c .積極參與公司關鍵應用項目的培訓，並根據事件管理標準提供支持，如sap和oa系統；
D.主動支持其他項目，如網絡、服務器、程控交換機等。，根據部門發展需要在不影響現有工作的前提下；
E.***享受個人技術經驗，主持內部運維講座；
F.積極參加信息部的各種培訓，有計劃地進行自學，不斷提高自己的專業技能；
G.定期對重點維護設備進行檢查並記錄，及時檢查率和正確率達標；
第三，其他工作
A.作為it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公室人員的it操作水平；
B.貫徹公司理念，積極完成上級交給的臨時任務；
年度工作總結，壹個運維工程師，作為壹個it運維管理者，除了自己的工作業績之外，還肩負著整個企業it系統健康運行的重任，所以我覺得運維人員的年終總結應該更傾向於結合單位的整體運維，以利於來年it工作的有序開展。
那麽，it運維管理員如何寫年終總結呢？我建議可以從以下幾個方面入手:
壹.資產庫存
作為整個企業的it“管家”，首先要明確所管理的資產。例如:
現在它的規模有多大？網絡鏈路的總長度是多少？網絡設備和服務器的數量和類型是什麽？都是什麽牌子？還有每臺服務器上運行的數據庫，中間件的類型和數量等。這些情況要有條不紊的梳理。
弄清楚“有什麽”這個問題之後，還要做壹個比較。目前的資產狀況與往年相比有哪些變化？是增加還是減少？這些變化體現在哪裏？整理好這些數據後，壹張清晰的“資產地圖”就很容易“畫”出來了。
二、業務構成及分析
歸根結底，it系統是為業務服務的。在壹個企業中，最重要的是業務系統的穩定運行和效率提升。所以在it運維管理員的總結中，壹定要有業務系統支持的描述。
當然，我們首先要勾勒出“業務”的大致形象:目前我們所有的業務系統是什麽？核心業務是什麽，在解決什麽問題，在為用戶提供什麽服務？這些服務運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何？這樣，我們先把“業務系統”直觀的介紹給大家。
接下來可以深入分析這些服務的運營情況，比如:我們業務系統壹年的月均總流量是多少？對這些業務流進行排名，排名靠前的是哪些？有多少人在訪問這些高流量服務？這些服務的平均無故障運行時間是多少？根據其設計，這些服務的可用性指數是多少？是遠遠沒有達到預設的使用量，幾乎滿負荷，還是已經超負荷了……等等。
還有壹個“改變”的視角應該總是可用的。還要和前幾年對比，哪些業務是新的，這些新業務用的怎麽樣，用的多還是少？
通過以上的梳理和總結，相信看報告的人會對這壹年的業務系統有壹個比較清晰的認識。
第三，事件的處理
理清資產和業務情況後，還要總結壹年來的事件處理情況。妳能說清楚it部門今年處理了多少事件嗎？這些事件的類別是什麽？有哪些重大事件？這壹年發生了什麽大事？這些重大事件對整個it系統有什麽影響？有沒有對此進行全面的分析，並給出改進的建議？采取了哪些措施來確保核心業務的sla？這些數據也有助於了解全年的運維工作。
四。對未來工作的建議
年終總結不僅要把這壹年發生的事情說清楚，還要為下壹年甚至未來幾年的工作提供客觀依據。而作為壹名合格的it運維管理員，他應該有更廣闊的視野。除了專註於自己的工作，還要不斷關註行業內的新技術和新趨勢，分析這些新技術是否會對企業的it規劃產生影響，影響可能是什麽？結合之前對業務使用情況的統計和分析，可以為決策者提供壹些更有意義的信息和建議:未來什麽樣的it業務會為企業的可持續發展帶來機會，哪些it系統需要改進以滿足未來日益增長的需求。
這樣，妳不僅是壹個it系統管理員，也是壹個決策助手，可以為企業未來的發展提供有益的幫助。這對工作本身和個人晉升都大有裨益。
運維工程師年度工作總結，第三章總結的，說起來容易，說起來難。如果只是簡單的列出自己這壹年都做了些什麽，相信大家都不會覺得難，但是要用壹個總結，不僅展示自己這壹年都做了些什麽，還要明確自己工作的成效，甚至提出明年工作的改進建議，就沒那麽簡單了。
作為壹名it運維管理者，除了自身的工作業績之外，還肩負著整個企業it系統健康運行的重任，所以我覺得運維人員的年終總結應該更傾向於結合自身單位的整體運維情況，以利於來年it工作的有序開展。
那麽，it運維管理員如何寫年終總結呢？我建議可以從以下幾個方面入手:
壹.資產庫存
作為整個企業的it“管家”，首先要明確所管理的資產。例如:
現在它的規模有多大？網絡鏈路的總長度是多少？網絡設備和服務器的數量和類型是什麽？都是什麽牌子？還有每臺服務器上運行的數據庫，中間件的類型和數量等。這些情況要有條不紊的梳理。
弄清楚“有什麽”這個問題之後，還要做壹個比較。目前的資產狀況與往年相比有哪些變化？是增加還是減少？這些變化體現在哪裏？整理好這些數據後，壹張清晰的“資產地圖”就很容易“畫”出來了。
二、業務構成及分析
歸根結底，it系統是為業務服務的。在壹個企業中，最重要的是業務系統的穩定運行和效率提升。所以在it運維管理員的總結中，壹定要有業務系統支持的描述。
當然，我們首先要勾勒出“業務”的大致形象:目前我們所有的業務系統是什麽？核心業務是什麽，在解決什麽問題，在為用戶提供什麽服務？這些服務運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何？這樣，我們先把“業務系統”直觀的介紹給大家。
接下來可以深入分析這些服務的運營情況，比如:我們業務系統壹年的月均總流量是多少？對這些業務流進行排名，排名靠前的是哪些？有多少人在訪問這些高流量服務？這些服務的平均無故障運行時間是多少？根據其設計，這些服務的可用性指數是多少？是遠遠沒有達到預設的使用量，幾乎滿負荷，還是已經超負荷了……等等。
還有壹個“改變”的視角應該總是可用的。還要和前幾年對比，哪些業務是新的，這些新業務用的怎麽樣，用的多還是少？
通過以上的梳理和總結，相信看報告的人會對這壹年的業務系統有壹個比較清晰的認識。
第三，事件的處理
理清資產和業務情況後，還要總結壹年來的事件處理情況。妳能說清楚it部門今年處理了多少事件嗎？這些事件的類別是什麽？有哪些重大事件？這壹年發生了什麽大事？這些重大事件對整個it系統有什麽影響？有沒有對此進行全面的分析，並給出改進的建議？采取了哪些措施來確保核心業務的sla？這些數據也有助於了解全年的運維工作。
四。對未來工作的建議
年終總結不僅要把這壹年發生的事情講清楚，還要為下壹年乃至未來幾年的工作提供客觀依據。而作為壹名合格的it運維管理員，他應該有更廣闊的視野。除了專註於自己的工作，還要不斷關註行業內的新技術和新趨勢，分析這些新技術是否會對企業的it規劃產生影響，影響可能是什麽？結合之前對業務使用情況的統計和分析，可以為決策者提供壹些更有意義的信息和建議:未來什麽樣的it業務會為企業的可持續發展帶來機會，哪些it系統需要改進以滿足未來日益增長的需求。
這樣，妳不僅是壹個it系統管理員，也是壹個決策助手，可以為企業未來的發展提供有益的幫助。這對工作本身和個人晉升都大有裨益。
總結起來就是我們it運維管理員在年底總結的壹些建議。不管妳用的是什麽樣的數據和表格，記住壹份有價值的總結報告，應該是幫助企業IT運維的可持續發展，而不僅僅是日常工作的“總結版”。
年度工作總結，運維工程師，圓滿完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務。在分公司的直接領導和20xx全體員工的辛勤努力下，有效地保證了版納地區數字電視業務的發展。全年工作總結如下:
壹、網絡維護和建設
1，維護和建設城域網
1)，在分公司的正確領導和相關部門的大力支持下，運維部全體員工努力工作。到10月165438+城域網維護結束，運維部* * *通過非電子調度電話處理報修電話518個，電子調度電話3687個，安裝用戶1869個，搬遷用戶288個，翻譯用戶147個，開通輔助用戶65438+個。
2)幾個光節點的覆蓋區域，如新區七個新網絡項目的建立和七個項目的實施，促進了業務發展和業務收入的增加。
3)、完成城域網管線4.98公裏及配套設施建設。
4)運維部門必須認真及時上報網絡維護月報、安全風險月報、電子調度周報、月報和新安裝用戶月報。
2、網絡優化建設
運維部在分公司領導的直接指導下，針對城區網絡優化不徹底的區域，實時進行不間斷的網絡優化和線路改造。
3、鄉鎮網絡建設
1)，根據盛迪公司和縣分公司的安排，在分公司領導的親自領導下，年初，對全縣所轄鄉鎮網絡進行了全數字電視轉向前的規劃設計。
2)xx年對全縣所轄20個鄉鎮的16鄉鎮網絡進行優化改造，新建1鄉鎮網絡。
3)縣鄉聯網的鄉鎮有線電視用戶3540戶，鄉鎮有線電視用戶1629戶。全縣鄉鎮有線數字電視用戶總數為5169戶。
第二，加強技術培訓，提高隊伍素質。
運維部是分公司工程建設的主要團隊。面對工程建設和網絡安全幹線保障的重要任務，要在短時間內保質保量地完成，無論是組織工作還是技術工作都存在諸多問題。為此，分公司把技術培訓作為保證工程質量和進度的重要措施，采取“走出去，請進來”的方式。不僅多次派員工參加盛迪公司舉辦的培訓學習，還經常在部門會議期間組織運維人員進行集中學習培訓，還與周邊兄弟公司進行面對面的經驗和技術交流，提高了維護人員的技能。
三。存在的問題和不足
1.當前，運維部門整體上必須加強思想認識，提高工作效率，提高服務水平。
2、抓好安全生產，做好網絡幹線檢查工作。
3.目前運維部門極其缺乏新技術、新業務的尖端人才。針對數字雙向網、數據等新業務，加強能承擔新維護任務的技術培訓和業務學習。
4.加強運維文檔管理提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。
5.隨著城市網絡的進壹步擴大，交通的問題並不制約運維部門的快速反應機制。
四。20xx工作計劃
1，繼續抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。
2、繼續做好、抓好省內壹兩條幹線的巡檢工作。
3.積極配合籌建城域網、本地傳輸網、城市管道和鄉鎮網絡服務等任務。
4.按計劃做好網絡建設和住宅建設的立項、建設、竣工和驗收工作。
5.執行運維部門的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率和服務水平。
6、完善安全生產體系，搞好安全生產。
年度工作總結，運維工程師，5我的實習單位是東莞E網科技有限公司，主要負責服務器出租和托管，提供國內外各種品牌的服務器，性能高，價格實惠，提供安全、穩定、知情的網絡環境。虛擬主機(網站空間)租用，海外主機可全面升級。櫥櫃租賃。高帶寬接入，穩定性和安全性。
不知不覺，轉眼間到公司兩個多月了，對身邊的人和事都有了清晰的認識。在這兩個月的時間裏，經歷了生活和工作上的困難，我已經完全適應了現在的生活和工作。
2月底來到公司後，我以應屆畢業生的身份來到這裏。壹開始我很擔心怎麽和同事相處，怎麽做好工作。因為公司的這些業務都是我以前沒接觸過的，和我的專業知識有點出入。雖然我也是計算機專業，但平時在學校接觸很少。但是在這兩個月的時間裏，在這樣的工作環境下，在安哥、千哥和同事們的指導下，我很快完成了從學生到工作人員的轉變。在這兩個月的時間裏，我已經適應了公司的工作環境，也熟悉了機房的整個工作流程。最重要的是接觸和學習了很多相關的計算機知識，順利完成客戶提交的故障問題，做好自己的本職工作，工作能力和社會生活都有了很大的進步。
在這兩個月裏，我對自己在工作中犯的錯誤做了壹個總結:
1，更嚴重的是裝錯系統，輕則是裝錯機器清空回收機，導致問題不大。更有甚者，安裝了錯誤客戶使用的服務器，裏面包含了客戶的大量數據。結果客戶損失嚴重，我自己也很內疚。怎麽解決裝錯系統的問題？第壹，在操作間不小心抄錯了ip。第二，我在機房看錯了ip。第三，因為腦海中突然出現了另壹個妳熟悉的ip，妳壹直想著這個ip，最終導致安裝錯誤。這個只能自己平時小心翼翼的做。安裝系統前最好確認ip。因為之前漏裝了，經過我的精心操作，壹個多月了，沒有犯過這樣的錯誤。
2、系統已經安裝完畢，萬事俱備，但最後因為壹個子網掩碼和默認網關的壹個小錯誤得到客戶等。，既浪費了自己的時間，也浪費了客戶的時間，還有處理下壹次故障的時間。總之，這個例子以後壹定不能重復。我的例子是:比如119。147。135。子網掩碼50是255。128，卻做成了255。0，最後測試不了外網，然後嘗試換網線，切換端口，調用網絡維度解封，重裝網卡驅動，最後嘗試連接筆記本。做了這些結果，還是上不了網。最後我親眼看到子網掩碼設置錯誤，這不得不為我浪費的時間埋下多次伏筆。但是，這次錯誤之後，我再也沒有犯過這樣的錯誤，因為我經常做是不會忘記的。
3.和上面壹點類似，只是ip設置錯誤，比如:原來是151。您將10的ip設置為152。11 ip，導致的結果當然是這個服務器會報錯，說有ip沖突。如果此時剛啟動了另壹個ip，也是說有ip沖突，那麽這兩臺電腦就會發生沖突，那麽客戶正在使用的服務器就無法上網，繼續重啟。我上次也是這樣，最後又壹個服務器不得不重啟。很少發生，基本沒有。幸運與不幸，我遇到了...
4，錯在幫客戶破密，幫客戶破密，然後下來回復客戶秘密已經破密了。突然，曹，我忘記給客戶設置密碼了。這樣的結果當然是我無法遠程設置這個服務器。幸運的是，這只是壹個小錯誤。我只需要給客戶重新設置密碼就可以了，但是這樣浪費了時間，降低了工作效率，也讓自己很痛苦。
5，就是加錯內存，不說了，就是客戶要求加2g內存卻自己加了4g內存，因為沒看清楚內存標簽，匆忙加的。這樣的結果是什麽都沒有，只需要再加壹次，但也給了自己壹個活地獄。我犯了兩次錯誤，我沒有再犯這樣的錯誤。
以上基本都是我這兩個月犯的錯誤，加上自己團隊的壹些小錯誤，工作上的粗心大意。總之以後我只要細心高效就好了。
在這兩個月的工作生活中，我壹直在全心全意的做好自己的工作，履行自己的工作職責，認真做好每壹項任務。當然，我在工作中也有壹些不足。不能輕松處理問題，工作經驗有待提高，對相關知識和技術了解不夠，與同事合作的團隊能力有待加強。對於這些不足，我會在以後的工作中慢慢虛心向同事學習，努力充實自己，讓自己掌握的知識能夠運用到工作中。在此，感謝安格和傑哥為我在工作中的錯誤作證。
由於剛入職場，工作中難免出現壹些失誤，需要同事們的批評和監督。不過這些經歷也讓我成熟了，以後考慮各種問題更全面了。和我的老員工阿傑相比，我的工作經驗和能力差距很大。我應該虛心向同事們求助，以便充實自己，提高自己。
在公司的兩個月，我學到了很多，也體會到了很多。看到公司良好的發展勢頭，我深感自豪和驕傲。所以我更渴望實現自己的目標，體現自己的價值，和公司壹起成長。我將以謙遜和飽滿的熱情做好我的工作，為公司創造價值，並期待與公司共創美好未來！最後，感謝茂名職業技術學院，短短三年讓我認識了很多導師和朋友，讓我不斷從知識的海洋中學習知識，不斷提升自己。感謝您的辛勤工作和指導。讓我們在工作中振作起來，找到壹個出口。