我在電信前臺的日子裏，有壹個“苦”字，也有壹個“累”字。在這麽大的企業裏，前臺員工從來沒聽說過有什麽獎勵。做好做多，好像是妳的職責，好像都是對的。就算再累再苦，好像也沒什麽。努力的話還是可以拿到1200的。如果營業廳裏有壹個大廳經理不喜歡妳，我就告訴妳，妳的生活會很可怕，身心會受到摧殘，有事會被呵斥，還會時不時給妳幾個不知名的罪名。不可否認廳裏有這麽好的領導。但畢竟是少數，很少，很少。
作為壹個接待員，真的很難。如果用戶有什麽問題，接待人員肯定是第壹個發現的，但是有些問題接待人員處理不了。向有關部門反映並打電話。該部門說，“這不是我們部門處理的，所以妳打電話給XXXX。”當妳打電話給XXXX時，他說，“這不是我們處理的，所以妳打電話給XXXX。”這時候妳壹般都想哭，用戶壹直站在妳身邊，用天真的眼神看著妳。這個時候，妳就不耐煩了。我該怎麽辦？用戶很憤怒。“妳怎麽了？妳該怎麽辦？”然後就是壹些聽不到的話。這個時候有些營業廳領導總在辦公室看著妳，看妳怎麽給用戶解決。或者看著電腦對這裏用戶的吵鬧無動於衷，繼續盯著妳的電腦點擊閃爍的QQ頭像。這時候銷售人員壹定在想，“什麽情況下領導才能起到領導作用？領導是不是真的看得起我，想培養我的能力？”這個時候，通常用戶壹直爭論到天崩地裂，銷售人員不停地向用戶道歉。
至於業務，大家可能都知道，中國電信涉及的領域很廣:寬帶、CDMA、網卡、小靈通、固話。但是，這幾項組合起來，就相當於更復雜的數學題。於是，公司和私人的套餐都發布了，壹個銷售人員能寫下來的東西可能是有限的。也許清楚地記下這些服務是電信銷售人員的職責，但也許有壹兩項不清楚就不那麽奇怪了。用戶來辦理業務時，有時可能會遇到壹些異常復雜的業務，所以可能不敢隨意向用戶解釋。往往妳問營業廳的業務經理，她還是做的比較好。至少先在她電腦上給妳翻翻之前的業務通知，然後如果妳實在找不到，她可能會對妳說這些話:“妳自己不知道怎麽解決，我找不到那個業務，妳自己去看吧。”如果妳今天運氣好，妳今天會很高興遇到她。也許她會幫妳告訴用戶。業務負責人經常提醒我們壹定要嚴格辦理業務，但是遇到她的朋友或者親戚，通常是壹張寫著什麽的廢紙飛向妳，“辦了”。
談加班，業務前臺正常下班時間是18: 00 pm。新活動出來，時不時有批量業務需要前臺人員處理，這是前臺人員應該做的。18: 00，大家收拾好東西準備拖著疲憊的身體回家的時候，突然傳來壹個壞消息:‘別走，還有幾百個生意要處理’。大家只能無怨無悔地給家人打電話:“今天加班，晚點回來吃飯。”每個人都搶了壹臺電腦，他們很樂意這麽做。21點22點終於結束了。“完了。”每個人都收拾好自己的東西，飛快地朝家跑去。他們的胃已經“咕，咕”了。於是我堅持了半個多月。曾經我們很慶幸公司加班有加班費，但是工資發了，大家都很失望。還是那張1200元的賬單，數起來軟綿綿的。妳這麽生氣，但是為了活下去，只能忍了。
有壹次我很開心，還有壹次，公司說每個月要評壹個理解之星。實施的第壹個月，我就被大家授予了服務之星的稱號。公司說有獎勵，我就在旁邊等著，想著終於可以拿到獎勵的錢了。沒想到過了幾個月，領導們好像都忘了這件事，我也只好作罷。說到扣錢，速度可以用迅猛來形容。如果妳當場出錯，妳可以立即支付現金。壹個月後，妳手裏真正有的東西簡直太少了，只有幾百元。班長說扣的錢作為課時費。曾經有壹個月，該公司有這樣的政治激勵。所謂政治激勵，就是分公司完成了規定的任務，妳可以給銷售人員壹部分作為獎勵，妳肯定會得到更多。大家都在拼命賣。盼星星盼月亮，政治激勵終於下來了，但領導說相關部門要出壹部分。是的，這是正確的。畢竟這不是個人的榮譽，離不開很多部門的努力。最後發給網格經理，網格經理發給相關銷售人員。這時，毛只剩下九個了。沒事，電信有就好了。我們應該感謝這筆額外收入。
有幾個月，郫縣支行的營業廳考評結果不太好，領導很生氣。每天下午下班，銷售人員總是留下來培訓，學習，每天反復培訓。如果妳今天有幸作弊，就有機會去其他表現良好的營業廳看看。早上有車送妳去其他營業廳。到了就下車，壹個人坐或者站在別人的大廳裏，看著，學習別人的長處。中午可以自己吃，下午那個點自然會有人送妳回公司。公司會替我們考慮的。我們表現不好應該受到相應的對待，但這是壹個公司對員工的責任。如果妳和辦公室領導關系很好，那妳就不用學習就可以玩妳的假了。如果妳和辦公室領導關系不好，對不起。第二次第三次拜訪的可能都是妳。這就是所謂的差異化服務。有的人壹個月沒請過壹天假，有的人可能每次休假都準時玩，拿的工資壹樣，可能比妳還多。這也叫分化。學習了壹個多月，廳領導學會了壹件事，就是別的廳領導玩了很多花樣，從此我們廳領導也享受了同樣的待遇。說到廳裏的管理，只能聽領導說“有些營員沒做好，大家說幾句”。他們通常做得最好，無可挑剔。
工作壹年多了，沒簽過什麽勞動合同，更別說社保了，想都別想。有壹次，公司發了厚厚壹疊東西，上面標著各種條款和需要填寫的項目。有人告訴我，那是夢寐以求的勞動合同。很奇怪為什麽上面沒有公司簽字的字，需要填寫的地方都是空白的。我認為這至少是壹份合同。等公司的人來了，我們簽字吧。說給我們買保險，壹拖再拖。在這樣壹個不正規的公司，我終於鼓起勇氣辭職了。我真的受不了裏面的壓力和不好的氛圍。可能是我的工作能力太差了。直到我辭職的那壹刻，也沒人跟我們提合同的事，也還是沒有網上的社保查詢。公司還壓了壹個月業績。我提交了辭職報告，我再也忍不住了。我發現我真的快要瘋了，再去從事它，我對它的貢獻要大得多。我只是壹個遊手好閑的青年。在這樣壹個不懂得愛才、惜才、不為員工考慮的公司，無非是浪費我的時間和精力。我有權選擇自己的未來。於是我勇敢地辭職了，但是高層領導說要找人培訓，我們才能去。為什麽，我們沒有簽任何勞動合同，為什麽要長期離職？妳不是找了壹兩年合適的人，我們都要為妳努力嗎？妳什麽時候為我們考慮的？妳從來不把我們員工當人看，我們憑什麽對妳這麽好？所以我們在650年6月做了。工資發了，但是5月份我們去領工資的時候，壹個所謂的領導居然說不能給我們發工資。“為什麽不呢？我們直到5月才離開。”“不交就不交。”沒想到這麽大的公司，查起來1000多塊錢。我以為只有我們農民才看得起它。也許對妳來說根本不重要，但對我們來說，這是吃飯的錢。既然公司發了，為什麽要扣在妳手裏？妳欲哭無淚。天啊，那是我五月份的表現。我滿腦子都是工作，得到它是為了嚴肅的工作。為什麽不發給我？就因為我辭職了，6月15被同意離職，我就提前走了。這位王興領導人甚至威脅說，“妳今後將永遠找不到與電信業相關的任何領域的工作。”她的眼神，她的語氣，我不禁在想，電視裏經常玩的“潛規則”真的有那麽大的威力，讓我沒有辦法。我們做錯了什麽？我們在這種情況下拿回應得的東西是“錯”嗎？我壹個小農戶怎麽敢和中國電信這麽大的公司競爭？我們農民的願望很簡單:拿我該拿的錢，走我該走的路。社會真的這麽復雜嗎？對於壹個剛從學校出來的學生來說，可能我們真的不明白，世界上還有權力這種東西。我們不禁感嘆，世界是黑暗的，農民是悲哀的。這是壹個權力的世界。