1.我作為公司的技術總監之壹，在經理和朱的帶領下，代表技術部制定了技術部的基本規章制度:服務和監督標準、維修流程、安裝規範和員工守則。經過壹番努力，取得了壹些成績。其中《維修工藝》、《安裝規範》、《員工守則》的執行情況較去年有了明顯的提升，得到了很好的落實，杜絕了技術部門雜亂無章、缺乏組織紀律性的現象。
但是服務和監管標準裏有什麽呢？6.回訪機制？今年年底開始了銷售部門和技術不匹配的初步實施，沒有結果；？7.員工考核？只有銷售部門實施了，技術部門沒有；？8.銷售服務質量監控、投訴處理和預防？完全沒有實現。這三部分中的第6部分和第8部分直接關系到公司的聲譽和效益，需要全年持續執行。第七部分也是後面要提到的改革，關系到技術人員的根本利益和出發點，關系到公司技術部門的業績和效率，關系到用戶的口碑，需要盡快實施。
6.6-7月份做了壹些工業區相關的工作，非常感謝公司經理對我的信任和支持，以及對我的培養，給了我很多嘗試和提升自己的空間，以此來開闊視野，增長見識。但由於各種內外因素，需要及時改變工作重心，落實售後工作，才能再次做出貢獻，更好地配合各部門工作的實施，為公司帶來效益。
3.8月份以後進行售後工作，培訓落實技術部的？準確嗎？我們的服務風格，斷斷續續的四次重要技術培訓，還有業余時間，通過推心置腹的談心，穿插各種技術經驗和維修技巧，做人做事的原則，讓技術人員得到了應有的提高。Xx年了，我還會繼續執行嗎？準確嗎？我們的服務風格，將與朱的技術總監壹起，打造壹支專業、人性化、快捷、高效的技術人才隊伍。
壹、總結與思考
技術部門，在普通人眼裏，應該是壹個缺乏熱情、激情甚至挑戰的沈悶部門。但是依靠我這些年積累的經驗，我豁達的溝通方式，我不自覺的分享經驗和成果，我覺得我在技術部是有熱情的，也是樂於享受的。我相信，我給我們部門的這種感覺，甚至蔓延到了其他部門。我們部門對未來有壹個非常前瞻性的目標。我們相信我們所做的能給公司帶來穩定和突破，幫助客戶實現利益。我們也相信個人價值是可以實現的。有了這樣的信念，工作自然會和以前不壹樣。有些觀念改變了，有些加強了。下面我將闡述幾個重要問題。
1.建立部門定位和自我定位。
我們明確將該部門定義為客戶關懷部，為公司提供客戶關懷服務。把我的部門定義為家，把自己定義為專家，為客戶提供整體解決方案，讓客戶有家的感覺。也許我們的實際情況和這個職位還有差距，但這正是我們在努力做的。過去我們把部門定義為技術服務部。當然，這絕對是我們在公司扮演的角色。但是這個定義有點低，高度不夠。這個定義讓我們處於被動地位。其他部門或者客戶只有在遇到困難的時候，只有在需要解決問題的時候，才會來找我們。
我在xx是這樣定義和安慰我的部門的:技術部的最高評價是他們壹年沒有聽到批評，因為這說明他們解決了客戶所有的問題？。這種想法壹形成，我自己就很容易感受到，就像售後服務壹樣。我自己的定位也是如此。我以前給自己的定位是工程師，有時候會限制自己的思路。我們只會做我們做的事情，只會做客戶要求我們做的事情。
而且經常覺得自己的能力和精力有限。即使我有遠大的理想和美好的想法，也會因為可能要付出的工作和應付未知的困難而隱藏自己的想法。現在改變了部門定位和個人定位後，我的部門責任更大了，可以參與新的部門戰略，公司的競爭也變大了。可以肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大得多，有些甚至是以前無法想象的。
2.努力改善用戶體驗
我們知道我們應該以客戶為導向，了解客戶真正需要的是什麽。這使得我們需要在這方面做出巨大的努力。通過分析客戶的需求和購買力，競爭對手的特點，目前的市場趨勢，客戶的認知水平和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，來改善很多問題，加強自營團隊的建設。簡單來說，有以下幾點。
(1)功能是否滿足客戶需求。功能越多越好。關鍵是看他們是不是客戶需要的。具體來說，這來自客戶的日常反饋、消息和與我們的溝通。
響應速度是否慢，可以從用戶的反饋和我們自己的感知中得到。
(3)方便提示。在壹些地方給用戶提示讓他們不要有疑惑，在用戶有問題的時候提供解決方案。
(4)可控操作。比如精準的客戶信息，檢索，零風險的售後解決方案。
5.更高效的業務處理能力。這主要是通過對客戶日常工作的反復研究，以及對其他應用解決類似問題的借鑒。
3.更加註重產品質量。
在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多下功夫，避免日後不必要的家訪或維修負擔，減輕技術部門的壓力。這也是我部門轉變觀念的結果。首先，我們承認我們的工作程序是壹個不斷改進的產品，會隨時改進和修訂。拋棄壹勞永逸的想法，其實其中的潛規則也證明了壹勞永逸是不可能的，還是要靠自身技術的積累和沈澱。具體體現在以下幾個方面。
(1)新機開箱之初，建立了壹機壹制的制度。歡迎銷售部門提供系統和程序bug，了解我們安裝的全過程，給我們建議。
(2)加強處理異常的能力。程序或者硬件總會遇到意想不到的錯誤，於是我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理來規避壹些潛在的風險。
(3)計劃成立專門的測試小組。這包括用戶功能測試、系統性能測試、壓力測試和破壞性測試。我也會開始慢慢記錄我們系統歷史錯誤的原因，並以此作為售前可控範圍內的重要依據。
4.提高主動性。
很多事情都是這樣的，如果壹開始就有？不可能？意識到。那麽基本上這個問題最後就很難解決了。如果妳想的話？我必須做這件事，但是現在有許多困難？總是把註意力放在要解決的問題上，很多看似困難的事情最後都能順利解決。以我的同學為例:我的同學是壹名教高中英語的老師。她班上有壹個學生本來就是個認真聽講的孩子。她的同事(教數學的)告訴她，孩子上課不認真聽講。她問為什麽。她同事說他總是把長腿往前伸，總是影響到前面的同學，所以我同學後來上課特別註意那個同學。
不出所料，我同學以為他是壹個壹學期都不認真聽課的學生，但是期末考試震驚了我同學。那個男同學居然英語考進了前十，各科成績都很優秀。人總是有思維慣性:當別人把他們想讓妳看到的強加給妳時，跟隨別人的行為就變成了自我強加(內森·羅斯柴爾德)。所以我要求我的部門員工把目標從不可能的事情中抽離出來。壹次放在壹個問題上，而不是糾結於能不能解決。這樣就把問題細化為具體問題，找到了解決的辦法。
二，缺點和不足
我在xx年的工作中也發現了壹些不足。這些缺點可能壹直都存在，我也沒有太在意，甚至沒有註意到，但是我覺得沒什麽大問題，所以沒有太大的改善。最近看了壹本書《貨幣戰爭》，受益匪淺，我開始正視自己所有的不足，希望通過努力來改善。
(1)專註力太強，思維太活躍。這表現就是我做事太專註了。作為技術主管，領導大局是第壹要務。但是我的風格是有利也有弊，導致我的工作沒有完全做好。另外，這種思維過於活躍，也說明在思考很多問題的時候，把原來的問題放大了。然後專註於解決被自己放大的問題，這樣會浪費時間。
(2)口頭表達能力尚可，但與專家相比，思維觀念落後。我會繼續讀完整本書，盡量準確簡潔地表達自己，用先進的思維工具和前瞻性的思維模式。至少在技術和服務上要做到這壹點。
(3)思維固執，說白了這個人就是經典，這是我壹個同事對我的看法。我走了很多彎路，沒有有效的吸收別人的觀點和長處，以及別人的看法和意見，和我過去的心態有很大關系。我想說的是，我會堅持2XX年。我會註意這方面的學習和積累，心平氣和的聽取意見並有效吸收，時刻接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和看法，應該是經驗積累和閱讀的精華。妳看到的將是壹個油嘴滑舌，靈活多變的我。
(4)模糊定位。有時候不冷靜聽意見，不明確自己的立場。尤其是當他是這個部門的頭的時候。有時候不先考慮大局，再考慮自己的細節或者部門的利益。這種情況將在Xx年後得到根本改變。我已經提到了我自己和部門的定位。
三。摘要
思想的改變可以讓目標保持正確，熱情可以讓工作充滿動力，但我認為最重要的是壹步步實現計劃。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標和個人的價值。我們對未來寄予厚望，公司也對我們寄予厚望。我覺得這個機會對於壹個技術人員來說非常難得。
在新的壹年裏，我會和公司壹起努力，共同進步。我會盡力去改變，去做手勢，去做事。人？。
技術部工作總結及計劃21年來，在集團公司上級部門和礦領導的關懷下，我部及辦公室全體人員踏實認真工作；全心全意勤奮建功立業。在2016的所有工作中，緊緊圍繞？計劃？這個管理主題，秉承？腳踏實地，銳意進取，精益求精？對我的工作態度？安全，服務，發展？以管理思想為核心，發揚光大？團結、務實、嚴謹、精致？工作作風，用？預見性，信息反饋的及時性，方案實施的可操作性，問題考慮體系的全面性？立足於基本的管理方法，勇於實踐創新，努力實現開礦之初制定的工作計劃和目標，為礦山的發展貢獻自己的力量。
壹、2016年工作總結
1.主要經濟指標完成情況
截止10年底，計劃生產原煤X百萬噸，實際生產原煤xx百萬噸，完成集團公司計劃產量，預計全年生產原煤X百萬噸。
截止10，計劃總進尺xx米，實際進尺xx米，超出進尺xx米。其中，重點工程計劃進尺xx米，實際進尺X米，超出長度X米；巖巷綜合掘進工程計劃走xx米，實際完成xx米，超過長度xx米；煤巷綜掘工程計劃走xx米，實際完成xx米，損耗xx米；煤錨工程計劃貫通xx米，實際完成xx米，超過長度xx米；自營項目進尺實際完成xx米；外包進尺實際完成xx米。
截止10，北峰井井筒施工174米，完成北峰井井下巷道工程；南豐礦井下巷道累計施工xx米，完成剩余xx米。中央風井改造工程累計施工x米。
2、主要工作完成情況
(1)合理規劃組織安全改擴建項目。
a 2065438+2006年2月配合合肥設計院確定中央風井改造工程井底煤倉及清理煤巷方案；
b 2065 438+2006年5月，南風井繞道進入施工隊；
c 2065438+2006年6月65438+2006年10月，配合合肥設計院確定井下及地面排矸系統方案；
D2016 10，北峰礦井下巷道工程完成；
e 2016 165438+10月施工北翼總回風巷，完善北翼回風系統。
(2)優化布局、設計和工藝。
a優化布局:根據礦井發展的實際情況，多次安排年度計劃、五年計劃和10年計劃，明確了近期掘進接替、中期工作面接替和遠期采區接替。13根據內部采場條件和外部市場等因素，及時調整工作面接替順序，明確關鍵路線。分析1021，1028(內)，1020，1023，7211，8215，72168。
b優化設計:技術部參與或完成的礦井技術改造方案3個(中央風井改造工程、南風井、北風井)，2個采區(101采區、82采區)，2個采區布局調整方案(83采區、104采區)，6個采煤工作面(X)。
c優化工藝:推廣使用繩式、氣動單軌吊車，降低後方運輸難度，降低員工勞動強度；引入礦壓智能監測系統，智能采集數據，智能分析數據，智能打印分析圖表；學習支架拆除新概念，提高平車尺寸，將支架拆除由3車改為2車，提高工作效率。
(3)實施臺階開采，推進開采機械化。
2016年度，臺階上積極進行開采，先後對xx工作面和X工作面給予相關獎勵政策，確保了及時完工、及時收尾、及時安裝，為礦井正常接替提供了有力保障。
2016年，xxm在機巷綜掘月(8211)施工，創下了X煤層綜掘進尺新紀錄，也創下了自營機組投產5年來進尺新紀錄。
2016年度，孫疃煤礦機械化* * *有X臺采煤機和X臺綜采挖掘機同時進出工作。采煤機械化率x%，掘進機械化率x%，位於集團公司前列。
(4)加強現場管理，加強隱患排查，杜絕頂板開采事故。
2016年，礦壓集團對全礦采煤工作面的支柱初撐力、錨桿質量、卡索質量等隱患進行了日常排查，查處的問題必須就地整改。對特殊路段、特殊時段采取現場跟蹤指導和監督。壹年來，對工作面的安裝和收集、巷道的開門、貫通和過斷層進行了跟蹤，確保了特殊地段的安全施工。
(5)以科技促效益，以科技促發展。
2016生產技術部對孫疃煤礦面臨的形勢進行了深入分析，大膽提出了以科技創新促發展，合理化建議創效益的思路。解決了X(內)工作面無縫對接、X工作面端頭支架安裝使用等技術難題。據現場總結，寫出了X多條合理化建議，取得了很大的生產效益。
以技術部門為主導，開展安全技術集成示範，創新企業管理，提高礦山運營質量，成為該礦新的經濟增長點。到6月5438+10月底，示範項目X多個，取得了很大的經濟效益。
由技術部牽頭，在信息中心、通風區、搶修區、運保壹區的配合下，通過了省經信委的緊急避險。六大系統？接受。
由技術部牽頭，安監部、信息中心、機電部、通風區、運輸區等單位配合，完成了2016的災害預防和處理方案。
(6)強化？白領？工程技術人員培訓計劃，夯實基礎。
2016年，技術部在政治部的指導下，進壹步加強工程技術人員的培訓，固化了周培訓、月實踐、季考核的培訓方式，每周三舉辦專題講座和培訓，旨在交流不同條件下的施工經驗，造就壹批高素質的技術人員，為孫疃煤礦下壹步的發展夯實基礎。
二、2016工作中存在的問題及原因分析
作為生產管理部門，深入現場全面了解情況不夠，不能為領導提供準確的決策依據，致使1020工作面風巷超標，造成局部巷道報廢，給礦井造成壹定損失。
重點工程和煤錨工程進度不理想，車皮供應不足是重點工程進尺低的主要原因，近期隊伍適應慢是重點工程進尺低的次要原因；地質條件復雜、煤錨安全性低於腳手架、煤錨罰款多、工程造價低是煤錨難以推進的主要原因；
業務聯系人列表和設計存在滯後。第壹，預見性不足。二是方案敲定慢，溝通協調不足。三是技術人員較少，完成設計工作、現場管理、技術管理不及時。
三。17的工作重點和努力方向
1.積極規劃礦井改擴建項目。
2017又是我礦建設史上至關重要的壹年。礦井改擴建工程進入關鍵建設年，技術任務繁重。北回風井和南回風井建設，中央風井改造，X礦區即將開建。我部將對能力不足的各個系統和環節進行分析，提出最佳改造方案，盡快實施。
2.加快準備巷道掘進速度，實現采掘平衡。
104采區巖巷工程量大，2016年礦井生產能力達到xx萬噸/年，造成礦井接替緊張。我部將積極推進巖巷綜掘線和連續運輸的建立，努力提高單進水平，同時不斷優化設計，合理組織，科學安排隊伍，確保正常接替。
3.繼續加強頂板管理確保安全生產。
從設計源頭入手，加大支撐力度。在巖石掘進中，推廣錨註支護方法，在煤巷掘進中，推廣U型棚支護。推廣采煤工作面煤層註水，減少片幫冒頂現象。現場管理對特殊區段、特殊時段采取現場跟蹤指導和監督，工作面實行安裝封閉，在巷道撥道、貫通、過斷層等多個地點安排專人，確保頂板安全。
4.紮實推進安全質量標準化。
在2017標準化創建成功的基礎上，對照標準認真檢查問題，進壹步提高標準化水平，嚴格檢查，嚴格督促整改，獎懲嚴明，嚴格控制。采煤掘進質量標準化與示範礦井進壹步接軌，將為我礦質量標準化示範礦井建設做出進壹步貢獻。