操作崗位工作總結1
時光荏苒，光陰似箭，轉眼間三個月的客服實習期就過去了。回顧過去的三個月，我來到電商客服公司工作，有很多成長和進步，也有很多需要加強的地方。為了整理實習期間的工作，更好的迎接下壹階段的工作，我做了以下實習工作總結。
第壹，專業知識的培養
作為客服，當然要對自己公司的產品有很好的了解和熟悉，才能做好這個崗位。所以
操作崗位工作總結1
時光荏苒，光陰似箭，轉眼間三個月的客服實習期就過去了。回顧過去的三個月，我來到電商客服公司工作，有很多成長和進步，也有很多需要加強的地方。為了整理實習期間的工作，更好的迎接下壹階段的工作，我做了以下實習工作總結。
第壹，專業知識的培養
作為客服，當然要對自己公司的產品有很好的了解和熟悉，才能做好這個崗位。所以在實習的第壹個月，我已經熟悉了產品，參加了客服的專業培訓。在培訓中，我不僅學到了我們公司電子商務後臺的基本操作，也提高了我對客服崗位的專業知識。此外，我在業余時間做了大量的工作和準備。閑來無事的時候，我喜歡學習各種關於客服的專業技能，擴充自己在公司的電商運營知識。
第二，服務意識的培養
作為客服，不僅要有過硬的專業知識，還要有良好的服務意識。顧客很多。其實他們在看產品的同時，也在看我們客服人員的服務和態度。如果我們的產品很好，客戶來問問題，但是被我們的客服人員無視，態度不好，很有可能不會下單。甚至可能出現投訴等壹系列問題。所以客服人員的服務態度其實很重要。在實習期間，我非常關註這個問題。無論面對有很多問題的客戶，還是很麻煩的客戶，我都壹直很耐心，很貼心。
三。有待加強的領域
在過去的實習中，我覺得自己在處理與同事的關系上做得不夠好。因為在過去的幾天裏，我和很多同事發生了矛盾，對同事也不是很滿意。於是，我反思了自己，覺得很多問題都是自己造成的，所以在以後工作的日子裏，壹定要端正自己的性情，盡可能的去理解和包容同事，友好的與同事相處，加強與同事的溝通和聯系。
實習期過了。面對自己未來的職業發展，有了明確的方向，也做好了長期在公司工作的準備。我相信我可以越來越優秀，更加努力。
作業崗位工作總結二
轉眼間，X向我們揮手告別。值此新年之際，我回想起部門過去壹年走過和經歷的路，有失敗，有成功，有遺憾，有欣慰。在這壹年中，部門人員的業務知識和能力都有了很大的提高。首先我得感謝公司給我們提供了良好的企業文化和工作條件，感謝X董事長不斷給我們提供指導和支持，帶領我們前進，讓我們和公司重新在壹起。壹年來，運營部主要關註以下幾個方面:
首先，開拓市場——建立分支機構
1.為了更好地了解市場，開拓市場，增加市場份額，今年我們組織部門人員對X等七個省的國內城市和X的招商市場進行了詳細的調查，掌握了當地的設計市場情況，認識了很多同事和朋友。在這壹年裏，我接觸並拜訪了X個客戶，X個有合作單項業務的意願，X個有合作綜合業務的意願。
2.分支機構的設立:
(1)分行X甲
(2)x分支。
二是分公司完成項目的業績
分支機構簽訂合同X份，合同總金額X萬元，已收X萬元，實際已收管理費X萬元。
三。運營部自營項目:
運營部自營項目1個，合同總金額X萬元，已收到。
將今年工作中的管理和業務總結如下:
壹是堅持規範管理
1.建立健全各項規章制度，為有序開展工作奠定基礎，明確部門和個人的責任和目標，對加強內部控制、防範風險起到了積極作用。
2.加強對業務工作的監督檢查，制定詳細的操作規程，實施有效的管理措施，防範業務風險。
3.各分公司項目嚴格按照公司流程操作，保證質量和服務，做好部門運作。
二是確保業務工作穩步推進，挖掘新的業務增長點。
1.各部門要提升業務知識和能力，規範管理和操作，挖掘新的業務增長點。
2.開發新渠道，維護老渠道，發揮公司業務優勢，不斷開拓客戶市場，積極向客戶宣傳我們的業務特點和優勢。
3.主動拜訪各地級市的同行、開發商、建設主管部門，建立聯系，提升品牌影響力，增加合作機會。
總的來說，還存在不足和壹些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面:
1，學習新東西不夠，工作中經常憑經驗做事，用以前的工作套路處理問題，說明我在工作中不夠大膽。
2.各分公司技術力量參差不齊，導致圖紙審核重復，耽誤時間。今後要規範管理，嚴格按照公司的技術要求，提高效率。
3.目前各分行對工程款返還後的結算都有意見，希望控制在三到五個工作日內。
回顧過去的壹年，我們在復雜艱巨的工作中取得了巨大的成績，也付出了巨大的努力。更重要的是，部門員工共同努力，在工作中豐富了業務知識。雖然我們壹直在努力，但是結果並不理想，還需要繼續努力，奮鬥X年。成績只代表過去，X年的工作任重道遠。在新的壹年裏，我們將繼續做好我們的工作，讓新的壹年有新的氣象，迎接新的挑戰！
作業崗位工作總結3
時間過得真快！我來公司已經快兩個月了。我的工作是電商運營專員。在試用期間，我學到了很多東西，並積極協助部門其他同事完成日常工作。在領導和同事的幫助下，我壹直在不斷學習，提高自己的工作能力。本著對工作認真負責的態度，認真完成了所承擔的各項工作，工作能力得到了提高，為以後更好的工作打下了基礎。以下是我個人工作的總結。
1.了解公司。8月6日開始在公司上班，因為剛參加社會工作，來公司工作不久，所以剛來公司的第壹步就是在部門同事的指導下了解公司的大致情況，完成公司布置的學習任務，掌握辦公室需要了解和知道的東西。通過學習系統中的學習任務，對公司的發展和規劃有了更深入的了解。
2.通過日常工作的學習和積累，對電商運營有了更深入的了解。當我第壹次接觸這份工作時，公司的壹切對我來說都是既新鮮又有挑戰性的。期間工作經歷不容易，前期無所適從。電商運營工作中的壹些任務，在執行的時候總會遇到壹些問題，也是邊學邊練，所以有些任務執行時間長，進度慢。這是我工作中的主要缺點。我會通過不斷的咨詢和學習，盡快完成任務。
3、統計每日線上銷售數據，及時了解區域內所有分公司的銷售進度，了解公司和品牌銷售額增減的原因。
4.同事相處的很好，但是因為個人或者環境的原因，除了主要的工作安排，和領導溝通的時間比較少，有時候工作的落實會受到影響。我以後會註意這個問題，增加相互交流。
從入職第壹天到現在已經兩個月了，對現在的崗位情況還是比較滿意的。進公司之前對電子商務了解不多，所以來了之後壹直在不斷豐富自己的知識。兩個月來，操作水平有了壹定的提高，能力也有了進壹步的提升。經過兩個月自己的努力和同事的幫助，我有了很好的處理能力，熟悉了各種工作的操作流程，希望盡快得到公司的認可；同時也更加清楚自己的工作定位，公司環境和工作崗位都適合自己的職業規劃方向。看到公司的快速發展，我深感自豪，也更加渴望能在這裏以全職員工的身份工作，為公司創造價值，期待與公司共創美好未來，為實現蘇寧夢想盡自己的綿薄之力。
作業崗位工作總結4
20__年即將到來，新的壹年即將到來。壹年來，在公司領導的親切關懷和領導下，湖南約伯智能停車科技有限公司邵陽分公司於5月20日正式運營。公司自成立以來，以完善的行業管理模式和先進的管理體系，致力於成為城市停車收費管理項目的領導者。公司堅持“服務大眾，我們用心說話；“創新追求遠，我們用新的話語說話”的核心價值觀，積極將企業發展與地方產業發展方向對接，以科學管理和特色擴大收費規模，有效推動業務發展，努力做壹個項目，樹壹面旗幟。目前，公司正積極參與邵陽市文明城市和綠色交通的創建，以“和為貴”的理念發展，使湖南約伯智能停車科技有限公司的企業形象深入人心，為公司未來的發展創造動力。公司下設總經理辦公室、經營部、監察部、行政人事部、財務部和設備部。
在公司運營之初，我們就加強了對員工的企業文化教育，把“服務大眾，我們用心說話；“創新追求遠，我們用新話說話”的企業精神深入到員工工作的方方面面，為提升企業形象、樹立企業品牌奠定了基礎。
壹、運營部當前運營狀況
市區壹期收費區域為10路段***698個泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、草坡井、紅旗路、城北路、長興街、瑤琳巷、五壹南路、東小二(廣場)。
目前公司員工187人，其中收費管理員155人，後勤保障人員及管理團隊32人。通過半年多的專業技能培訓，對兩次離職的員工都進行了強化培訓和管理提升，初步實現了穩定的管理體系和良好的企業文化氛圍。在此階段，運營部根據已開工的收費路段分為四個隊。運營部經理1名，運營部經理助理1名，班組長5名，統籌管理運營部日常工作。經過半年的磨合，管理層形成了良好的工作氛圍和管理機制。
自5月20日正式開始收費以來，收費區域平均停車周轉率從2.7次/天/輛穩步上升到81次/天/輛，違法停車率從原來的4.1輛/公裏下降到目前的0.2輛/公裏，降幅達95%。標準化停車率達到97.5%，公眾滿意度調查達到92.5%。亂停亂擺現象得到有效控制。通過經濟杠桿手段，收費路段空置停車泊位較多，交通狀況明顯好轉；行動中沒有發生社會負面影響的沖突，網絡和媒體給予了積極的報道和肯定。
二、存在的主要問題及改進措施該部門目前存在的主要問題有:
1.收費路段沒有完全開通，物價局的文件沒有恢復，小街小巷沒有納入收費範圍。盈利水平低，城市影響力壹般。
2.樹立公司及其部門的正面形象，使公司獲得大眾支持，獲得市場口碑。
3.部門基層管理人員的管理水平和素質有待提高。
4.部門員工素質參差不齊，需要加強培訓和人員更換，挖掘現有班組的充電潛力。
5.充電設備的實用性和信號問題有待進壹步完善。改進措施:
1.加強與交警部門、物價局的溝通，加快剩余收費路段的工作。及時了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價局文件中的收費時間和不停車時間。合理規劃小街小巷收費路段方案，探索最適合小街小巷的收費方案。對內不斷探索，對外靈活利用現有收費路段，挖掘收費潛力，樹立公司形象。
2.服務是日常工作中的向導，為車主和市民提供高質量的停車服務；積極參與各種社會慈善活動，贏得媒體和市民的良好口碑。
3.加強基層管理者的日常培訓，用獎懲和晉升制度激發基層管理者的競爭意識。
4.加強員工監督和獎勵優秀員工，改善員工培訓。
培訓的內容和手段，加快員工的調整和更換。
5.加強與設備供應商的溝通，緊跟時代發展需求，做好設備更換或系統升級的準備，進壹步與聯通合作，確保設備使用過程中的正常通信。
三。20年的工作思路、設想和戰略安排
1，努力提高項目的盈利能力
20__ _年全市啟動A級收費公路，將小街巷納入收費區域，回收物價局文件，精簡規範管理方式。在項目管理中不斷創新和探索，創新是公司的生命，在目前的形式下，要在競爭激烈的市場中立足並保持競爭優勢，創新是我們唯壹的出路。要在項目運作模式、項目管理、風險防範等方面進行創新，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。
2.加強人才培養。
公司應加快建立和完善人才培養、引進和交流體系。以項目為人才培養平臺，探索建立公司人才培養機制。結合管理激勵機制，探索人才激勵方案。調整和充實自己的關系
公司領導班子和部門負責人要堅持德才兼備的用人標準，選好配強年輕骨幹。通過不同的手段和方式，使公司的年輕員工盡快成長起來，逐步形成壹支城市交通最優發展的專業人才隊伍。
3.進壹步規範公司內部管理。
加強員工自身建設，進壹步加強思想道德教育、學習意識教育、服務意識教育，不斷提高員工的業務水平和管理水平，使公司成為壹個懂專業、辦實事的集體。進壹步加強制度建設，嚴格按照現代企業制度的要求規範經營管理，切實做到科學管理、依法辦事、規範管理。進壹步加強公司領導班子和員工隊伍建設，努力打造團結務實、開拓創新、銳意進取、廉潔高效的管理團隊。進壹步加強作風建設，切實營造遵紀守法、艱苦奮鬥、勇於擔當的工作氛圍。進壹步加強目標管理考核體系建設，明確任務，落實責任，嚴格獎懲，真正建立獎勤罰懶、勇爭第壹的競爭機制，激發全體員工的工作熱情，形成團結壹致的精神風貌。
4.未來發展方向
根據公司的項目發展戰略，我們將繼續拓展和探索項目的運營之路，以先進的管理模式和技術為支撐的企業發展目標，將湖南約伯智能停車科技有限公司建設成為國內領先的城市交通建設綜合服務商。湖南約伯智能停車科技有限公司將專註於三大主營業務:城市停車收費管理咨詢、城市停車場建設投資管理咨詢和城市交通優化投資管理咨詢。基於區域優勢和重大項目，將是湖南約伯智能停車科技有限公司的運營模式
第五章操作崗位工作總結
在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，大力推進公司各項管理制度的建立和實施，不斷完善公司各項運營流程和制度。同時加大了對各項目的業務指導，積極幫助項目協調處理各種長期未能解決的問題。回顧過去20xx年的運營管理工作，總結如下:
壹、手冊的編制。
運營管理部成立以來，首先要做的就是建立各崗位的工作手冊，明確各崗位的工作標準和流程，規範和理順各部門的工作流程和職責。經過6、7月兩個月的努力，各崗位工作手冊陸續下發:客戶服務手冊、清潔管理手冊、綠化管理手冊、公共秩序維護手冊、消防管理手冊、工程維護手冊、交接手冊、裝修管理手冊、質量管理手冊。每個工作手冊的建立為各部門的規範運作提供了依據，也為項目的評估提供了有力的支持。
隨著各項制度的實施，為了使公司的考核機制更加完善，運營管理部在5438年6月+10月先後制定了適合康居物業的績效考核管理辦法。20xx年，物業管理公司將全面實施績效考核，不斷提升項目運營管理能力，確保公司工作的正常有效開展和實施。
第二，強化執行
在公司前期實施各項制度的過程中，公司及部分項目人員下發
為了保證公司各項制度的有效實施，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統壹思想，提高認識。
第三，培訓管理
公司工作手冊下發後，為了使各物業服務中心的工作人員熟悉其內容，了解各崗位的工作流程和標準，運營管理部將8月定為重點培訓月，每天下午6:00。7:30對各服務中心工作人員進行服務禮儀、崗位職責、操作流程、操作標準等培訓。培訓崗位包括服務中心所有崗位:服務中心經理、客服、收費員、維修工、清潔工、公共秩序員。8月，運營管理部已為各服務中心培訓了27課時。
隨後，9月初，運營管理部結合工作手冊的培訓內容出題，以試卷、客服和維護崗位筆試、保潔員和治安管理員口試的形式對全體人員進行了壹次考試。經過考核，合格率達到83%，為項目管理水平的提高打下了良好的基礎。
第四，質量管理
運營管理部在做好項目培訓管理的同時，不放松項目的質量管理。訓練時，它檢查各種項目的基本服務。通過檢查，發現項目管理中的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓過程中。2之後。
對每個項目的服務質量進行了三次檢查，迅速掌握了每個項目的突出問題。為了盡快改善每個項目的管理狀況，運營管理部深入到每個項目，指導每個項目經理，想盡壹切辦法提高項目的服務水平。在每月開展兩次項目服務質量檢查的同時，運營管理部大力推行公司三級夜查制度，堅持每月對每個項目進行壹次夜查。6月至今，運營管理部* * *發現不合格項209項，夜查發現上班睡覺8例，嚴格按照公司質量管理規定進行處罰。
目前，公司各服務中心已充分認識到質量檢查的重要性，並按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步落實，各項目的管理狀況也在原有基礎上有了很大的改善。運營管理部將繼續全面執行公司的制度和規範，並在服務實施過程中加大監督和考核力度，全程跟蹤，全面控制。
動詞 （verb的縮寫）投訴處理
20xx年，運營管理部在處理項目業主投訴時，接到服務中心投訴17。根據國家相關法律法規，結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，為維護公司利益，考慮業主心理需求，運營管理部逐壹接收並解決，不回避、不推諉。運營管理部認真耐心地向業主解釋，壹次又壹次地向業主做工作後，項目中壹些長期無法解決的問題終於得到了解決。比如清華園和龍首苑的業主，因為交房晚，拒絕交物業費。在向多戶業主解釋後，業主最終支付了全款。
繳納的物業費；還有清華園9號樓1單元的業主水表，產生了3000元的水費，幹脆把責任推給了物管公司。運營管理部在與業主面談後，責成項目經理查詢了物業的檔案資料和在自來水公司的每月抄表情況，證明在改造入住前水表完全正常，最終圓滿解決了該戶業主的問題。從而幫助服務中心解決壹些難題，維護公司利益。
第六，營銷合作
20xx年，物管公司配合長園、封丘開盤營銷活動6次。在物管公司公職人員少，難以調整值班的情況下，運營管理部克服困難，整合龍首苑和2080服務中心人員，合理調整值班，保證營銷需求，特別是今年11月舉辦的變形金剛展和用奇石雕刻的盆景花卉。由於展會時間長，人員需求量大，運營管理部和各服務中心盡量滿足營銷活動的需求，保證營銷活動的順利開展。
此外，在6月29日的封丘開業典禮和9月7日的產品推介會上，物業管理公司以良好的精神面貌向封丘業主和客戶展示了康居物業的形象，受到了華星立業和封丘各界的好評。
七、工作反思
20xx年，運營管理部為康居的發展做出了巨大的貢獻，也取得了壹定的成績。但是運營管理部的工作離公司的要求還有很大的差距和很多不足。分析如下:
1.服務中心人員培訓不足，導致工作職責和工作不明確。
過程不清楚。
2.對服務中心員工工作流程的監督檢查不到位，員工偷懶。
3.缺乏對員工的現場指導，導致工作方法不當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下:
1.加強對服務中心工作人員的培訓，進壹步明確各崗位職責，明確操作流程，提高業務能力。
2.加強對服務中心的檢查。
3、加大對服務中心的指導，杜絕員工在工作中走彎路，提高工作效率。
20xx年過去了，運營管理部在全面總結的同時，也在全面尋找更好的工作方法和突破口，不斷完善自己，滿懷信心地向著20xx的目標努力。20xx年，運營管理部緊緊圍繞物業公司發展戰略，全面深入實施物業服務轉型升級，不斷樹立和鞏固康居物業品牌，強化付梅地產品牌。
操作崗位工作總結6
親愛的領導和同事們:
轉眼間，我們開始工作已經半個多月了。在這半個月裏，我們鐘穎媒體取得了優異的成績。在此，向各位領導和同事匯報。
從業績、日常管理、企業文化建設三個方面簡單介紹壹下我的工作。
首先，性能。
半個月時間，我公司* * *與全家四家單位達成合作諒解，完成各類項目及工程100余項，累計金額500多萬。其中，與元航汽車銷售服務有限公司和中英汽車俱樂部公司的合作引起了整個集團的關註。具體項目正在進行中。此外，還有很多項目正在洽談中。我的主要工作是制定切實可行的運營策略，供我們總經理和對方總經理參考，同時對後期服務給予完善的支持，以贏得合作夥伴的青睞。從接單情況來看，工作應該完成的不錯。但需要繼續加強與合作方，尤其是對方運營總監的交流溝通，保證合同的完美履行。
其次，日常管理。
修訂和實施與公司運營相關的制度和業務流程，使其更加高效；組織協調公司各部門實施和實現公司經營目標；建立規範高效的運營管理體系並進行優化。
最後，關於企業文化建設。
在經營過程中，我們發現良好的企業文化可以增強凝聚力，增加員工對公司的認同感，產生向心力，最終導致良好的工作氛圍，保持公司的高速穩定發展。因此，我公司在集團領導班子的帶領下，通過研討會、遊戲、拓展等多種方式開展了各種活動，強化了員工的服務理念，增加了員工對企業文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信這些好處將在今後的工作中得到更好的突出。
當然，我的工作還有很多不足之處。希望集團領導，我們公司總經理，同事們給予監督，提出妳們的要求。
最後，謝謝大家。