什麽是私有域流量?很多人認為就是做個微信號,做個社區,然後做個號。尤其是很多中小型教育培訓機構,運營就是提號拉團。微信號壹旦被屏蔽,整個工作就停止了,人的作用比較低。
想要做好微信運營,必須要有壹套運營邏輯。今天就來分享壹下微信運營的邏輯:
建立微信四大產品的流量矩陣,即:服務號+小程序+個人號+微信群。
(1)、服務編號
首先要明確服務號的定位。很多運營商把服務號當訂閱號,壹發微博就掉粉。服務號的定位是提供用戶服務,不是發內容,甚至1.4次的推文機會不使用也沒關系。
服務號位於微信聊天窗口,是更容易觸達用戶的渠道,成本幾乎為零。在微信公眾平臺提供完整的開發者文檔,可以實現模板消息、客服消息、個性化菜單等的精準推送。只要接入開發模式,而且成本比開發壹個App小很多。
為了接收服務號的消息提醒,並且該消息與用戶相關,用戶必須滿足兩個前提條件:
①用戶已經關註了妳的服務號;
②用戶的UserId(產品賬號)與OpenID(微信賬號)關聯。
運營商需要盡可能的向服務號導入流量。
(2)、小程序
微信小程序的特點是:用完就跑,不用下載。
有些運營商很迷茫。當它們用光了,小程序如何成長並留下來?所以小程序在整個微信運營邏輯中的定位是:工具。
對於教學培訓機構來說,小程序的定位壹定要準確,能解決單壹場景問題,只保留核心功能。讓用戶壹有需求就想到妳。比如:網報班。機構報班時,所有報班的動作都在小程序中完成,也節省了家長排隊報班的時間,提高了效率。
所以在做小程序獲取客戶增長的時候,整體思路會從這三個方面入手:
①小程序產品定位:提供單壹場景的學習產品,甚至建立小程序矩陣。
②小程序開發優化:分享好小程序。
③小程序用戶召回:用好消息通知模板。
小程序最適合承載輕量級的課程內容,既符合用戶的使用習慣,也符合小程序的定位。壹些重量級的課程,比如耗時長的,特別註重練習的,交互復雜的,不適合小程序。
然後就是分享小程序需要註意的幾點。我也總結了壹下:
①小程序中的分享入口太深,需要在產品設計中預先分享入口,刻意引導用戶;
2在聊天窗口分享小程序,標題名稱可自定義22個字,壹個吸引人的文案能有效提高打開率;
(3)打開共享頁面,往往只能單頁瀏覽(無返回操作)。在產品設計上,需要引導用戶回到主頁面,或者留下更具可操作性的條目,比如“猜猜妳喜歡什麽”“類似話題”。
④目前小程序不支持與好友分享。如果小程序信息增量高,可以生成圖片引導用戶分享給好友。
最後是小程序的reach,類似於微信官方賬號模板消息,在小程序後臺提供了壹些標準化的模板。在不同場景下設置相應的觸發事件後,會在微信上主動向用戶推送服務消息,實現有效召回。
③微信群
通過微信官方賬號和小程序引入流量。如何實現交易轉換?這就需要使用微信群和個人號。
目前最有效的轉型模式是基於微信群的學習訓練營轉型模式。這裏涉及到兩個部分:壹是訓練營的學習體驗設計,二是轉化環節設計。
如何通過群內學習體驗的設計,讓用戶快速實現群內轉化?關鍵在於學習環境的創造。
社區學習環境的創設可分為班級環境、同伴環境和競爭環境的創設,缺壹不可。
①班級環境:
構建班級環境,壹句話,就是讓學生無障礙地在社群中找到學習內容。最常見的情況是,壹會兒不看群,壹會兒聊天,吹得滿屏都是水。真正的學習內容需要學生壹層壹層的爬樓梯。
(2)同伴環境:
營造同伴環境,壹句話,就是讓學生覺得自己不是在孤軍奮戰。具體包括學生與學生、老師與學生兩種陪伴關系。這主要是通過在群裏培養積極分子,和老師建立關系1V1來實現的。
③競爭環境:
營造競爭環境,壹句話,就是讓學生看到自己和別人的差距。
可用於微信群轉化的工具包括六大類:
(1)埋點:
在合適的時間,用合適的方式釋放正價格類掛鉤。重要的時間點包括營地開始、上課期間/課後以及營地關閉的時間。主要方式有私聊、群聊、朋友圈腳本。
②優惠策略:
微信群轉型中常用的優惠策略有試聽、代金券、特價、團報、贈送、返現、滿減、兌換、獎金、抽獎等。其中,微信群改造使用頻率最高的是三人組拼和抽獎。
③羊群效應(群體轉化):
利用微信群的羊群效應來刺激用戶的沖動購買,常見的方式有索要壹份訂單後返還或送人,以及在群裏接單。
④口碑效應:
在訓練營的後半段,可以邀請正價班的老師和以往的優秀學員在群裏分享,減少用戶對正價班的不信任感,增強購買信心。
⑤稀缺策略:
在訓練營的最後階段,通常會通過名額、秒殺、漲價、預售等方式進行銷售沖刺。
⑥服務承諾:
教育產品壹般都有三天未滿足退款等規定,這是刺激用戶做出最終購買決定的最後壹步。
其中最重要的也是我認為最值得分享的是群體轉化,如何利用社群的人口密度,創造羊群效應和快速提貨單。我想分享1非常有用的方法:
訂購紙牌:
在寶寶玩英語社區最後的改造中,每當有新的訂單,群主都會把所有註冊用戶按順序重新發到群裏,通過高頻曝光讓用戶產生焦慮感,從而主動要求付費。
④個人號碼
微信群對群體轉型貢獻很大,但要把轉型做到極致,必須用個人號來做,完成最後的轉型沖刺。
這裏主要有兩種方式:壹對壹私聊和朋友圈腳本。每個公司都應該根據自己的具體產品進行設計。經過多輪反復驗證,要選出轉化率最高的,固定成模式,沈澱成SOP,賦能社區運營同事。
以上是通過服務號+小程序+個人號+微信群的運營策略。