作者:易茗編輯:張國斌來源:ITpar原創
簡介:
四年鳳凰涅槃，在企業發展史上還是壹個很短的數字。然而，我們仍然看到了希望。畢竟，在河南IT行業的冬天，秋楠領導的愛緹電腦為我們提供了壹個很好的創業樣本。商場如戰場。在未來的發展中，我們不能斷言愛提電腦從此壹帆風順，但毫無疑問，它的起步很好，明天會更好。
ITPAR采訪原文作為壹個電腦用戶，妳有沒有遭遇過電腦在關鍵時刻掉鏈子，然後花壹天時間在科技市場維修或者等待維修人員的情況？現在，隨著愛梯電腦在鄭州的布局逐漸擴大，這些問題都將不再是問題。
自成立以來，愛緹電腦就被定位為基於社區的電腦服務網絡。其創始人兼總經理秋楠說:“我們目前的服務響應時間是2小時。目前我們在鄭州有30家分店，主要集中在大型社區和客流量大的地方。只要給公司打電話，最近的店員會在2小時內趕到客戶家裏，提供最好的上門服務。”
“做最好最快的上門服務”是秋楠在采訪中不斷強調的重點，也是愛緹電腦的核心服務理念。與我們之前接觸的科技市場的創業者不同，秋楠獨辟蹊徑，是壹種全新的夾在普通商家和廠商之間的服務模式。四年前，有人質疑秋楠會走進死胡同，秋楠以沈默回應。四年後，秋楠微笑著迎接他。
走南闖北積累創業經驗。
1997左右，河南科技市場無數人開始了他們的IT生涯。當時中成、已經成長，實德剛剛起步，鄭的大學生也加入了這個行列。他闖入這個領域只是為了配置壹臺真正便宜的電腦。“最後，我配置的電腦花了8000元，用的是二手顯示器，”秋楠高興地說。
學管理的秋楠對自己三年的IT生涯並不滿意。他用筆給筆者寫了壹句話:“惡性競爭的苗頭已經出現。”畢業後，他在舊科技市場租了自己的櫃臺，但面對嚴重的惡性競爭，秋楠不想用假貨和水貨欺騙消費者，只能維持不理想的營業額。熟悉這段歷史的人都知道，90年代後期電子商品供不應求，很難賺錢。壹向重視信譽的秋楠很認真地說:“做產品就是做人。人品壹定不能出問題，所以產品不能出問題。”但這種做法並不符合當時的市場規律。短暫的猶豫之後，秋楠開始在北京中關村尋找機會。不久他就去了上海。在創業機會壹直不是很順利的情況下，壹次偶然的機會讓秋楠再次北上沈陽進入了投資領域。
談及這段經歷，秋楠說，他在沈投資生涯中，開始學會科學論證項目策劃，能從財務、管理、人力、物流等方面綜合考慮發展。2005年，當他的老父親身體不適時，秋楠回到鄭州照顧他的父親，並考慮開始新的業務。這壹呆就是半年。
堅持是創業初期的關鍵。
秋楠還記得2000年在央視看到的壹句話:“美國的硬件、軟件、服務是世界三分，中國的市場硬件卻能占到80%以上。”正是受到這句話的啟發，秋楠去了京滬，在此期間他最關註IT行業中的服務業。
商人是天生的，這句話在秋楠也得到驗證。五年前央視的壹句話確定了他創業的方向，五年的打工生涯讓他更加理性和穩重。他說，三個因素最終使他決心建立壹個連鎖式的階梯計算機:“第壹，鄭州的城市面積正在擴大；第二次社會分工不斷擴大和細化；第三，修電腦是重復性的。”他接著解釋說，鄭州市的不斷擴大，使得市民包括中小企業越來越渴望方便快捷的計算機服務；社會分工的擴大也讓廠商和商家不斷外包售後；電腦維修的重復性使得上門服務變得極為迫切。
和幾個資深IT朋友商量後，他馬上開始了自己的創業計劃。第壹家棉紡路店開業時，他采用公司化管理，財務、技術、人力資源部門齊全。小店有十多個員工，包括他的朋友，這無疑增加了他很大的成本。因為店鋪持續虧損，壹些朋友陸續離開，勸他盡快回頭。
在創業者中，只有少數人能夠認清方向，認識到堅持的意義。秋楠看到單壹的電腦維修店沒有發展前景，於是產生了建立連鎖維修店的想法。所以在朋友的警告下，他並沒有停止裁員。相反，他連續創辦了四家店。
為了提高公司的影響力，他帶領員工“掃樓”，每天發傳單，發名片。此外，秋楠總結道“上門服務的重點是口碑”，他不會讓任何壹個來店裏的顧客發現服務的缺陷。為了提高服務理念和質量，秋楠壹直堅持對員工進行培訓，這已經成為公司的壹種文化。
當然，堅持不僅僅是說說這麽簡單的事情。為此，秋楠前兩年要承擔自己7家直營店的各種費用，還要承受等待盈利的精神壓力。創業最初的痛苦，不可避免的降臨到了連鎖店的創始人身上。秋楠還用數字給筆者算了壹筆賬。他的第壹家店直到2007年才開始盈利，也就是兩年後，第二家店用了三年，到第十家店的時候，投資期只有三個月。到目前為止，排除固定成本的考慮，投資期限已經縮減到零天。
說到這裏，秋楠深有感觸地引用了馬雲給筆者的壹句話:“今天很殘酷，明天也會很殘酷，後天會很美好，但第二天晚上就死了很多人。”在堅持中，秋楠是幸運的。
新思路有新出路。
管理學上有句話叫“思維決定出路”。對秋楠來說，他的機會來自觀念的不斷更新。消費者買電腦壹般有兩種選擇，壹是DIY商家，二是整機經銷商。對於前者，DIY商家直接負責售後，有的還提供上門服務。對於後者，廠家有售後辦公室負責檢查維修。壹般來說，大商家也會建立自己的售後中心來吸引客戶，比如河南實德。
在全球廠商、大商家、小商家的雙重壓力下，秋楠的維修店很可能面臨長期沒有市場的尷尬，嚴重的甚至會導致倒閉。然而，經過四年的努力，秋楠打破了原有的市場格局，壹舉在鄭州建立了30家愛梯電腦連鎖店，成績斐然。談到這個謎，秋楠與侃侃進行了交談。
他說，正是因為對社會分工不斷細化的深刻理解，他才敢冒這個險。雖然店裏有很多DIY商家，也可以提供售後服務，但由於實力和人員有限，很可能達不到客戶的服務要求。廠家售後有日期保證，只提供硬件服務，會被客戶拒絕。
實踐是檢驗真理的唯壹標準。前幾年海爾等大廠都是從售後做起，現在售後成了負擔。無論是愛國者、聯想、海爾、格力等家電廠商，他們的低效率已經越來越難以滿足客戶的需求，這必須借助外力來改變。艾緹電腦壹舉崛起，可謂社會發展的大勢所趨。秋楠告訴筆者，在未來的發展規劃中，鄭州的連鎖目標是100家門店。
鑒於發展迅速(數據顯示，僅2008年就有15家門店加盟，占總門店數的壹半，2009年還在持續加盟)，且已接受大眾申請，對管理培訓、物流、供應渠道有嚴格控制。在目前的布局中，為了防止區域競爭，他們在借鑒了很多連鎖店的模式後，把不允許在3公裏內開第二家店作為制度約束。從目前來看，效果不錯，秋楠說。
在連鎖電腦取得這樣的成績後，秋楠開始考慮與廠商洽談代理服務。在幾個月前與TCL和神舟簽署售後代理服務後，秋楠抱怨說，其他大制造商不得不將銷售額作為代理商的售後條件。在他看來，這不符合市場發展的規律。除了售後技術，秋楠開始嘗試代理產品，並憑借30家門店的區域優勢吸引了廠商的關註。當筆者問及代理產品和其他業務是否會損害現在的IT品牌時，他笑著回答道:“愛提電腦就像電腦醫生，對我們來說最重要的是對疾病保持樂觀。至於代理產品，看起來是賣藥，目的是為消費者提供多元化的服務。”
細節影響成敗。
早年有壹句流行的管理語言:性格決定命運，細節決定成敗。秋楠是壹個非常重視細節行為的人。比如他把很多事情留給員工自己處理，最多提供方向性的建議，這是符合管理規律的。此外，他名片的姓名壹欄換成了“投訴招商”，維修協議單上印著“是否保存數據”的選擇框，以確定責任。類似的例子還有很多。自從代理TCL上網本後，他就用其中壹臺作為自己的辦公電腦。“妳必須富有實驗精神，從消費者的感受出發，”秋楠說。
或許在不斷深化的市場化改革中，細節不足以決定成敗，卻能影響成敗。而這些好習慣，在他大學期間的工商管理專業課上就有了。在內部管理上，他喜歡借鑒新浪的管理模式。他認為新浪雖然幾易其主，但管理層的穩定性值得學習。就像這樣，他從壹開始就註重多部門合作的建立，以及不同門店的相互幫助，始終把員工放在重要位置。在與客戶的關系中，客戶的利益永遠放在第壹位。他的壹位朋友告訴筆者，秋楠的思維特別靈活，考慮問題全面，而且勇於實踐。他絕對是壹個實幹家。這些優勢為他帶來了60家門店，300名技術人員，超過10000中小企業客戶。
後記:
四年鳳凰涅槃，在企業發展史上還是壹個很短的數字。然而，我們仍然看到了希望。畢竟，在河南IT行業的冬天，秋楠領導的愛緹電腦為我們提供了壹個很好的創業樣本。
商場如戰場。在未來的發展中，我們不能斷言愛提電腦從此壹帆風順，但毫無疑問，它的起步很好，明天會更好。