我已經在我們xx房產待了x個月了。通過這段時間與物業人員的接觸和與業主的溝通，我發現了物業存在的壹些問題。
首先是xx物業在工作中給業主留下的印象；服務差，維修不及時，業主享有的權利得不到保障。這是我聽到最多的抱怨。可見業主對我們物業人員的工作方式和態度極為不滿。如果兩者矛盾激化到最大，物業費就會受到影響。個人感覺這種印象的存在，與物業管理部門沒有核心的指導思想，工作人員沒有積極性和責任心，部分工作人員對工資抱著不聞不問的態度和得過且過的心態有直接關系。
其次，這段時間我發現物業運營方面的工作態度是最放松的，需要整改。第壹個是管家(客服)；當我們物業的客服再次接到業主電話時，很不文明，很粗魯，很牛，對D區回遷房業主的態度更強硬。客服在接受車主的報修求助電話後，沒有做詳細記錄，維修人員拖延，導致維修不及時。我聽過很多這樣的投訴，業主反映物業的電話線總是占線很久。其實工作人員用辦公電話辦私事，時間長，次數多。業主很難聯系到物業，他們對我們物業的投訴越來越多。電話空閑時，客服人員會開始玩電腦遊戲，比如聊QQ、購物、遊戲等。，甚至以巡邏工作為由離職辦私事，比如買菜、回家看孩子。現在招的物業員工都是xx村的，導致他們在工作中出現失誤，但又覺得自己比同村的業主優越，定位不正確，服務理念差，維修延誤，無法真正為業主服務，從而導致物業管理陷入惡性循環，進而導致部分業主拒交物業管理費。
整改措施:1，定期培訓；這樣可以讓員工深刻理解這個崗位的職責，激發他們的積極性。在此基礎上，每周召開例會，每月進行自查自糾報告。每個員工都在不斷的發現自己的不足並改正，讓每個人都更加了解自己的工作，更加熱愛自己的物業工作。2.獎懲分明；設立優秀獎和進步獎，不壹定要獎金或獎品，但壹定要在例會上表揚，讓工作認真的人得到更多的鼓勵，告訴員工這是晉升的捷徑，可以激發員工的積極性，改善員工的工作態度。3.受理運營商投訴、維修、求助後，填寫相關任務單，交物業經理審核。物業維修人員能自行解決的，24小時內完成。需要施工隊或公司支持的，72小時內處理，負責跟進監督，直至徹底解決。同時會把運營商叫回來；定期做客服禮儀培訓和維修人員交流會，強化技能，互相學習，增強服務意識，提高服務技術。4.成立業主委員會，建立網絡交流平臺，充分發揮業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業和業主溝通的橋梁，同時也是物業的監督者和幫助者，為孤寡在家的老人提供特殊照顧和服務，讓在外工作的子女安心。5，並建立壹套考核體系，讓優秀的員工獲得更好的崗位，讓服務不足的員工更加努力。還要建立嚴格的上下級制度。下屬有問題，就要處罰，上級要問責。在這種氛圍下，每個上級都對下屬負責，每個下屬不給上級添麻煩；
最終的結果:只有提高員工的整體素質，才能組建優秀的團隊，打造值得信賴的優秀物業，更好的服務業主，與業主成為壹家人。我們應該認真地從小事做起，用良好的信譽和優秀的團隊建立我們公司的物業品牌。
第二個位置是安全。現在的保安團隊太懶太不負責任，個人濫用公司物品現象嚴重。比如保安親友的電動車在保安室充電，讓公司財產流失。巡邏不認真負責。如果妳看著業主的窗戶，妳會忽略它。如果妳看天氣不好，妳會呆在辦公室裏。目前小區保安工作疏忽，看到保安怎麽安心？
整改措施:小區安全壹定要放在第壹位，所以保安隊伍需要大力整改。提高保安人員整體素質，實行軍事化管理，每天至少巡邏兩次(巡邏主要針對居民區車輛管理和居民門窗檢查)，定期培訓保安人員學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練。
最終結果:打造壹支負責、安全、優秀的保安隊伍，讓社區工作人員看到保安就安心，呈現壹種安全有保障的氛圍。
隨著物業管理公司給業主帶來的便利、舒適、安全，物業費也逐漸被大家所接受。當小區環境、安全、服務給業主帶來方便、舒適、放心的時候，相信每壹位業主都會配合物業工作。我覺得我們物業可以做的更好，比如改善小區的便民服務，增加小區的凈水器，定期照顧老人，辦理服務等。，這樣物業就能成為業主的xx，很難找到物業。業主要交物業費的是服務。服務好了，小區物業費收繳率自然會提高。其次，成立收費小組，通過電話、上門、宣傳等方式提前xx個月通知所有業主，讓業主知道交款越早，贈品越好，會提高業主交款的積極性，贈品以實用、貼心為主(洗衣粉、香皂等。);然後充電隊升級為充電隊，配合清潔保養，盡快解決車主問題；如果還是不行，我們會通過網上催收、模仿其他屬性、自我總結等方式，制定壹套切實可行的催費規則，再次提高催收率。通過壹次次收費，找到業主不交費的真正原因，對癥下藥，讓物業和業主長期和諧相處。
在物業期間，查閱了壹些相關書籍資料，交了壹些物業行業的朋友，去xx應聘了三天。在那裏的三天裏，我感受到的物業氛圍是熱情的服務、認真的態度和幹凈的環境。我認為這是壹種“家”的感覺，我想努力去建立它。我準備為此而努力。我相信，只要我不斷學習相關知識，與專業人士交流，在物業安家、紮根，我壹定能打造出壹支更好的服務業主、實現公司利益最大化、讓領導放心的物業團隊。
第二章:物業工作經驗500字X月X日至X日，公司組織xx物業和崗位，感謝公司和xx公司給我這次難得的培訓機會。在xx物業管理處跟崗的過程中，感覺管理處的管理人員精簡全面，管理流程簡潔流暢，值得我們物業人員學習和借鑒。
Xx物業概況:交管局大樓占地xx平方米，總建築面積xx平方米，包括壹棟xx層的主樓和兩棟X層的附屬樓。是壹座高度xx米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓於壹體的現代化建築。於xx年建成，正式投入使用。深圳市xx發展物業管理有限公司進行物業管理。該建築具有完整的設備系統，包括供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統和樓宇控制系統。主要設備包括ABB高壓櫃X、低壓櫃X、xx幹式變壓器X、xx發電機X、xx生活水泵X、消防噴淋泵X、消火栓泵X、xx特種冷水機X(制冷量* * XX冷噸)、X電梯X .管理處人員編制為* * *配X人，其電氣設備管理為* * *配X主管。供配電、中央空調、給排水、弱電消防、電梯五大系統各有X名技術人員。各技術人員負責各自專業系統內設備的維護，兼顧其他專業設備的運行和所有公共設備設施的維護，也輪流值班。
xx大廈的很多管理模式與信息樞紐大廈類似，但其設施設備規模、物業管理的重點和要求不同，管理上也有差異。通過對xx大廈物業管理的在職學習與信息樞紐大廈實際物業管理運作的對比，我們認識到xx大廈的許多物業管理模式可以為我們提供借鑒，完善信息樞紐大廈的物業管理。
1，設施設備管理
xx樓所有公共設施設備均有標識，如標識卡或設備卡、設備名稱狀態卡等。特別是消防設施設備除了名稱外，還標明了使用方法和註意事項，方便所有人參與消防管理，體現消防管理，人人有責。除了業主已經做好的壹些標識外，還要完善信息樞紐樓內所有設施設備的標識。公共設備除明顯標明運行狀態外，其他設備應標明附加狀態，便於檢查設備運行狀態，避免誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大樓的公共照明已實施節能措施。除了部分照明燈暫時熄滅外，其他都是根據亮控開關的識別定時啟停。在進行智能控制改造之前，應充分認識這種操作照明指示燈開關的方法，並改進其管理方法。除了樓層保安人員實施操作外，還要求公司所有人員都知道並參與。xx樓所有公共設施設備都有明確的責任人，責任在人。信息樞紐樓的這種管理模式也要改進，即樓內所有公共設施設備都要有明確的責任人，責任人的主要職責是保證設施設備的正常使用。在這個過程中，各方面的協調工作由負責人實施和跟蹤。像我們公司實行的首問負責制，把設施設備當成負責人的“客戶”。在協調工作中，除了職務關系，妳還要體現職能關系，做好妳的工作，妳應該負責的事務也要按照崗位職責的規定來進行，避免因職務關系造成相應職責的分割。
2、管理人員設置
在xx的這次學習最深的體會就是xx物業的管理人員有很強的綜合協調能力。設備管理技術人員多才多藝，既熟悉本專業的各項管理，又了解其他專業的基本操作和操作及應急處理；其他管理崗位也根據實際規模和需要由壹人負責。因為物業管理行業是微利行業，除了要保證物業管理的正常運轉，還要考慮公司的經濟效益。信息樞紐樓設備已投入使用壹年，設備運行正常，維護人員熟悉設備的操作和管理。同時，維修人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，人員設置也要優化組合，體現員工的綜合業務能力。根據建築的特點，為了使設備“安全運行，快速維護”，設備的運維管理要劃分得更徹底。設備操作人員負責設備系統的系統骨幹管理，保證設備的安全運行，保證樓內供電、供水等最基本的需求。設備維護人員負責設備系統終端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為中心，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維護及時率。比如電梯的管理，可以概括為設備的運行管理，24小時跟蹤管理(由於電梯已經委托專業維保公司進行規範維護，對管理影響不大)；給排水終端設備的維護屬於維護人員的綜合維護，既避免了對客戶的誤解為多級管理，又減少了維護人員的重疊。大樓的消防系統和設備的維護也委托給了專業的消防公司，相應的管理人員也要精簡。主要事務是消防中心的值班監控，緊急事故的處理，監督和維護，以及相應的協調。其他部門和團隊也可以根據實際運營情況合並崗位，壹人負責相關工作，減少協調環節。
3.服務信息傳輸
xx物管的信息傳遞很快，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心。維修和清潔等服務信息通過消防控制中心的電話或對講機傳送。(有償服務通過聯系單辦理，與我公司管理辦法相同)並記錄在消防中心值班記錄上。服務完成後，提供服務的負責人將在消防中心簽字確認。在這個服務過程中，消防值班人員也跟進落實，保證服務的及時性，避免疏漏。公司或管理處的公開信息也通過消防中心傳遞給所有員工。信息樞紐樓設置了服務電話和報修電話，信息樞紐樓在這方面做得很好。但是很多公司維護的信息很多，在對講過程中不夠清晰，樓內設施設備的標識也不夠齊全，給設備的維護帶來很多不便。建議各樓層的安檢員、保潔人員在發現設施設備需要維修時，如果不重要、不緊急，可以重點書寫，並留有備註的聯系方式，方便維修和反饋。另外，維修部也應該統壹為外部部門，可以跟蹤維修過程，追溯維修結果。
4.質量管理體系文件的編制
作業指導書遵循“做什麽就寫什麽，寫什麽就做什麽”的原則。xx物業公司xx樓管處的質量管理體系文件在這方面做得比較好。由於xx物業公司實施質量管理體系較早，積累了較多的經驗，所以編制的質量管理體系文件全面、具體、易懂，流程順暢，實用性強。我們公司的作業指導書不僅要通過質量管理體系認證，還要不斷完善質量管理體系文件，這樣在不斷的應用、修訂和積累中才會全面、實用、易操作。
在時間的進程中，我經常看著自己的腳印。從20xx年10月中旬開始，我有幸加入xx物業公司。作為財務室的壹員，xx物業公司的財務工作當然要賣電，收物業費。但是通往這個大門的路是坎坷的，遇到挫折摔倒是常有的事。但是，倒下之後，稍微有點理智的人都會從失敗中總結。我要感謝給我理由的人。正是因為有了妳的勇氣，我在遭受挫折後，總會得到理解。正是這種理解給了我經驗、智慧和不屈不撓的意誌。
出納的崗位職責和權限主要是:負責現金、支票、發票的保管，確保收款有記錄，收款有簽字；認真審核現金收付的原始憑證；根據原始憑證，做好現金和銀行賬戶的記錄，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。並每日核對庫存現金，做好月結單；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超限額，不得用於沖減庫存現金。負責去銀行辦理手續，支付和資金結算；收付現金的雙方都必須親自清點，以防止出錯等重要任務。
以上簡單總結了收銀崗的日常工作，壹兩句話就能說完。其實看似微不足道，事實草率。做好出納工作，永遠不能用“容易”來形容。出納的工作絕不是“小技巧”，更不是無足輕重的崗位。出納工作是財務工作不可缺少的壹部分，是經濟工作的引線。如果這個財務控制不好，會給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員具有全面熟練的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，金融家必須是三心二意，而不是三心二意。耐心、細心、專註不欺騙自己，這是成功的基礎。財務工作不僅責任重大，還需要大量的知識和技術技能，需要努力學習才能掌握。
但是，有些人有些事有些事不是人所願，就像天空不會永遠晴朗，天氣預報有時也會誤判。下雨的時候，沒有雨具，只能是落湯雞。此時，壹定要調整心態，重新上路。在通往成功的路上，我們決不能讓自己感冒。其實有時候付出了，機會來了也不壹定有回報，因為機會不是成功的根本原因，而成功最重要的條件是堅持不懈的追求。所以壹定要對人對事對事問心無愧，對得起自己，做好本職工作才是基礎。只有我們去追求，去珍惜，才不會後悔。只有堅持不懈地追求目標，成功總有壹天會找上妳。
第壹次接觸物業管理，對物業管理的職責和任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
隨著物業管理在居民生活中的深入，為業主提供滿意的服務已成為物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要守則。要贏得業主，贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可來自於服務者的誠意。
在日常工作中真正做到“真誠”並不是壹件容易的事情。有人說從事物業管理工作就像在看萬花筒。大家都會看到，比如沈默寡言，易怒，嘮叨，和藹可親，刻薄挑剔等等。面對形形色色的人，我們在工作中難免會遇到困難和無奈，這就要求我們對不同性格的人采取不同的對待方式，並有壹定的耐心。
有些在工作中受了委屈的同誌，可能會冷嘲熱諷，謾罵甚至暴力相向，以至於即使贏了事實，也失去了主人。長此以往，得不償失，以後的工作也很難開展。事實上，在人與人的復雜關系中，如果我們在處理問題的時候能夠真正為對方著想，從對方的立場出發，大多數情況下都會得到對方的包容。不是有句話叫“真誠抵達，壹石開門”嗎？遇到問題，不妨設身處地。如果我的地板濕透了，我會著急嗎？我氣堵了就不生氣了？如果家裏有車，進不去我小區的停車場，我是不是很無聊？往往業主的“各種挑剔”都是有原因的，壹方面是對我們服務不滿意的表現，另壹方面也是對我們工作中壹些不足的警示。當然，有些服務需求是我們力所不及的，不屬於我們的服務範疇。即便如此，也不要“高高在上”。還是要認真對待，本著業主無小事的原則耐心解答。往往服務的誠意更能體現在細節和小事上，更能影響業主。
有壹件小事深深觸動了我，讓我意識到真誠的重要性。那是在去年冬天晚上大約十點鐘的時候，我正躺在壹張溫暖的床上。突然，壹個業主打來電話，焦急地說:“哎，我家沒電了，幫我買個電源。”我告訴對方電源卡上還有X度的備用電源。明天我們上班的時候，沒想到對方不耐煩的說是前壹天早上送到電表上的。妳是服務企業，我們交了物業費妳就應該為我們服務。當時我心裏想，我又沒惹他，跟我急什麽！再說現在幾點了，服務單位也有休息時間。雖然很不情願，但還是告訴對方再等壹會兒。
x分鐘後，我去樓下的辦公室見了主人。我邊走邊跟他說:“停電是因為妳的電表沒電了，但是妳沒有提前買備用電。”我聽得出來，他的聲音沒有壹開始那麽有力了。"這幾天我太忙了，沒空買電."我接著說:“我們周六周日值班。忙的話，還可以把電卡和足夠的電費放在門房裏，讓保安給妳辦。”沒關系。下次給電池充電，最好提前買好備用，或者經常看看電表。如果低於X度，就會亮起紅色。“我警告過。”好的，好的，謝謝！"
雖然這件事只是我工作中的壹個小插曲，但是我用我的真誠贏得了業主的理解和認可，讓我明白了真誠的為業主服務才是業主信任的來源，有時候真誠的關心往往比巧言令色更有效。遇到問題時，只要妳有積極的態度去解決，就會得到大多數業主的認可。簡單來說就是“迅速聯系，查明真相，說明真相，給出答案”。
業主的滿意來自優質的服務，優質的服務來自真誠的投入。只要真正為業主著想，真誠就會像涓涓細流，滋潤人心；只要我們給予業主真誠的幫助，信任和支持就會隨之而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致的特色服務，營造高品質的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立物業管理服務的鮮明品牌，吸引更多的業主。真誠是溝通人際關系的法寶，會解除人們的精神警惕，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然，這種真誠絕不是敷衍。我們要真誠地把寬容的心交給業主，多理解他們，在每壹次委屈中敞開心扉，努力理解真誠的內涵，因為我們是對公司負責，對業主負責，對自己負責。真誠是賦予業主對物業管理信任的橋梁，也是傳達物業管理者對業主的關懷。
在學習的過程中，我也感受到了公司對我們物業管理人員的重視，也明白了自己工作中還有很多需要改進的地方。物業管理的重要性在哪裏，我們的服務應該立足於什麽？我們在學習中都能知道，物業管理最終還是要以對業主的服務為核心，讓業主滿意，同時在工作的過程中也要建立這樣的認知，讓業主對我們的物業管理服務的滿意度有壹種責任感。
在學習的過程中，我們不僅在思想層面強調作品要達到什麽樣的效果，還在知識層面加強理解。工作還有進步的空間，從哪裏進步很重要。以前，所有的物業管理條例都只是躺在我的辦公桌上。我剛入職的時候只是翻看了壹下，後來又翻看了壹些自己無法做出準確決定的東西。其他時候沒用，我也不能完全知道所有的內容。但是在這次培訓中，我們主要以這些法規為主，還有壹些消防安全知識的講座作為輔助。我們應該非常熟悉這些規定，並熟練地運用它們。這些規定是以前工作的結晶。通過講解，我明白了我們可以用更成熟的手段來處理工作中的問題，從而用更廣闊的知識面來服務業主，更順利地做好物業管理工作。
最後也是最重要的經驗是，學習是我們進步的階梯。我們不能放松對自己的要求，在以後的工作中會繼續努力學習。物業管理責任的範圍其實很廣，需要了解很多知識。不要求工作質量的時候，就會被忽悠。然而，當有必要為我們的工作設定高標準時，我們仍然必須學會避免被淘汰。在這樣壹個可以鍛煉各種能力的環境中，我們可以通過學習變得更加成功，為公司的發展做出貢獻。
第五章:物業工作經驗500字作為壹名長期在壹線工作的物業經理，我深深體會到基層管理人員既需要業務知識，也需要管理知識；要處理好業務，就要協調好組織的內外關系；無論是物業管理還是經營管理，都需要總結經驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容壹般都是實用的。雖然這樣可以保證我們能掌握第壹手情況，對癥下藥，但著眼於公司的長遠發展，未免過於狹隘。這就要求物業管理人員不僅要做好眼前的工作，還要多方面的咨詢成功的物業管理經驗。俗話說“他山之石，可以攻玉”，接受普世價值，吸收他人的成功經驗，兼容不同的管理技巧，可以讓我的工作更符合“您的滿意就是我們的目標”的宗旨。
在全國物業管理行業，xx創造的物業管理“壹分模式”成為xx省乃至華北地區的典範，引領潮流xx年。
《物業關懷服務》詳細介紹了壹分物業從開始做什麽，到作者自己多年的物業管理實踐經驗。書中記錄了大量真實案例，作者對案例進行了簡要分析，提煉出壹些具有普遍意義的做法和原則。我們不僅要學習別人的經驗，也要學習別人的方法來提高自己的能力。
首先，書中最激勵我的是作者反復強調的“意圖”二字。“物業服務，態度決定壹切，態度決定壹切。”當我們用心去做的時候
如果我們做好每壹項工作，那麽我們完全可以讓業主滿意，讓員工充分發展，為公司創造新的價值。“意向”，1。滿足業主，2。充分發展員工；3 .不斷為公司創造新的價值。
其次，筆者提到的“細節決定成敗”等壹系列物業管理的服務理念，我並不陌生。但看了這本書的介紹，我知道了行業榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思維和視野。
此外，如何創新物業管理，如書中提到的“物業早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業成本節約”、“物業專業化”等，成為整個行業的行為準則。
在公司領導的指導和幫助下，在相關單位的大力配合和支持下，物業管理公司的整體工作在壹年內取得了壹定的成績。比如生活區的環境衛生好了，生活區的綠化環境改善了，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大的提高。具體工作總結如下:
壹、物業管理工作
以提高服務質量、規範小區物業管理為目標，以人為本為宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳納管理，按時按量完成水電費的收繳。取消了小區屋頂水箱的進出水管，提高了供水質量，減少了漏損。繼續完善水電計量裝置。加強供電設施的維護和檢修，做好充分準備，保證生活區夏季高峰期用電。
規範進入小區的車輛管理。根據實際情況，制定壹區東孟崗禁止車輛進入的規定，並在小區內實施車輛分流管理，確保小區內行車安全。小區雜草得到徹底清理，生活區生活衛生環境得到改善。繼續嚴格執行建築裝飾垃圾處理管理制度。改變了原有生活區建築垃圾亂扔現象，贏得了業主的廣泛配合和支持。加強居民區車輛管理。繼續做好小區衛生死角和雜草的清理工作，消除衛生死角。
生活區綠化的日常維護由專人管理。及時修剪了壹些影響供電的樹枝，確保了供電安全。對生活區的危樹進行了調查和統計。對生活區內綠地的植物進行了大規模的機械噴灑農藥，以消除病蟲害，從而保持樹木的良好生長。
二、工作中需要解決的問題
目前綠化費用已經全部用完，每年的綠化工作都無法正常進行。但危樹的日常維護、動力修剪、綠化等工作急需。由於我單位不方便對廠內的水電進行管理和控制，為了達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，轉到廠內各部門、各辦公室的水電及費用不計入辦公及公共設施水電定額。
三。壹年工作計劃
完成辦公樓西側、車庫主供水閥門、水表大修，改造部分管道。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強漏水檢測，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護和管理。完成生活區危樹清理，確保生活區安全。繼續加強環衛保潔管理，及時處理垃圾清運；繼續加強封閉式管理小區的安保工作，做好過往崗位和夜間巡邏的管理工作。