服務的體驗(1)隨著各行業競爭的日益激烈，個性是我們供電行業。誰擁有先進的信息技術、科學的管理方法、獨特的企業文化和高價值的優質服務，誰就能在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。由此我們不難看出，企業文化和優質服務對供電大有裨益。只有建立自己獨特的企業文化，提升核心競爭力，帶來增值服務，滿足客戶日益增長的需求，留住客戶，才能立足。
通過這次優質服務的學習，我清楚地明白了什麽是服務。服務就是用服務者的腳穿顧客的鞋。換句話說，我要站在客戶的角度思考問題，滿足客戶的需求。這是服務。以及如何給客戶帶來優質的服務？這就要求我有良好的服務意識和職業態度，做到五勤:眼勤、口勤、耳勤、手勤、腿勤；四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、問詢解答好；三不怕:不怕臟，不怕累，不怕麻煩；學會感恩和體諒客戶，為客戶著想，洞察機會，在客戶表達自己之前完成最好的服務。
通過這次學習，我可以了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，學會通過察言觀色來識別這些需求，根據客戶類型的差異為不同類型的客戶帶來不同類型的服務。通過學習服務的標準和技巧，學習了供電行業的工作流程，以及遇到特殊情況(如客戶投訴)時的處理技巧。我明白微笑的作用和好處，同時也深深體會到壹個優秀的企業員工應該有良好的個人形象，用儀態、工作、日常禮儀規範自己的行為，這樣才能始終保持專業和優雅。我學會了三種溝通技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要建立在真誠的基礎上，從內心出發，用愛與客戶溝通，才能贏得客戶的心。總而言之，態度決定壹切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化創造品牌。溝通從心開始。禮貌走遍全世界。服務創造未來。這七個短句正是我從這次學習中學到最多的。
雖然短暫的學習已經結束，但對我來說真正的考驗才剛剛開始。在今後的工作中，我將壹如既往地本著勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，用所學的先進服務理念武裝頭腦，用心、以良好的心態應對工作，以優雅的職業形象服務客戶，通過不斷的學習提高自己的業務技能和服務技能。
放眼世界，展望未來。在未來社會的競爭中，我將以全新的姿態迎接挑戰。在經營和服務的過程中，我會擺正心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質的服務創造電力輝煌的未來。
服務經驗(2)服務員工作經驗
作為壹個還沒有正式走出大學校門的學生，為了準備教師招聘和公務員考試，我決定找份工作準備考試。招聘會上，我在壹家公司找文員職位的時候，有人給我打電話。回頭壹看，是兩個漂亮的姐妹，在壹個美食別墅招服務員。在我的潛意識裏，服務員是壹個辛苦又不尊重人的職業，我也從來沒有打算做這樣的工作。後來，我被成為我老板的漂亮姐姐的壹句話感動了。她說這個行業雖然很辛苦，但是可以接觸很多人。作為壹個沒有走上社會的學生，妳可以很快鍛煉出自己多方面的潛力，所以我決定試壹試。
經常看到報紙電視報道餐廳不安全不禮貌的行為，於是決定上班前開車“視察”壹下餐廳的環境。餐廳給我的第壹印象很好，裝修不俗氣，工作人員穿著整齊，地板幹凈，桌子幹凈，餐具擺放規範整齊，客人看起來都是有素質的人。所以我和別墅達成了工作協議。
萬事開頭難！第壹天，經過對工頭的短暫講解培訓。我的工作是傳遞食物，也叫外賣。去大廳。工頭分配工作時，因為不明白取菜的意思，問了半天。之後我才真正知道“取食”是什麽意思。拿壹個托盤，盡可能多的放些菜在上面。我以前試過壹次上四道不同的菜。就是這麽壹趟來回跑，讓人感覺手腳都不是自己的，同時還要清楚地記得哪個菜是哪個桌的，還要告訴服務員是誰端的。第壹天，因為培訓的時候只看餐廳菜單，對我來說最難的是，在廚師告訴我名字是什麽並記住它屬於哪壹桌之後，我還得走壹點。不過因為服務員報了菜名，所以我看了壹下菜的樣子就想起是哪桌的，然後告訴了服務員。
終於，第壹天結束，第二天上班。經理的人格來安慰我。她說，我怕妳累了，跑了。我只能笑著說，決定了的事就壹定要做。她說，像個大學生！
然後，慢慢的，我學會了擺臺，開始學習發球。感覺就是做的越多，學的越輕松。
半個月後，經理把我調到陽臺。相對於大廳服務來說，這是壹個耗腦少勞力的工作。
開始學習在包間裏擺桌子，比如桌布、骨盤、碗、勺子、紅酒杯、白酒杯、小把手、筷子、煙灰缸、紙盤、口布、香毛巾。壹開始我不管嘴布就對著桌布大吼，讓超細品不明白我在問什麽。我做得越多，我學得越容易。最後，我可以在二十分鐘內為十個人擦幹凈玻璃，擺好所有的餐具。然後洗碗，備茶，備香巾，壹件壹件做，工作時間就過去了。
包廂上菜也要註意葷素搭配、菜品搭配以及清炒湯和涼菜的搭配。要註意客位、主位、副主位、陪侍位的區別。玻璃轉移的方向等等。慢慢學，壹天糾正壹點，每天都是進步。
餐廳是人際交往密集發生的地方。每個服務員每天都會與很多客人有廣泛的接觸，會基於服務與客人產生各種互動關系(轉載自第壹模特網)。處理好這些關系，會讓客人感到被尊重，被重視，被善待。這種感覺的獲得，對於生意的持續繁榮，對於餐廳的宣傳和傳播，都會起到不可估量的作用。我服務客人的經驗是，作為服務員，要註意語氣自然流暢，和藹可親，音量適中，語速連續均勻，時刻保持冷靜和禮貌。那些表示尊重和謙虛的話應該壹直掛在我們嘴邊，比如“妳，請，對不起，如果，可以”等等。另外，我認為微笑是服務過程中最好也是最必要的溝通工具。此外，服務員還要註意表達的時機和對象，即根據不同的場合和客人的不同身份，進行恰當的表達。在使用語言表達時，要恰當地使用肢體語言，如使用恰當的手勢和動作，結合口頭表達語言，構建壹個讓客人易於理解和滿意的表達氛圍。善於壹眼看穿客人的潛在需求，是服務員在服務過程中最值得擁有的服務技能。這就需要敏銳的觀察潛力，並將這種潛在需求轉化為及時實用的服務。比如客人喝到最後，主動詢問要不要做飯，或者要不要考慮面食，或者要不要加點配菜。這種服務帶來了
是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的本質是要善於思考客人的想法，在客人開口之前及時恰當地提供服務。
服役中突發事件並不少見。發生在我身上的也是，在處理這類事件的時候，我覺得要堅持“客人永遠是對的”的宗旨，要善於站在客人的立場，設身處地，能夠做出適當的讓步。人品是服務員的責任，要敢於承認錯誤，給客人立即道歉和賠償。但是當服務員真的做的不好的時候，就應該真誠的道歉。如果有時候是壹個小錯誤，用幽默得體的語言道歉，可以讓客人更容易原諒妳，在客人和服務員之間營造壹種簡單和諧的氛圍。比如有壹次我站在開關旁邊，沒註意就關掉了，我馬上說，對不起，笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。壹般情況下，客人的心情是服務員帶來的服務情況的壹面鏡子。情況發生時，服務員不要去想是不是自己的錯，而要說對不起。
在我看來，向客人推銷不僅是充分挖掘服務空間利用潛力的重要途徑，也體現了服務員的主人翁意識，主動把服務需求帶給客人，善於抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品和設施，充分挖掘客人的消費潛力。所以服務員要對各種服務有全面的了解，善於觀察和分析顧客的消費需求和心理，這樣才能在顧客感興趣的時候對產品有充分的了解和銷售。
雖然做服務員很辛苦，但是認真發現問題，可以獲得很多寶貴的財富，對人生有用。這份工作不僅給我帶來了薪水，還讓我交到了更多的朋友。也給我帶來了更多潛在的鍛煉。語言潛力、溝通潛力、觀察潛力、應變潛力、營銷潛力，都在《服務員》這個主角身上得到鍛煉和提升。
服務經驗(三):開展優質護理服務的經驗
雲開燦爛，萬物花開！現在是初夏，是壹個充滿生機和期待的季節。為響應醫院開展衛生部“優質護理服務示範工程”的要求，在“5.12”護士節紀念日，我院召開“優質護理服務示範工程”動員會，隨著示範病房三位護士長簽訂責任書，我院成立正式拉開序幕。
作為首批示範病房，我科進壹步落實有效規範的護理措施，創建“優質護理示範病房”，使護理服務更加貼近患者、病房和社會，提升護理形象。根據本科科室的特點，在護士長的帶領下，護士長多次組織全體護士討論如何開展優質護理服務。大家統壹了思想。我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理工作安排表，實施了以病人為中心的小組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，確保床位分配到人，所有護理責任落實到人。值班護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、早晚護理、功能鍛煉、入院、入院等。，並在生活和飲食上協助患者，如餵水、擦洗、排便等生活護理；治療護士綜合評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長進壹步細化了基礎護理數據，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，制定了日常和輪班工作重點。在明確分工的基礎上，強調護理小組之間的合作精神。
吃飯前，所有護士* * *幫助患者吃飯，了解患者的飲食情況；睡前了解患者的心理狀態，對睡眠質量差的患者提前進行睡眠指導和護理，保證患者的睡眠質量；對於生活自理能力差的患者，要給予重癥監護，幫助做好壹切生活安排，如上廁所、脫衣服、蓋被子等。通過明確職責、細化工作流程，確保患者得到高效、全面的護理。讓患者深有體會的是，基礎護理明顯到位。3A床的李爸爸，因為心力衰竭住進了我們科室。同時，因為痛風，他必須非常註意飲食。在醫院接待他的護士專門打電話到餐廳說明此事，並要求廚師在準備飯菜時註意他的個性。病人家屬很感動，感謝護士。還有16床的付某也是心律不齊，短時室性心動過速。同時他有心力衰竭，長期低血壓，在家不舒服壹直不敢洗頭。護士長親自交代了他的工作，要求批準後幫病人洗頭。結果，病人為此事非常感動...這樣的例子數不勝數。我們用行動踐行“優質護理服務”的貼心工程。
護士通過自身的專業知識，不僅能及時發現病情的變化，而且在照顧患者飲食起居的過程中，還能起到心理安慰的作用。很多患者反映“把錢花在護工家屬身上不放心。現在沒事了。在護士的幫助下，打個電話就行了。”經過兩個多月的工作，病房裏的大部分病人都說:“妳們工作辛苦，工作量大，但是沒有投訴，服務質量壹流。”這段時間科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度有所提升。康復的笑臉，真誠的感謝，蘊含著護理工作中無數的辛苦。有多少護士加班加點，迎著黎明，星月裏歸家？有多少護士把委屈和指責埋在心裏，把滿意和微笑留給病人。他們正在用言行書寫護理優質服務的新形象！
試點病房的建立是前所未有的挑戰，沒有固定的模式可循。我們要在工作中不斷總結，不斷完善，* * *探索，不斷實踐，* * *奮進，全心全意為患者帶來全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造舒適、溫馨、和諧的醫療氛圍。
我慎重推薦。