壹是提高服務質量，規範前臺服務
自從我部在xx年提出“首問負責制”的工作方針後，20XX年是全面貫徹這壹方針的壹年。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待維修10300余次，其中業主日常維修7000余次，公司維修3300余次。電話日均70余次，來訪日均30余次，回訪日均20余次。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
第三，轉變職能，建立版稅制度
第四，加強培訓，提高業務水平
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工培訓工作，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行了專業培訓。
是酒店式的服務規範要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話“您好”，天元物業××隨時為您服務。前臺服務人員必須站起來服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程部的師傅給我們講解關於工程維修的知識，比如業主報修，我們要能分辨出報修的位置，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的保修期。只有明確了這些問題，才能向業主宣傳和宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麽都負責。我們會拿壹些經典案例進行討論、分析和研究，壹旦發生糾紛，物業公司承擔多大責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
2019前臺客戶服務總結(二)XX年，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，我客服部認真學習物業管理基礎知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時周到地辦理手續，全力督促維修等業務服務， 投訴和回訪得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
以下是重要任務的完成和分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。利用短信群發器共發送通知968條，做到通知及時詳細、表述清晰、使用準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
20XX年XX月xx日前漏發工程維修工作聯系單86份，開發公司工程部完成回訪單28份，完成率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年x月x日地下室滲水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
截至20XX年x月x日，我部在小區業主入戶調查中走訪了38戶，出具了38份物業服務意見表。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
六、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。
為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員的基本形象樹立、物業管理的基本理念、物業管理人員的溝通技巧、物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
2019前臺客服工作總結(三)陰天壹年暮雨換，長溝流月歸於沈寂，時間過得很快。來到xx花園客服部已經兩年多了。對於xx物業客服部來說，20xx年可以說是不斷發展，努力追求高品質服務的壹年。在不斷改進和完善各項工作的同時，又迎來了壹股全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
本著“20xx”的精神，不斷學習和掌握物業管理和服務收費標準的相關法律法規，熟悉小區業主、設施設備的基本情況。20xx年，我們全心全意致力於提高團隊合作意識，在公司的帶領下朝著服務卓越的目標不斷進步，得到了業主的廣泛支持、理解和積極好評。
二、深入了解和掌握園區整體項目的基本情況，理論聯系實際，積極參加學習和培訓。
自覺接受質量部的培訓和考核，掌握客服部的基本操作流程，在學習和工作中培養高度的責任感和敬業精神，努力做到工作認真細致，積極聯系施工單位對業主家居的維護，及時回訪業主。
三、落實客服助理的崗位職責，及時完成客服領導交辦的其他任務。
1.每月完成壹次空置房的檢查和記錄，發現設備、設施、處理等方面的隱患154處，糾正裝修管理方面的違規和規定，情況在日常檢查責任區時發出整改通知書58份，包括裝修垃圾堆放、責任區衛生、業主占用公共區域、業主擅自改裝設備設施、空調座椅雜物堆放、懸掛廣告條幅等。
2.負責跟進園區防水的維修保養，檢查並記錄現場漏水情況，通知施工單位維修處理各種滲水漏水情況，共83戶，維修造成損失，要求客戶恢復賠償，已逐級上報部門經理妥善處理解決。
3.隨時聯系施工單位對責任區域內的土建水暖進行修復，處理率在98%以上。其余都是業主在裝修過程中留下的隱患，業主做好了溝通、解釋和處理。
4.負責處理和跟進園區護欄和護欄玻璃的維修結果。多次聯系施工方，未能維護。至今仍有X車主的問題沒有得到妥善處理。
第四，推陳出新，不斷提高自身素養和服務質量。
我意識到了細節在工作和生活中的重要性。細節往往因為“小”而被忽略，往往讓人覺得繁瑣，忙得顧不上。所以要時刻牢記領導強調的“服務精細化，從細節中產生回報和效益”。
20xx是不斷探索和自我追求的壹年。在20xx年的新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，在以下幾個方面不斷改進和加強:
1.繼續學習物業管理基本規定，掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉相關物業管理案例分析。
3.進壹步提升自身品格，提高工作耐心，更加註重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提升自己的能力，跟上公司的進步。
2019前臺客服總結(四)今天，我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。以前覺得客服很簡單，很單調，甚至很無聊，但我只是接電話，做筆記。其實，要成為壹名合格稱職的物業客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。
回顧客服工作，有得有失。讓我簡要總結如下:
1.日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業主，積極為他們解決困難。接聽業主電話，保持耐心，記錄業主投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋和回訪業主。
2.日常報修的處理:根據不同報修內容積極派遣工人，爭取在最短時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。3.每天早上檢查各部門的簽到。
4.檢查院內、樓道衛生，不合格的及時通知保潔員清掃。
5.倉庫管理:及時登記貨物的接收和入庫。
6.收取店鋪的水電費和物業費。
7.收集物業管理過程中客戶的各種意見和建議，不斷提高小區物業管理的服務質量和服務水平。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我認為做好客戶服務最重要的是:
(1)服務態度壹定要好。在院子裏見到主人，要主動打招呼。如果妳幫他開門搬東西，可以讓主人更信任我們。
(2)要有主動權，要有壹雙會發現問題的眼睛，每天巡視小區的院子，發現問題及時解決。不要等主人來，我們還不知道是怎麽回事，所以要做好壹切的先知。
作為壹個剛剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在這嶄新的壹年裏，我將努力改正過去工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面。
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，完善客服接待細節。
2.進壹步完善自己的人格，提高自己對工作的耐心，強化自己的責任感，培養自己的工作熱情；
3.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學校畢業就能加入陽光水岸隊。此時此刻，我最大的目標就是努力挑戰自己，超越自己，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
謝謝，我的工作完成了！
2019前臺客服工作總結(五)回顧過去，作為公司前臺接待人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我很好的完成了本職工作和領導交給的各項任務，各方面都有所提升，但仍有不足。我需要在以後繼續學習和積累工作經驗，通過自己的努力來彌補自己的不足。現將該工作的工作情況總結如下:
壹、前臺日常接待工作
2.負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每壹個電話，熟悉各部門的分機號碼，認真記錄並向相關人員傳達重要事項，做到不漏不拖；
3.能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門之間的工作溝通；
4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象和服務的起點，創造良好的前臺環境，既要註意自身形象，又要保持良好的環境衛生，讓來訪者有賞心悅目的感覺。
二。行政和其他臨時工作
1，學習了公司的規章制度；熟悉公司各種產品的功效，為電話推廣打下基礎；
2.協助行政打電話督促加入瑪咖協會、社團的人員提交材料，收集材料後制作電子清單；
3.簽收快件，及時交接，妥善保管前臺不在的物品；
4.進行電話促銷，每周向銷售部匯報感興趣或意向客戶名單。到2月底，有13個感興趣的客戶。
在這壹個月的前臺工作經歷中，雖然認真完成了所有的工作，但有時也有不足，不夠細心，有時也缺乏解決問題的能力。xx年，我會不斷提升自己的形象，做好新壹年的工作計劃，提高自己的工作質量、效率和責任感。新計劃如下:
(1)努力提高服務質量，辦事快捷，效率高，不出錯。有良好的服務態度，積累接待客人的經驗，給客人留下好印象。接電話的時候，也要不斷提高自己的語言能力；巧妙問答嘉賓。努力滿足每壹位顧客。
(2)加強禮儀知識的學習。比如業余時間認真學習禮儀知識，學習公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。另壹方面，我可以在我的權力範圍內簡要回答客戶的問題，同時我可以抓住適當的機會宣傳公司。
希望在新的壹年裏，通過自己的學習，努力提高自己的工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變自己的工作方法，努力把以後的工作做得更好。同時做好後勤服務，讓領導和同事免除後顧之憂。
最後，感謝領導給我提供這份工作，讓我有機會和大家壹起提高，壹起進步。感謝您在這1個月裏對我工作的熱情幫助和細心照顧。雖然我在經驗和能力上還有很多不足，但是我相信勤奮是可以彌補的。只要我們彼此有更多的了解和溝通，並不懈努力，我相信靳諾的明天會更好！