然後根據客戶致電售後的幾種不同情況，分別制定下壹步措施。壹般客戶在以下情況下打電話:
1，預約保養/維修；
2.保養或維修後要提車，問保養/維修是否結束；
3、車輛發生碰撞事故，需要協助處理的；
4、車輛故障需要咨詢；
5.車輛保險購買咨詢；
6.車輛保險條款咨詢；
7、車輛年檢咨詢；
8.咨詢4S店保養近期優惠活動等。
區分這些客戶不同的通話需求後，可以根據不同的情況進壹步制定標準的接聽技巧。
樓主問預約發言，主要分為預約維護和預約維護，也就是1的情況。SA可以說:“好的，先生，妳叫什麽名字？”在前面談過之後。.....好的，*先生，請問您的車牌號(上次保養/購車時間在客戶系統查到的)？請問，*先生，您打算什麽時候預約來維修？“如果客戶的計劃維護時間很擁擠，SA可以說:“先生，*您說您可能要等很長時間，因為這個時間有很多客人。妳覺得可以接受嗎？如果妳不想等太久，我建議妳改在* *來。妳怎麽想呢?"
接下來，在和客戶約好之後，SA還要提醒客戶需要帶哪些手續，避免出現壹些粗心的客戶或者剛買了車的客戶由於考慮不周、粗心大意，導致手續不全，需要第二次跑的情況。
結束前，撒還不忘說壹句:“先生*，很高興能為您服務，那麽* *見(約會時間)！”
通過這樣的話，4S商場可以向顧客傳達壹種親切而專業的顧問形象。讓車主覺得處處為自己著想，給客戶留下好印象。久而久之，這位顧客在同事和朋友中口口相傳，稱贊這家4S商店的售後服務。最後，妳競爭店的客戶車輛保養，肯定會來妳店做的。