1，我懂。
2.我非常理解妳的感受。
我理解妳為什麽生氣。如果我是妳，我也會有同樣的感覺。
請不要擔心，我很理解妳的心情，我們會盡力為妳解決。
第二，被重視
先生，妳已經是我們多年的顧客了。
2.妳是長期支持我們的老客戶了。
3.妳對我們的業務如此熟悉，妳壹定是我們的老客戶了。對不起，我們犯了這樣壹個錯誤。我很抱歉。
4.先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您感覺不好。我們店非常重視顧客的意見，我們會盡快將您所說的反映給相關部門進行改進。
第三，用“我”代替“妳”
1，妳把我搞糊塗了——我不太明白，妳能重復壹下妳的問題嗎？
2.妳犯了壹個錯誤——我想我們的溝通中可能有誤會。
我已經說得很清楚了——可能是我沒有解釋清楚，讓妳誤會了。
4.妳明白嗎？妳明白我的解釋嗎？
第四，嘴甜
1.非常感謝妳的好建議。我們會向上反映，因為有了妳的建議，我們會不斷進步。
2.感謝您的理解和支持(當客戶不滿意但不追求時)。我們將不斷改進我們的服務，讓您滿意。
3.先生，妳是我們的老客戶了。當然，我們不能辜負妳的信任。
4.這個問題解決後妳就可以放心使用了。感謝您對我們服務的監督，這將使我們做得更好。
動詞 （verb的縮寫）拒絕的藝術
1，小姐，我很能理解妳的想法，但是很抱歉我們暫時無法滿足妳的具體要求。我先把妳的情況反饋給相關部門，等部門回復了再聯系妳，好嗎？
2.妳說的確實有壹定道理。如果我們能幫助妳，我們將盡力而為。如果我們不能幫助妳，請原諒我。
3.先生，妳是我們的顧客，努力讓妳滿意，這是我們的工作要求。對不起，妳說的確實有壹定道理。如果我們能幫助妳，我們將盡力而為。如果我們不能幫助妳，請原諒我們。