陳雄偉
中國黃金集團黃金珠寶有限公司作為中國黃金集團公司的全資子公司,以“中國黃金”央企品牌為依托,自成立以來始終秉承中國黃金集團公司“超常規思維、跨越式發展”的理念,以提升“中國黃金在消費者和投資者心目中的價值和地位”為使命,實施“品牌+連鎖”的經營戰略,“沖市場,聚人氣,樹品牌”,努力成為黃金珠寶首飾銷售和投資領域的創新者和領導者,不斷開拓全新的黃金投資和珠寶消費市場。在短短六年的時間裏,已迅速發展成為在全國擁有27個品牌服務中心,1600多家連鎖專賣店,年銷售額過300億元的大型專業黃金珠寶生產銷售品牌企業。
中國黃金掀起的“黃金風暴”在這個傳統的行業中引起了巨大震動,被稱為中國黃金零售史的壹個奇跡,許多專家和學者都預言:中國黃金必將進壹步引領中國黃金零售業的發展,成為中國黃金零售第壹品牌,大家也在紛紛探尋這個奇跡背後的故事。
1.成功實施差異化營銷戰略
1.1 成功實施差異化營銷戰略,創新性推出中國黃金投資金條,巧妙取得進入黃金零售領域的壹張門票。
眾所周知,中國黃金集團公司是壹個礦山型的企業,是黃金行業上遊的老大,但面對黃金零售的行業下遊領域卻是壹個完全新鮮的事物,企業從來沒有做過專業的批發零售。可以說中國黃金在剛開始時,除了擁有“中國黃金”這個國字號品牌的優勢,可謂其他都沒有什麽,中國黃金要想在黃金下遊市場取得壹席之地,就必須認清自我優勢,從企業長項入手。
中金珠寶認為,營銷的核心在於發現需求,滿足需求,產品的需求定位從某種程度上決定了營銷的成敗。
經過對市場的認真調研,中金珠寶發現,改革開放30多年來,人們已經積累了大量的財富,除了需要用飾品美化自己的生活之外,還有壹個更大的需求,商家尚未發展和挖掘,這就是大家有錢了,房產也買了,股票也買了,基金也買了,壹旦遇到金融風險、經濟危機或者戰亂,我們拿什麽來保障我們的財產,我們怎麽樣才能保障我們永遠享受比較優越的生活,我們手中需要壹個金雞蛋,需要壹個保險帶,這個金雞蛋和保險帶就是黃金。其實這個需求,也正是還原了黃金的核心功用,就是金融避險功能。
中國黃金與其費盡心力去與同行爭奪那個僅有200多噸的首飾市場,還不如引導大家壹起來營造和分享這個新的更大的蛋糕!
根據以上分析,中金珠寶決定另辟蹊徑,針對這個隱藏的巨大需求,還原黃金核心的“避險”功用,專門研發能夠滿足這樣壹個投資理財需求的新款黃金實物產品,這就是該公司在2006年年底創新性推出的、之後享譽大江南北的明星產品——中國黃金投資金條。
2012年中國珠寶玉石首飾年鑒
首先,中國黃金投資金條的設計者按照國際慣例賦予了產品四大特點:
第壹,即時買賣,雙向變現。這個交易規則的推出,使黃金的金融屬性更加突出,滿足了消費者的雙向交易的需求,回收成為中金珠寶的特色服務,使投資者可以像購買股票壹樣購買現貨黃金。
第二,緊貼國際實時金價。中金珠寶根據對市場需求的研究結果,規定中國黃金投資金條在零售時在中國黃金實時基礎金價基礎上只加12元交易費,回收時在中國黃金實時基礎金價基礎上只減2元交易費。交易成本的降低,使實物黃金作為投資理財品成為可能。
第三,中國黃金集團和世界黃金協會聯合榮譽出品。
第四,產品系列豐富,可以滿足多種客戶的需求。
2012年中國珠寶玉石首飾年鑒
中國黃金投資金條除了代表性的國際標準版式的梯形金條(全國首創)外,還推出了傳統財富象征意義和黃金文化的實心金元寶產品(全國唯壹),推出了具有儲值保值意義的“小黃魚”圓邊金條(中金懷舊),同時配置了仿古典雅的“中金寶盒”專用黃金儲藏箱,進行大力推廣,極大地滿足了社會不同消費人群的需求。
中國黃金投資金條的推出,真正實現的黃金的實物即時雙向交易,使中國的高端消費人群可以像買股票壹樣投資實物黃金,投資送禮都出得了手,得到消費者的充分認可,打破了黃金零售市場首飾品壹枝獨秀的局面。
2.實行“大黃金、大品牌、大營銷”的戰略規劃
“大黃金、大品牌、大營銷”的戰略規劃,“連鎖+專賣”的經營模式,“打造中國黃金千家連鎖工程”的渠道設想,迎來了中國黃金專業和特色路線的大發展。奠定了中國黃金成為領袖企業的堅實基礎。
於是中金珠寶根據當前黃金市場發展現狀,結合公司自身特點,制定了壹系列的營銷戰略規劃,這為中國黃金的大發展和將來成為領袖企業的奠定了堅實的基礎。
2.1 大黃金、大品牌、大營銷
這是中金珠寶制定的壹個中期發展策略和願景。“大黃金”就是壹方面要利用中國黃金長期的黃金經營特長,把黃金零售做“大”,做到全國最好;另壹方面就是要把黃金零售做“專”,憑借專業的經營方式與技術服務贏得消費者。“大品牌”就是要充分利用好“中國黃金”這壹國字號的金字招牌,利用當前市場尚缺乏全國性黃金品牌引導的先機,把中國黃金做成中國乃至世界最具影響力的黃金第壹品牌。“大營銷”就是壹方面要做到中國黃金的營銷渠道與產品服務可以輻射到中國的每壹個經濟區域,實現“百城、千家、萬店”,建成中國最大最好的營銷渠道;另壹方面,是要讓中國黃金的創新思想和做法不僅可以引領業界的發展,而且可以成為業界的標準。這個戰略的制定為中金珠寶的大發展指出了明確的方向。
2.2 連鎖+專賣
連鎖簡單地說,就是成功企業的成功復制,是知名品牌、成功模式和專業技術的有效結合,而中國黃金的品牌和專業技術以及中國黃金投資金條和中國黃金旗艦店的成功運作模式正好滿足了連鎖經營的發展要求。因此,中金珠寶在取得中國黃金投資金條第壹個勝利之後,2009年在黃金業界率先采用了“連鎖+專賣”這壹當前世界商業零售企業通用的先進經營模式,向全國大力推廣中國黃金專賣店,即經中國黃金授權,統壹品牌、統壹形象、統壹配送、統壹商品標簽,專門經營中國黃金品牌全系列產品的黃金零售店。為體現中國黃金與競爭對手的差異性,中國黃金連鎖店壹開始就定位“黃金專賣”,他們要給消費者創造壹個“金燦燦的黃金投資消費大世界”。
2.3 打造中國黃金千家連鎖工程
中金珠寶本著“渠道致勝”、“終端致勝”的戰略思想,決心在全國以百強市、百強縣為主要城市,設立1000家優質中國黃金連鎖專賣店,打造壹個涵蓋直營、代理、加盟三級體系,獨立店、商場店中店、銀行金融店、電視傳媒虛擬店四大渠道的,可以覆蓋全國的黃金零售商業高速公路網。這個營銷高速公路的建立,使2011年中金珠寶銷售額突破了300億元大關,成為中金珠寶的核心競爭力之壹。
2.4 “抓大”(抓大城市、抓大客戶、抓大店)戰略
根據二八定律,壹般20%的客戶會產生80%的效益,中金珠寶連鎖體系也同樣適應這個規律。為加速渠道的發展,中金珠寶制定了“抓大”戰略,也就是率先發展全國100強的大城市,率先扶持壹批有資本、有經驗、有拓展能力的大客戶的發展,鼓勵壹批500平方米以上大店的開設與運營,在全國樹立50家“中國黃金千家連鎖榜樣示範店”,從而以點帶面,快速拉動了全國的發展。
至今,中金珠寶利用不到四年的時間,***發展專賣店1600多家,成功地實現了“千家連鎖”設想。
2012年中國珠寶玉石首飾年鑒
3.逐利求新,價費分離
逐利求新,打造系列新品。價費分離,挑戰傳統定價機制,對於消費者最大的服務是就是產品,產品的最大服務是創新。針對當前黃金市場同質化現象嚴重的現狀,中金珠寶在產品研發方面制定了“紮根市場,立足(黃金)主業,逐利求新”的指導思想,重視市場調研,以創新性、差異化、高利潤的目標和全新概念為引導,嘗試多樣化的設計方式,著力研發了壹批高附加值的精品,形成了中國黃金獨有的9999投資理財類、99999高純金類、特殊工藝類、首飾類等四大系列產品,極大的擴容了市場,滿足了消費者的需求。
3.1 極品黃金讓黃金更純、更赤、更值
中國黃金早在多年前就獨家研發了主要用於國家軍工、航空航天等高科技領域的五個九產品,即99.999%,號稱極品黃金,實現了黃金純度的歷史新突破。面對我國送禮和收藏熱潮的興起,中金珠寶率先將這個高科技產品轉民用,推出中國黃金5~9系列極品黃金產品。
這樣壹個極具概念意義的產品,壹經推出,即火遍大江南北,成為送禮和收藏人群鐘情的產品,而且正好和投資金條產品相呼應,投資金條主打理財送禮為主的大眾人群,5-9產品主打收藏送禮為主的高消費人群。壹個可以贏得巨大市場,壹個可以贏得高額利潤。
3.2 四大系列產品更好地滿足了市場的需求
在中國黃金投資金條和5-9產品取得巨大成功後,中金珠寶為了滿足消費者的特色需求推出了特殊工藝類產品,主要包括以收藏、送禮為主的金銀鑲嵌工藝產品和特殊定制的團購產品。比如說:壹個公司年終發獎金時,感覺沒有新意,可以發金條,可以打上公司和員工的名字,中金珠寶可以根據顧客特殊需求單獨開模制作,這項服務填補了黃金消費領域的壹個空白。另外,為了滿足大眾化人群的需求,和中國黃金專賣店開設的需要,中金珠寶於2009年上馬了首飾系列產品,這樣就形成了具有中國黃金特色的投資金條、5-9極品黃金、首飾和特殊工藝類等四大系列的中國黃金較為完善的產品系列。
另外,中金珠寶還在優化傳統產品的同時加大了產品向細分市場的覆蓋,在加大傳統文化題材、紀念性題材產品的開發力度的同時探索了“時尚產品”的發展方向,開發了壹批針對年輕受眾群體的新品。該公司新開發的如:“八喜臨門”、“華夏龍興”、“龍生九子”、“傳世之寶”、“寶寶金條”、“金錢系列”、“建國60周年紀念金條”、“國粹生肖金銀條”、“黃金月餅”、“賀歲系列”等系列新品,均體現了“中國黃金”特色,既傳承了黃金文化,又結合了現代潮流,極大提升了公司的產品競爭力。
3.3 “價費分離”的定價模式引導老百姓明明白白消費
中金珠寶通過投資金條的推出,率先在全國推出“價費分離”的定價機制,即在中國黃金實時基礎金價基礎上,另加上加工費。這壹舉措使得市場價格透明化,老百姓可以很清楚地了解黃金價格的波動,從而可以更好的適時選擇自己的產品,中金珠寶還會將這項定價策略推廣到首飾品的銷售,受到市場的強烈反響。
“價費分離”可謂是革命性的顛覆歷史傳統的定價模式,使黃金消費和競爭更透明,更合理,從而引導了黃金產業的發展。
4.打破常規,以奇制勝的開發推廣策略,在全國掀起“中國黃金風暴”
在對投資金條和中國黃金專賣店的開發推廣過程中,中金珠寶通過實踐摸索,總結了四個重要的打法,這就是“可視化營銷”、“農村包圍城市”、“上市會”、“以快致勝”。
4.1 可視化營銷——四區五有
可視化營銷是中金珠寶通過實踐創新得來的自有的營銷策略。所謂可視化營銷就是要把自己的經營理念尋找壹個載體,真實地表達出來,讓消費者看得見,摸得著,不需要過多介紹,消費者就可以對其方式特點清晰明了。拿中國黃金專賣店為例:中金珠寶著重推出了店面“四區五有”的全新營銷模式。
四區就是:在所有連鎖專賣店內統壹設置有明顯標識的銷售區、回收區、文化展示區和貴賓洽談區。
2012年中國珠寶玉石首飾年鑒
五有就是:①有大屏幕:即要求店面統壹有大屏幕報價,將黃金現貨交易的曲線圖,將中國黃金實時基礎金價,全國統壹零售價和回收價都公布於眾;②有中國黃金投資理財產品獨有產品銷售專區;③有交易規則;④有宣傳物料。“四區五有”的統壹管理規範使得黃金的零售價格透明化,讓消費者很容易理解中金珠寶的產品特色,可以像買股票壹樣,自主地買賣現貨黃金,既體現了中國黃金的獨特性,又保證了管理的規範性,徹底打破了傳統金店那種單純的在櫃臺裏面擺產品,營業員介紹及價格長期恒定不透明的傳統銷售方式,是黃金銷售模式的壹次成功的革命。
4.2 農村包圍城市
面對全新的市場局面,中金珠寶采用了“農村包圍城市”的迂回戰術。就是先與壹些思想先進的先驅者來合作,先與壹些非主流的小的金店來合作,先與想借中國黃金的風進入黃金市場的非金商來進行合作。在對象選擇上,中金珠寶只賽馬,不相馬!不求最好,但求最快!事實證明中國黃金的預見是完全正確的,2007年年未,壹些主流的大型金店和百貨商場,甚至壹些以前的競爭對手,都紛紛主動找到中金珠寶尋求合作。
2012年中國珠寶玉石首飾年鑒
4.3 會議營銷
為了使中國黃金的品牌和產品迅速的在全國零售領域打開局面,中金珠寶本著制造新聞點、宣傳新聞點和不斷持續推廣升溫的三步曲推廣策略,在全國各地開展了以上市會為龍頭,以廣告宣傳為輔助的大型推廣活動。中金珠寶摸索出了壹套完整的通過開展“中國黃金投資金條上市發布會”、“中國黃金專賣店開業慶典”、“中國黃金品牌運營中心上市發布會”等以會議營銷為主線的系列宣傳方案,在全國範圍內掀起了大規模的“中國黃金風暴”。
由此,中金珠寶運用會議營銷、事件營銷相結合的方式,采用電廣、報紙、網絡、戶外、會議等8條渠道,在全國範圍內展開了立體化的綜合營銷。“中國黃金”在大眾媒體頻頻亮相,為“中國黃金”品牌樹立了良好的公眾形象,在全國掀起了“中國黃金風暴”。
4.4 以快致勝
那麽,如何面對這些強勁對手的競爭呢?中金珠寶認為,現在是壹個大魚吃小魚、快魚吃慢魚的時代,他們應對的策略就是壹個字,要“快”!就是快速研發、快速拓展,快速優化。趁市場還處於發展初期,中金珠寶要提前搶占市場,形成技術門檻和價格門檻,如果要進入,也只能與他們合作,成為他們的渠道商。事實上,中金珠寶已經做到了,像廣發銀行、民生銀行、光大銀行、商業銀行,甚至工商銀行都已經紛紛與之展開合作。
5.創新服務,為客戶有效增值
5.1 即時回收,真正實現實物黃金零售的雙向變現
消費者之所以不敢大量購買黃金,就是因為沒有合法合理的變現渠道。黑市上的回收要麽是不合法,沒有信譽,要麽回收成本太高。中國黃金集團公司是國務院授權認可的礦山型的企業,擁有合法的回收資質和有利的回收渠道,這壹點,恰恰是中金珠寶的優勢,即時回收不僅滿足了消費者的服務需求,而且還能為中金珠寶和代理商帶來的可觀的利潤,可以說,中國黃金第壹個在中國真正實現了實物黃金在零售環節的雙向變現,推動了行業的變革和發展。
5.2 交易“零風險”,為經銷商有效規避庫存風險
為了金價波動帶來的風險問題,中金珠寶打破常規,允許經銷商在向公司支付全款保證金前提下,給他們提供鋪貨,但是金價並未鎖定,當經銷商實際形成銷售時,再通過“中金”交易軟件來即時結算,這樣就有效規避了經銷商在投資金條銷售過程中因金價波動帶來的風險。這項業務受到了經銷商的極大歡迎。
對於公司的風險,中金珠寶組織專業人員成立了壹個風險防控小組,壹方面采取向銀行“借金還金”的策略,規避了常規的庫存風險;另壹方面通過套保、即時對沖、風險例會等手段,隨時關註金價走勢,根據經銷商的銷售數據,即時買賣,把交易風險降到了最低。
5.3 設立“中國黃金品牌運營中心”,把服務搬到陣地前沿
在中國黃金高速發展中,如何能既快速拓展市場,又“糧草”供給充足、服務到位,也是壹直困擾業界的壹個難題。中金珠寶在發展中創新性地在全國主要省級城市開設“中國黃金品牌運營中心”,這可謂是中金珠寶渠道模式的壹個創新,更是壹項服務方式的創新。
至今,該公司已經在全國設立了27個品牌服務中心,保證了客戶隨時隨地的配換貨需求,極大地宣傳了中國黃金,發展了中國黃金。
5.4 “點對點”的物流服務,有效降低了物流風險和成本
中金珠寶為進壹步提升客戶滿意度,經研究采用聯合第三方物流公司在黃金界創新性地推出“點對點”物流服務模式,直接可以把貨物送至客戶家門口,即使遭遇惡劣天氣也能安全、及時、準確地將貨品送達,這項服務大大降低了客戶的貨物風險和成本,極大地提高了客戶滿意度,提升了中國黃金的品牌形象。
6.“2+4”管理模式和營運管理體系
中金珠寶在註重業務創新的同時,還特別註重管理的建設。“2+4”管理模式和有競爭力的營運管理體系,為“中國黃金”生產力的大發展提供了生產關系的保障。
6.1 “2+4”管理模式
為保證中國黃金連鎖運營銷體系的有效運行,中金珠寶研究確立了符合當前業務特點的“2+4”管理模式。所謂“2+4”管理模式是指中金珠寶確立了兩個經營管理中心,即直營管理中心和加盟管理中心;四個服務管理中心,即產品研發管理中心、生產配送管理中心、風險控制管理中心和成本控制管理中心。“2+4”管理模式下的中國黃金,相當於壹架“快速奔馳”的“四輪馬車”,直營和加盟兩個經營中心就是當頭的兩匹“駿馬”,而產品研發、生產配送、風險控制及成本控制這四個服務中心就是四個“車輪”,而車上端坐的是“中國黃金專賣店”。
“2+4”管理模式厘清了中金珠寶各部門的權利與義務,使該公司管理在快速發展的同時,既保持了較高的抗風險能力,又使公司內部充滿了活力。
6.2 營運管理體系
營運管理是連鎖經營中保證渠道及終端質量,確保連鎖運營具有可持續競爭力的重要壹環,是未來中國黃金連鎖體系的核心競爭所在。中國黃金營銷管理體系主要包括三大系:運營管理系統、培訓系統和督導系統。中金珠寶壹直重視專業營運管理團隊的建設,摸索建立了壹套符合中國黃金自身特點的,包括《中國黃金CI手冊》、《中國黃金渠道管理辦法》、《中國黃金營運管理手冊》、《中國黃金培訓指導手冊》等內容在內的完善的營運管理系統。
中金珠寶建立了完善的渠道政策及終端管理辦法,使客戶優化、終端規範、同城競爭、貨物流動等矛盾問題逐步得到有效解決。
7.完善的風險防控機制,保障了高速運營的順利進行
隨著中金珠寶業務量的迅猛發展,當前國際金價的大幅攀升和浮動加劇,企業經營風險防控工作越來越重要,中金珠寶未雨綢繆,在壹開始就在工作探索中建立壹整套完善的風險防控體系,實現了經營風險防控機制化。
(1)對加盟客戶實施誠信分級。加強對貨款及發貨的管理力度。
(2)堅持“以銷定采”原則。有效防範庫存風險,保證正常利潤水平。(3)推行費用預算大包幹制度。遵照“年初包幹,月審批,季調整,年度總額不突破”的原
則,有效降低企業經營成本。
(4)“ERP網絡分銷系統”的建設。該系統從風險控制角度將實現對客戶信用的動態控制,實現全國銷售數據的實時匯總統計,為公司“以銷訂采”的采購政策提供準確依據,規避黃金價格波動帶來的企業經營風險,能實時、動態掌握各品牌運營中心和全國專賣店的銷售情況與庫存信息,加強了對經銷商的控制和管理力度,提高了渠道的忠誠度。
(5)定期升級連鎖店安全防範預案。
中國黃金的努力和發展取得了廣泛的社會效應和社會認同,就在前不久“中國黃金”商標已正式獲得國家工商總局的審核通過並註冊成功,這是國家和消費者給予企業的最大信任和支持。
以今後的時間裏,中國黃金將繼續堅持以市場和消費者為導向,堅定履行集團公司“黃金為民,履行央企責任”的號召,憑借不懈的努力,持續創新,不斷向消費者奉獻出最優質的產品和服務!中國黃金恒久不變的承諾:買黃金,賣黃金,投資黃金,就到中國黃金!央企品牌,值得信賴!