亞馬遜運營詞匯匯總！妳想知道的都在這了
壹、日常詞匯
Listing
亞馬遜listing 指的是產品頁面，壹件商品壹個頁面，除了多屬性變體產品外，都是壹個產品頁面。壹個listing 主要包括產品標題、圖片、search term、bullet point、產品描述、QA、review 七個要素。
Buy box
位於每個商品頁面的右上方，這也是每個在亞馬遜上購物的買家習慣性點擊購買的地方。黃金購物車能使商品獲得最大程度的曝光，是提升賣家業績的最佳幫手。據不完全統計，有82%的亞馬遜交易都是通過黃金購物車實現。
跟賣
壹個賣家創建好壹個listing 之後，其他賣家也可以在這個頁面中銷售自己相同的商品。比如：賣家A 創建了壹個產品頁面，這個產品頁面是***享的，其他跟賣賣家不需要自己編輯產品文字內容及圖片，只需要修改價格和庫存數量即可出售產品。
品牌備案
品牌備案指的是銷售自有品牌的賣家，可以通過品牌備案註冊他們的品牌，同時將他們自身註冊為品牌所有者。品牌備案使賣家可以在亞馬遜上更輕松地管理自己的品牌和發布他們的商品。
A+頁面
即圖文版商品詳情頁面，通過它妳可以使用額外的圖片和文本進壹步完善商品描述部分。它可以使品牌商通過生動的圖像和設置文本內容來展示自己產品獨特的價值。目前A+頁面只面向通過了Amazon 的品牌註冊(Brand Registry)的商家開放，日本站是都有A+功能。
ODR（Order Defect Rate）
即訂單缺陷率，這個指標的計算方法是，在壹段時間內所有涉及到1-2 星差評和Claim 糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比。ODR 是反映賣家能否提供壹個良好服務的重要指標。
A2Z
是亞馬遜平臺上對買家實施的壹種保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（簡稱“A-to-Z”或“A-to-Z 索賠”），讓亞馬遜介入處理，以保護自己的利益，從預計最遲送達日期算起，買家有 90 天時間提出索賠。最長配送時間三天後（或者下單30日天起）至訂單日90天內。
VAT
VALUE ADDED TAX, 這是歐盟國家普遍使用的售後增值稅，即是指貨物售價的利潤稅。當貨物進入英國（按歐盟法例），貨物繳納進口稅；當貨物銷售後，商家可以退回進口增值稅，再按銷售額交相應的銷售稅，VAT 增值稅(Value Added Tax)適用於那些使用海外倉儲的賣家們，因為妳的產品是從英國境內發貨並完成交易的。
A9算法
A9 是亞馬遜搜索算法的名稱，亞馬遜通過這個算法從龐大的產品類目中裏挑選出來最相關的產品，並且根據相關性排序(A9 會把挑選出來的產品進行評分)展示給客戶。
二、商品
SKU
SKU是賣家對自己店鋪內產品的壹個管理，SKU在亞馬遜上可填（為方便產品管理建議大家填寫）可不填，不填的話亞馬遜會自動生成壹個給妳。
ASIN
相當於亞馬遜平臺的產品的壹個身份證號，上傳產品後亞馬遜自動分配的壹個數字和字母的組合，壹個鏈接產品只會有壹個ASIN,所以壹旦其他人知道妳的ASIN碼就可以知道您的產品甚至店鋪，可以直接用ASIN碼搜素到相對應的產品。
FNSKU
FBA倉庫為了管理所有賣家發過來的貨物產品，自己對這些產品的編碼，我們賣家不用去管。
GCID
Amazon內部生成的品牌標識符，當妳品牌在Amazon成功備案後，提供壹個keyattribute，Amazon會自動分配獨壹無二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和數字。
UPC
是美國統壹代碼委員會制定的壹種商品用條碼，主要用於美國和加拿大地區。UPC 碼是最早大規模應用的條碼，由於其應用範圍廣泛，故又被稱萬用條碼，通行於國際貿易中。UPC 條碼也有標準版和縮短版兩種，標準版由 12 位數字構成，縮短版由 8 位數字構成。
EAN
是國際物品編碼協會制定的壹種商品用條碼，通用於全世界，由前綴碼、廠商識別碼、商品項目代碼和校驗碼*** 13 位數字組成。中國加入的是 EAN 組織，我們日常購買的商品包裝上所印的條碼壹般就是 EAN 碼。
三、評論
Feedback
Customer Feedback，是客戶針對於購買的訂單做出的評價，其評價內容包含產品品質，服務水平，發貨時效和物品與描述的壹致性等方面，Feedback 只會發生在有真實購買記錄的情況下，同時，Feedback 在賣家的店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰羅列出來，Feedback 對賣家的影響更多的體現在賣家賬號層面，Feedback 的好壞會直接影響著ODR 指標的變化。關於feedback，買家在90天內可以留，壹旦留了feedback，60天內可以刪除；如果要修改的話要刪除原來的然後再重新評價。
區別：Review是前臺的評價，Feedback是後臺的評價；Review直接影響銷量，Feedback決定賣家生死。
直評
不購買產品也可以直接為產品寫Review。根據亞馬遜的規則，任何亞馬遜的用戶（曾經在亞馬遜平臺上購買超過50 美金）都可以對自己感興趣的Listing 發表Review, 無論是否購買了這條Listing 本身的產品。
Verified Purchase
真實購買過這個listing 產品的用戶做出的review。這類型的review，在頁面上會有壹個VerifiedPurchase 的標誌。
Early Reviewer Program
是亞馬遜在17 年上線的壹個旨在鼓勵已經購買產品的買家對產品作出評價，分享他們的真實體驗的項目。亞馬遜給選中的早期評論家$1~$3 的購物卡作為報酬，從而刺激他們寫出真實可靠而且圖文並茂的review。目前，賣家可在後臺申請加入此項目，亞馬遜收取60 美元/項目的費用，當賣家通過該項目獲得第1 個review 時，費用即被收取，獲取到5 個review 時，項目結束。
Vine program
為了讓壹般買家在購買時能有更多的誠實、專業且沒有偏見的評論可以參考，亞馬遜從2007 年開始，啟動了壹個叫做vine program 的項目，通過提供免費商品，邀請具有公信力的Reviewer 測評新商品或是尚未上架的商品。評論上有個vine vioce標識。賣家加入活動的條件：
1、將貨出給Amazon的供應商，擁有Vendor Account的賣家是Amazon主動邀請的合作廠商。
2、第三方賣家(Seller)若想要加入Vine Program計劃，則須申請加入Vendor Express，通過Amazon的審核。Vendor Express 成本較高，適合制造商或是有專利商品生產線的賣家。
Top Reviewer
亞馬遜上專門為賣家做產品測評的人，他們壹般的評測結果都非常的公正。由Top reviewer 所撰寫的評論具有很高的公信力，排名前1000 的reviewer，撰寫的評論旁邊會帶有標簽。賣家可以聯系Top Reviewer，把需要測評的產品免費的發給這些reviewer進行評測。
四、廣告
CPC（PPC）
Cost Per Click&Pay per Click，是亞馬遜通過付費獲得流量的第壹手段。通過關鍵字競價，以每點擊壹次計費，類似於Google 的Adwords、淘寶天貓的直通車。
HSA(Headline Search Ads）
標題搜索廣告，是基於亞馬遜搜索，優先於其他搜索結果而顯示的圖文結合的壹種高曝光展示方式，適用於品牌商。當使用HSA 引流時，必須盡可能的使關鍵詞和頁面相匹配。
產品展示廣告（Product Display Ads）
比付費產品廣告和標題搜索廣告擁有更多的展示區域，可以展示在產品詳情頁面的側面和底部，買家評論頁、亞馬遜以外的網站以及優惠信息頁面頂部，有時候還可以出現在競爭對手的產品頁面上。產品展示廣告是產品的定位是基於產品和興趣，而不是基於關鍵字。產品定位可讓您選擇要顯示廣告的具體產品詳情頁面。
ACOS 值
Advertising Cost of Sale，是亞馬遜站內廣告的花費和銷售收入的比例。ACOS 值=廣告花費/銷售額*100%，是判斷壹個廣告優劣的重要因素，在不考慮其他因素的情況下，ACOS 值越小越好。
CTR（Click through rate）
點擊通過率，簡稱點擊率，即每多少次展示會有1 次點擊，更確切地說是每次展示會帶來多少次點擊（這個點擊次數基本是小於1 的數）壹般在0.5%算合格。
五、營銷（含節日）
Amazon’s choice
亞馬遜推薦的標簽，是應用於可以直接從Amazon Echo購買產品的壹個標簽，目的是在於配合Amazon Echo用於簡化客戶的購買流程。除了Best Seller之外，亞馬遜會對壹些類別的產品打上Amazon's Choice，這個黑色的標簽對於轉化率而言又是壹大提升。
Lightning Deals
具有時效性的秒殺活動，主要在today’s deal 那裏顯示，顯示時間為4H—6H。LD 是亞馬遜賣家的重要推廣方式之壹，賣家可以在後臺報名參加。US--$150/$300 CA--CA20 UK--GBP25 DE--EUR40 FR--EUR40 ES--EUR40 IT--EUR40 JP--JPY4000。
Today’s Deals
今日活動，是亞馬遜的活動頁面，包含Lightning Deals、coupons、deal of the day 等多種活動。
Black Friday
黑五，指的是每年11 月的第4個星期五，也是感恩節的第二天。這壹天類似於中國的雙十壹，很多美國商家會在這壹天進行大促銷，因此全品類商品銷量都會極大增加。
Cyber Monday
每年感恩節後的第壹個星期壹。大約從2000 年開始，美國亞馬遜、eBay 等電商企業會在這壹天推出大規模促銷活動，成為“黑色星期五”的電商版本。
back to school
返校季，壹般在每年8 月中旬開始到9 月初，也是亞馬遜重要的促銷時間。
六、賣家
the first party sellers
國內稱1P賣家，即亞馬遜第壹方賣家，包括了VE賣家和VC 賣家。
the third party sellers
即亞馬遜第三方賣家，是目前最普遍的賣家類型，遍布全球，有企業也有個人，業務規模大小不同。目前幾乎所有中國賣家(包括直接在Amazon.com 註冊和全球開店大賣家)在Amazon.com 都是以這個身份進行銷售。針對中國賣家來說，成為3P 賣家，有“自註冊”和“全球開店”兩種入駐方式。
Amazon Vendor Express
Amazon 在2015 年推出的面向美國本土企業供應商入駐的供應商平臺，是VC 的精簡版或者說初級版本，有自行申請的通道。VE 只可以上架85 個產品，並且VE不是全面支持A+頁面的，新註冊的VE 目前至多只提供5 個A+產品頁面。
Amazon Vendor Central
Amazon 的供應商，其自營商品絕大部分是來自於VC 賣家。VC 系統相對封閉，是邀請入駐制，不能申請入駐。
KYC
Know Your Customer，簡單來說就是對帳戶持有人的條件審查和備案（對平臺賣家身份審核），亞馬遜支付歐洲公司作為亞馬遜開店業務的提供商，受到盧森堡的金融機構(CSSF)的監管，因此亞馬遜有義務對在歐洲開店的賣家，進行公司信息和公司所有人身份信息審核，而該審核由英國風險控制團隊執行，因此亞馬遜全球開店歐洲站的賣家都需要通過KYC 審核，才能成功在亞馬遜歐洲站點開店。
七、服務
Prime
Prime服務計劃是亞馬遜的壹種類似VIP 的付費會員制度，實行年費制，在服務有效期內，參加了該prime 會員服務的消費者即可獲得快速送貨、0元包郵、 提前參加閃購、免費試聽音樂、會員專屬折扣等等多重會員增值服務。目前亞馬遜美國、日本、德國、英國、中國站點都開通了Prime 服務。付費購買了亞馬遜Prime 服務的會員（美國年費：$119.99、日本年費：￥3900）。
透明計劃
參加透明計劃的SKU，消費者在購買“透明產品”的時候只需要使用亞馬遜的Transparency app應用掃描產品外包裝上的二維碼，就能了解到產品制造商、產地、有效期等壹系列從生產到銷售的整個過程的信息，也能更加確定產品的真實性。
想要參與透明計劃，亞馬遜也是設置了要求的。首先目前它僅限於美國站，其次必須是品牌的所有者，最後在亞馬遜上品牌備案成功的商標必須是R標，滿足這三點條件才能夠參與。參與之後，品牌將會有其獨有的二維碼標簽保護，並且會對應到所參與到亞馬遜透明計劃的商品包裝上。因此在被不良賣家跟賣的時候，不良賣家必須得獲得合規賣家的溯源標識，還得在產品包裝上貼上防偽二維碼，否則他的貨物將被進行銷毀，這是針對於FBA跟賣。而被自發貨跟賣時，亞馬遜會要求跟賣者在提交Listing的offer時提供正確的二維碼進行驗證，否則不能跟賣該Listing。
八、物流
FBA
fulfillment by amazon 即由亞馬遜倉儲派送，賣家需要提前備貨至亞馬遜倉庫，買家下單後亞馬遜負責把賣家預先存在亞馬遜倉庫的貨物派送至買家。
FBM
fulfillment by merchant 即由賣家自行發貨，亞馬遜僅作為銷售平臺，賣家需借助如國際郵政、國際快遞、國際專線等第三方快遞服務派送至買家。