“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；
遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律咨詢電話，推出全國統壹服務號碼“12348”，並入法律援助中心。“12348”法律咨詢熱線在保持原有功能的同時進行了擴容。
擴展數據:
以江蘇省為例，江蘇省司法行政12348平臺自本月起實現“7×24小時”服務響應，隨時撥打電話即可獲得專業律師提供的法律服務。預計此舉全年可提供65438+萬人次服務，服務效率提升40%以上。
省司法廳采取提升現有電話代理服務質量、引入技術服務等多種措施，將全省12348公共服務電話服務平臺服務時間由原來的“5×8小時”升級為“7×24小時”，實現全年不間斷電話服務。
以徐州為例，徐州制定了《徐州12348公共法律服務平臺管理暫行辦法》、《徐州12348公共法律服務平臺工作績效考核暫行辦法》以及前臺接待規則、工單處理規範、24小時值班、首問負責、問責、考核、獎懲等24項制度規範。
百度百科-12348
人民網-12348平臺成為服務群眾的新引擎。
人民網-江蘇司法廳:市民可撥打12348獲得24小時法律服務。