汽車文化起源於20世紀50年代的美國,70年代傳入日本和臺灣省,90年代傳入中國大陸。CI策劃就是運用CI方法對企業進行整體策劃,幫助塑造壹個全新的、有個性、有感染力的企業形象。作為壹種完整統壹的企業形象塑造方法,CI策劃的引入往往會使企業從顯性的標識向深層的理念發生積極的轉變。這些變化是由詞本身的特點決定的。
可視化。CI通過專門設計的識別系統,將企業生產、經營、管理的特征集中在企業的符號上,便於接受、識別和記憶,對公眾具有強大的吸引力和沖擊力。無論它的logo和整個識別系統出現在哪裏,都會立刻讓人聯想到該企業及其產品和技術。比如廣州太陽神集團的象征圖案,以紅圈黑三角為基本定位。圓形是太陽的象征,代表著光明、溫暖、生機和希望的經營宗旨,代表著健康向上的商品功能。三角形呈上升趨勢擺放,象征“人”的形狀,表現企業向上崛起的意境和以“人”為中心的服務與管理理念。紅、黑、白構成強烈的色彩對比,體現了企業不甘現狀、力求創新的整體心態。
個性化。CI策劃的基本出發點是根據企業的性質和特點進行個性化塑造。這不僅體現在企業的產品、經營宗旨、企業風格上,還體現在企業的商標、廣告、色彩、招牌上。個性化圖像識別系統具有更強的表現力,讓人過目不忘,在感官和心理上引起長時間的記憶、聯想和回響,從而達到更好的圖像效果。如中國著名的李寧運動服飾有限公司的企業標誌,以英文大寫字母“Zi”為定位,象征運動、飛躍、騰飛的運動形象,使李寧運動服飾系列壹舉走紅,產生強烈的名牌效應。
系統化。CI包括三個部分:心智認同(MI),即企業精神成果的識別系統,包括企業精神、價值觀、企業目標、管理理念、企業風格等;行為識別(BI),即企業行為規範的識別系統,包括行為準則、制度規範、工作標準、員工教育、服務態度、工作奉獻、工作環境、經濟效益、研發、公共關系、文化活動等。視覺識別系統(VI)是壹種具有感染力的企業形象識別系統,包括企業名稱、企業品牌標誌、標準文字、標準色彩、企業標誌圖案、企業口號、服飾、吉祥物,以及辦公用品、辦公設備、建築外觀、運輸、包裝、展示、廣告等。這三個部分將企業的生產、經營、管理有機地聯系起來,形成壹個完整的企業形象體系。它不僅是企業文化整體的直觀呈現,也是企業全面參與和贏得市場競爭的戰略性系統工程。
傳播。CI的目的是讓更多的人了解企業。它通過各種媒體傳播信息,如廣播、電視、報紙、出版物等。,使企業在消費者中引起反響,得到公眾認可。CI的上述特點充分體現了CI的意義和價值,可以說是目前企業形象塑造最理想的方法。
CI策劃作為塑造企業形象的系統工程,對提高企業整體素質、擴大企業影響力具有重要作用。
1.有利於加強企業管理,提高企業內功,提高企業整體素質。有人把CI的心智認同(MI)比作企業的“心”,把行為認同(BI)比作企業的“手”。也就是說,心智認同就像企業的“心臟”,源於並反映企業精神、價值觀、管理理念等精神文化現象。它是企業識別系統的原動力,指導著企業內部的方針政策、行為準則、企業管理和人員素質。行為認同就像企業的“手”,是壹個執行系統。具體落實心智認同體系的內容,將企業精神、價值觀和管理理念轉化為全體員工的壹致行為,從而有效加強企業管理,提高企業整體素質。
2.有利於公眾的認同,提高企業的市場競爭力。壹個企業要有好的產品和技術。CI策劃以獨特的設計和鮮明的視覺形象向公眾展示產品,使公眾對企業產品產生良好的印象和認同,從而有效提高企業產品在消費者心目中的地位,增強企業產品的市場競爭力。
3.有利於擴大社會資金來源,增強股東投資信心。隨著企業股份制改革的推進,企業與公眾的聯系更加緊密,尤其是壹些上市公司,試圖通過公開發行股票來擴大融資渠道。成功的CI策劃可以增強投資者的安全感和信任感,使企業順利開展融資活動。
4.有利於企業的多元化、集團化和國際化。目前,我國許多企業正在向多元化、集團化、國際化方向發展,必然會與企業外部的各個行業、部門、企業組織發生關系,尋求享受資源、促進企業、相互激勵的途徑。CI策劃可以有效地宣傳和推廣企業,讓其他企業、行業、部門了解和認識自己,在了解和擴散的基礎上形成全新的業務發展格局。
5.有利於建設個性化的企業文化。企業文化是企業發展的重要動力,對企業的現在和未來都有很大的影響。CI策劃作為企業文化建設的重要組成部分,在塑造具有獨特個性的企業形象方面發揮著突出的作用,不僅可以豐富企業文化的內容,給企業文化建設帶來新的活力,而且可以推動企業文化建設向更高層次發展。
二、CI策劃的基本步驟
CI策劃是企業形象建設的重要組成部分,也是企業形象的再創造。從CI策劃的角度來看,企業形象應該是受眾眼中的企業圖景,企業認同必須通過策劃、實施和傳播,傳遞給員工、消費者和公眾,產生視覺和心理效果。基於這壹要求,CI策劃應具有以下步驟:
1.定義企業形象。企業身份是企業歷史戰略的積累,由所有權、技術性質、目標、理念、戰略、員工、領導者的個性等構成。如中國藍星化學清洗公司,其企業標識在十年的開拓發展中形成,基本定義為:中國清洗行業最大的集團公司,以高科技為先導,生產、服務、管理壹體化,跨地區、跨行業、跨所有制、跨國經營。目標:力爭世界先進水平;理念:科技興國的使命觀,發展第壹的分配觀,超越自我的競爭觀;戰略:大規模、高科技、大公司。
2.定位企業形象。這是壹種企業形象的創意思路,即用個性化、準確、生動的語言表達企業身份,並以此作為塑造企業形象的基礎。比如世界聞名的美國麥當勞公司,它的企業形象定位是:質量、服務、幹凈、價值。那就是為顧客提供優質的產品,快捷準確的友好服務,幹凈優雅的環境,物超所值。Mcdonatd 's以“M”為logo,顏色為金黃色,像兩個張開的金色雙拱門;它象征著快樂和美味,麥當勞的四大信條像磁鐵壹樣不斷地將顧客引入這扇快樂的大門。
3.建立企業識別系統。根據企業的實際情況,引入CI策劃,從表面視覺形象到深層管理理念進行系統規劃,建立從經營宗旨、發展戰略、組織體系、營銷策略、公共關系、廣告營銷到人員素質全面管理的系統工程。其中,企業精神識別是識別系統的靈魂和動力,是塑造完美企業形象的關鍵;行為識別是心智認同的執行系統。視覺識別是反映心智認同和行為識別的識別系統。這三者構成了壹個完整的CI系統。比如日本獅王公司,前身是獅王牙膏公司和獅王油脂公司,獨立運營,業務領域完全不同。1978年,以兩家公司合並為契機,引入CI策劃。新成立的獅王公司的基本理念指出,新誕生的企業不僅僅是兩家公司的合並,更是對“二次創業”的理解,並將“心的壹致”和“形式的壹致”作為公司的兩大主題,促進了公司的發展。
4.開展公司交流活動。企業傳播是將企業身份轉化為企業形象的過程。它是通過通信載體將企業身份和識別標誌傳遞給通信對象來實現的。傳播載體包括企業、員工辦的時事通訊、動態、刊物以及各種類型的活動和會議等。外部電視臺、電臺、報紙、期刊、大型社會活動、公共場所廣告等。傳播對象主要是員工、股東、當地分公司、國外合資企業、消費者、買賣雙方、政府、社區、銀行等。
5.做好企業形象反饋和評價。企業的傳播對象是多種多樣的,所有的傳播對象都會從企業傳播的各種信息中形成對企業的看法。企業要想更準確地掌握大眾的觀點,就要建立企業形象反饋系統,通過這個系統收集各種信息,分類分析,得出結論。然後將結論與企業的實際情況進行對比,找出企業形象對公司目標的實現有幫助還是阻礙。如果企業實際情況比企業形象好,說明溝通有問題;如果企業的實際情況與企業形象壹致,就說明企業的發展戰略和企業形象策劃是成功的。無論如何,都要寫出評估報告,提出有利於企業發展的意見和建議,通過重塑企業形象,把企業推向新的發展階段。
(三)CI策劃的誤區及糾正
CI策劃於90年代初傳入中國,廣東太陽神集團率先引入,引起強烈震動,並迅速被南來北往、東西方眾多企業效仿。甘肅第壹個CI策劃人是蘭州百特食品公司。百特紅頂屋的故事,以其獨特的紅白相間的顏色和吸引人的愛孩子的形象,體現了百特的經營宗旨,產生了巨大的轟動效應,以至於壹段時間以來,紅頂屋的百特供不應求。由於壹些企業CI策劃的成功,越來越多的企業聘請專家重新設計企業形象,掀起了壹股CI熱潮。但在推廣應用中存在壹些誤區,不同程度地影響了CI的應用。因此,有必要對這些誤區進行分析並提出解決辦法,使CI策劃健康發展。
CI策劃的誤區主要表現在以下幾個方面:(1)策劃的誤區:很多企業在進行CI策劃時,盲目模仿其他企業壹般的表面形式,對企業內在豐富的個性不夠重視,導致企業精神、經營理念基本壹致,企業logo、色彩雷同,達不到理想的效果。(2)誤區:片面理解企業顯性logo的作用,忽視企業深層理念的意義。所以在引入CI時,單純追求CI的視覺設計和廣告效果,有壹種“CI”的廣告傾向。(3)設計上的誤區:刻意追求大而全。有些企業花幾萬到幾十萬人設計企業形象,想出壹整套CI方案,卻因為再也拿不出更多的錢去實施而束之高閣。尤其是中小企業的廠長經理,面對龐大的CI工程,只能“望洋興嘆”。(4)運營誤區:註重對外宣傳,忽視對員工的影響。以及大力宣傳,缺乏提高員工整體素質的有效措施,阻礙了CI策劃的全面實施和不斷深化。
上述誤區的存在,影響了CI策劃在廣大企業的推廣應用。雖然CI策劃本身應該包含企業活動的全部內容,但就企業而言,要根據自身實際,圍繞企業的宗旨和目標,結合自身的實際能力,有選擇地進行CI策劃,這樣才能有效地幫助企業,推動企業走上騰飛之路。因此,有必要改進和提高CI策劃的推廣和應用。首先是策劃CI策劃本身。為了達到CI策劃的預期效果,CI策劃本身的整體策劃必須在CI策劃之前進行。確定CI策劃的目的和預期效果,避免CI策劃的盲目性,使CI策劃走上科學的軌道。第二,CI策劃要註重突出企業個性。在CI策劃中,壹定要對企業的生產、經營、管理進行全面的調查、研究和論證,找出最能體現企業基本特征的,突出企業個性的。只有這樣,CI策劃才有生命力,才能取得理想的效果。三是培養和完善CI策劃團隊。CI策劃是新生事物,CI策劃人員也在學習提高,各方面的知識準備相對不足,比如搞設計的不懂創意,搞創意的不懂企業等等。因此,CI策劃人員和組織應註重自身素質的提高,加強學習和鍛煉,不斷提高CI策劃水平。
CI策劃作為壹種新的企業形象塑造方法,正在向更廣闊的領域擴展。但對CI的理解和認識還有待加深,CI策劃的方法及其在企業中的作用也需要在實踐中總結和完善。