汽車維修企業的主要業務是汽車維修、檢測、小修、中修、大修和事故汽車修理。為了有效地發展和管理這些業務,需要壹個過程。維修服務流程其實就是汽車維修企業的業務管理流程。汽車維修企業是否有科學完整的業務流程,這個業務流程是否得到全面細致的執行,直接反映了企業的管理水平。從狹義上講,維修服務流程是從工廠接收車輛開始,經過出具委托書、派遣工人、維修作業、質檢、調試、結算、交付車輛的流程,這也是大多數維修企業常見的傳統流程。廣義的維修服務流程,不僅包括傳統的從車輛進廠到出廠的全過程,還包括車輛進廠前的預約和準備,以及車輛交付出廠後的跟蹤回訪。
回訪是為了了解車輛出廠後,客戶對維修服務是否滿意,車輛維修質量是否良好,而與客戶進行的專門接觸。壹般用電話、短信、網絡來溝通。總結壹下,標準的、全面的維修服務流程應該是以下幾個流程:預約;準備工作;提貨處理;維護操作;準備分娩;結算/交付;後續訪問