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深圳市人力資源和社會保障官網為方便公眾在網站平臺上更好地與人力資源保障部門溝通，深圳市人力資源和社會保障網為個人、企事業單位開通了網上咨詢投訴通道“回音壁”、“信訪信箱”、“局長信箱”、“社保基金監督投訴信箱”等多種溝通渠道；在線訪談互動渠道“在線訪談”、“民意征集”、“在線調查”。
擴展數據:
人力資源和社會保障部的成立為電話咨詢服務中心的發展帶來了新的機遇，同時也對電話咨詢服務系統的建設提出了更高的要求。部和地方政府從以下幾個方面推動了電話咨詢服務系統的建設和業務發展。
1.依托“勞動和社會保障服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，* * *制定了服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等標準規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。
2.重點做好電話咨詢服務的宣傳工作，確定統壹標識，在社會公眾中培養“遇人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。
3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺，部級電話咨詢服務知識庫，各地* * *參與維護和使用，實現標準統壹，資源* * *共享，促進各地電話咨詢服務中心的互聯互通和業務合作。
4.進壹步開通短信等新型服務渠道，結合地方探索實踐，研究制定人力資源社會保障電話咨詢服務中心應用短信的方案，充分發揮短信靈活快捷的特點，把服務直接送到百姓手中。
5.建立各地電話咨詢服務部門定期交流機制，包括技術交流、培訓、觀摩等。，及時總結各地電話咨詢服務中心體系建設和服務的經驗，通過樹立典型，推動全國電話咨詢服務中心的發展。
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