12315
為維護好健康穩定的市場秩序,保護消費者和經營者合法權益、更好地服務於市場監管,現將市場監管12315投訴舉報熱線受理範圍和途徑等公告如下:
壹、投訴舉報應當提供的材料:
(1)投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址(可匿名舉報);(2)被投訴人的名稱(姓名)、地址;(3)具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。
二、投訴舉報受理範圍:
(1)消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務的咨詢、投訴;(2)對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場監管行政管理法律、法規行為的舉報;(3)涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全以及產品價格、知識產權等方面的違法違規行為的投訴舉報。
三、投訴舉報途徑
(1)電話投訴。撥打12315熱線,市場監管部門已經實現12315“壹號對外”。
(2)來人來信。
(3)網上投訴。大家可從互聯網,手機App,微信小程序,支付寶應用裏搜索12315進行投訴舉報,之後根據情況選擇“我要投訴”或者“我要舉報”。