“先行賠付”是北京居然之家率先倡導的壹個創造性的理念。現在眾多商家紛紛效仿這壹理念，他們都在打這個牌子。“先行賠付”的解釋很簡單：顧客在居然之家消費和裝修的過程中如果有質量問題，顧客不用找商家或相關的服務部門扯皮，直接找居然之家就可以。
“先行賠付”從歷史發展來看，居然之家在1999年就提出這個經營理念，當時大家的消費意識和法律意識還沒那麽高。2000年供暖前期，有壹個當時在北京市場小有名氣的品牌福樂暖氣，除了在居然之家有銷售外，在其他賣場也都有這個品牌。2000年試暖的時候，這個品牌的產品發生了嚴重的質量問題，造成了整個北京地區只要用福樂暖氣的客戶全部遭到損失，輕的把墻淹了，重的把全家都淹了，比如妳在五樓住把四樓都淹了。當時媒體包括央視媒體都很關註，客戶找其他的商家他們找各種理由回避。因為居然之家有“先行賠付”的理念，我們按照客戶的損失進行了賠付。當時賠付額上千萬，這次事件也成就了居然之家在北京市場的名氣。 2011年2月27日，美菱在北京飯店召開新聞發布會！
為了踐行美菱冰箱對“品質服務”的承諾，美菱冰箱與中國消費者協會***同設立“品質服務先行賠付保證金”，由美菱出資500萬元，建立“品質服務先行賠付保證金”，由中國消費者協會管理，對美菱冰箱“品質服務”的承諾進行見證並對美菱的執行進行監督。如果美菱不履行承諾或者消費者對美菱的執行不滿意，中國消費者協會，作為保護消費者合法權益的最權威機構，將按照國家法律和美菱的承諾直接向消費者“先行賠付”。
美菱相信，這是給消費者增加了保障，讓消費者的合法權益最大化，是對消費者最大的保護傘。這樣做可以真正免除消費者的後顧之憂，同時也給了美菱自身更大的鞭策和壓力。大多數的廠家喜歡把爭議的最終解釋權留給自已，而美菱把這個權力主動交給了第三方、消費者權益的保護者——中國消費者協會。美菱主動不留後路，美菱只有 “品質服務”壹條路！
在所有的詞典裏面，品質和服務都是分開解釋的，品質什麽意思，服務什麽意思。美菱把“品質服務”四個字整體做為壹個創新詞匯，特指美菱冰箱提出的、超出國家法律規定的、對於品質瑕玼的補償超出消費者預期的、追求消費公平的服務舉措。目前美菱已對“品質服務”進行了商標註冊申請，這是美菱專屬的，特有的。
“先行賠付”是美菱冰箱“品質服務”內容的又壹個創新，是壹個新的裏程碑。在品質服務的道路上美菱還有很長的路要走，壹個誠信、公平的消費環境需要我們大家***同去追求。希望美菱“品質服務”能夠拋磚引玉，能夠引起行業更多品牌的關註和參與，通過大家***同的努力，有更多自律的行動在行業內產生，為中國家電業的良性、可持續發展做出更大的貢獻。