客服崗位職責及工作詳情-1。認真執行公司的銷售管理規定和實施細則，努力提高自身的業務水平。
2.積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4.為公司各類客戶提供業務咨詢。
5.收集客戶信息和用戶意見，提出改善公司形象的建議。
6.負責公司客戶資料、公司文件(副本)和經銷商合同(副本)的管理、分類、整理、歸檔和保管。
7.協助壹線部門做好現場客戶的接待和電話回訪工作，及時傳達客戶信息並妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9.完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客戶服務職責和工作細節II 1。回答問題
主要是客戶會有很多不同類型的問題，比如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等等。需要客服極其耐心的回答。
討價還價
這是客戶最喜歡做的事情。即使砍價低了1元，也會很有成就感。
3.增加銷售額
銷售是壹門藝術，客服除了耐心的回答和智能的回復，還需要能夠讓壹個客戶支付100元，在他進來只是為了用100元買東西的時候滿意的離開。這就是銷售的領域。
4.情感維護
如果妳想讓壹個顧客成為妳的常客。和他做朋友是最好的選擇。在壹些特殊的日子，或者促銷前夕，用最靈活的方式提前和他打招呼，或者給他壹些優惠，都是壹種情感的延續。這種情感，包含在商業關系中，將是巨大的財富。
5.問題解決
做客服的時候經常會遇到各種突發情況，比如老客戶投訴，買家急單，客戶態度不講理。如何處理好他們，讓他們化憂為樂，是客服必須承擔的責任。
客戶服務職責和工作細節3 1。通過QQ和阿裏旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
(2)負責有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表及其他相關人員。
(4)定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系維護情況。
(5)負責發展和維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售後服務。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
2.負責及時跟蹤貨物的發貨趨勢，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。
3.通過阿裏旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
(2)負責有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表及其他相關人員。
(4)定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系維護情況。
(5)負責發展和維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售後服務。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
4.負責及時跟蹤貨物的發貨趨勢，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。
客服職責及工作詳情四(1)負責收集回頭客信息(售後客服需要添加所有在網上購物的客戶為好友)，了解分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
(2)跟蹤前壹天遺留的售後問題(查零件/延長快遞發貨時間/貨物損壞/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權)，單獨登記，跟蹤前壹天物流發貨情況，對未查詢到的訂單及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發貨時間；跟蹤前壹天的評價，對每壹個評價進行評價和說明，對差評價進行excel統計)，負責有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表及其他相關人員。
(4)定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系維護情況。
(5)負責發展和維護良好的客戶關系。
(6)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分類。
(7)配合預售對折店內VIP。
(8)財務/快遞公司/庫管員客服和主管聯系人進行相應溝通。
(9)配合售前，推動掌櫃和微博的運營。
(10)每周對產品成交/實際成交數量進行相應統計，及時查看產品信息日常工作基本匯總。