●名牌戰略階段（1984年—1991年）
特征：只幹冰箱壹個產品，探索並積累了企業管理的經驗，為今後的發展奠定了堅實的基礎，總結出壹套可移植的管理模式。
●多元化戰略階段（1992年—1998年）
特征：從壹個產品向多個產品發展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間裏以最低的成本把規模做大，把企業做強。
●國際化戰略階段（1998年— ）
特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，有自己的海外經銷商網絡與售後服務網絡，Haier品牌已經有了壹定知名度、信譽度與美譽度。
第壹節 海爾發展三個方向的轉移
1999年初，在確定企業發展思路時，時任總裁的張瑞敏明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國際化戰略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現這壹目標，集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等壹系列整合方案，以確保“海爾國際化”目標的實現。
海爾集團在全球範圍內***有18個設計中心，通過整合國外發達國家的優勢資源，在激烈的國際競爭中占有壹席之地。
制造全球化海爾集團在全球建有10個工業園，在海外22個制造基地，真正實現了海爾產品全球造，有效滿足了海內外消費者對高質量海爾產品的需求，為海爾集團實現創世界名牌的目標提供了強有力的支持。
營銷全球化海爾集團在海外有營銷網點五千余個，服務網點壹萬余個，實現了營銷的全球化。海爾集團在推行營銷全球化時堅持三個原則：互動、發展、創新。即美國的壹些好的銷售經驗可以被歐洲學習，歐洲的好的銷售經驗可以被中東采納，通過召開這種互動會，可以使每個地區都發展起來。
采購全球化海爾集團通過互聯網在全球範圍內進行網上招標、網上采購，和全球最好的分供方建立壹個戰略聯盟關系，讓分供方不只是供貨，還要參與產品的前端設計上來。
資本運作全球化海爾集團通過在產業領域創出的品牌信譽進入金融業，搭建了海爾的金融框架，包括入主青島商業銀行，控股鞍山信托、長江證券，成立保險代理公司、人壽保險合資公司、財務公司，為進入國際資本市場奠定基礎，為海爾集團日後發展搭建了更為廣闊的舞臺。
第九章 海爾的形象用語
■形象用語：真誠到永遠
■各類產品形象用語：
海爾冰箱 為您著想 海爾空調 永創新高 海爾冷櫃 創造品位 海爾洗衣機 專為您設計 海爾電腦 為您創造 海爾彩電 風光無限 海爾熱水器 安全為本 海爾國旅 誠信相聚 海爾商用空調 永領時代新潮 海爾手機 聽世界打天下 海爾家居 壹站到位■海爾中英文標準字樣
海爾商標的演變是海爾從中國走向世界的見證。
海爾創業剛起步時，電冰箱生產技術從德國利勃海爾公司引進。當時雙方簽訂的合同規定，海爾可在德國商標上加註廠址在青島，於是海爾便用“琴島——利勃海爾”做為公司的商標。（琴島，青島的別稱）
隨著企業品牌聲譽的不斷提升，原商標中的地域性影響了品牌的進壹步拓展，於是過渡成為“琴島海爾”。
隨著企業進軍國際化市場步伐加快，1993年5月，集團將產品品牌與集團名稱均過渡到中文“海爾”，並設計了英文“Haier”，作為標識，新的標識更與國際接軌，設計上簡潔、穩重、大氣，廣泛用於產品與企業形象宣傳中。
從“琴島—利勃海爾”到“琴島海爾”再到“海爾”，從商標的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發展歷程。海爾，正在努力成為真正的國際化品牌。
第十章 海爾旗形象識別標誌
圖為海爾方圓標誌，意即“思方行圓”。
“方塊”放在陣中的排頭是以它為基礎向縱深發展的意思，它在這裏代表著海爾的思想、理念、文化，它是壹個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目標和效果。同時也有發展無止境的寓意。在中國，人們願意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著壹種足智多謀的意思，方與圓的排列組合是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發展。
在使用上，方圓標誌已成為海爾的企業標識，可以用於產品外包裝箱、印刷品等。
第十壹章 海爾吉祥物
這兩個小孩是海爾的吉祥物，壹個是中國的小孩，壹個是外國的小孩。它的使用始於建廠初期，當時海爾與德國利勃海爾公司合作，此標誌寓意中德雙方的合作如同這兩個小孩壹樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。後來，海爾以這兩個小孩為原型制作了212集的動畫片《海爾兄弟》，受到廣大少年朋友的喜愛。
格力
企訓：
忠誠 友善 勤奮 進取
企魂：
給消費者以精品和滿意，給創業者以機會和發展，給投資者以業績和回報。
企略：
運用雙贏智慧尋求發展空間，實施規範管理激活創新機制，容納多種聲音構築和諧環境，追求個人夢想創造格力奇跡。
/haier/culture/faith.asp
格蘭仕企業文化序言
· 壹個運籌帷幄，決勝千裏，充滿睿智與謀略，憂國憂民，虛懷若谷的長者
· 壹段荒灘創業，白手起家，戰勝洪災和惡劣環境，建設錦繡家園的傳奇
· 壹個為民造福，高舉旌旗，以錚錚鐵骨捍衛民族尊嚴的企業
· 壹段驚心動魄，征戰市場，披荊斬棘，浴血奮戰，屢建功勛的故事
· 壹曲蕩氣回腸，為壹個夢想，新老格蘭仕人前仆後繼，***同譜寫的華彩樂章
· 壹個令世人震驚，用短短幾年鑄造全球最大的"微波爐王國"的不朽神話
· 壹顆處心積慮，為消費者創造價值，信奉"努力，讓顧客感動"的善良的心
· 壹個豪情萬丈，立誌構築鋼鐵般市場強者的百年夢想
· 壹股堅忍不拔，力求為人類創造價值，為社會創造財富，亙古不變的信念
· 壹個用光榮與夢想，汗水和輝煌鑄造的永恒
· 壹個宏偉目標，再用幾年時間強行推進並打造幾個"全球第壹"的戰略目標
企業理念
格蘭仕的宗旨 努力，讓顧客感動
格蘭仕的人格 誠信，自強到永遠
企業與外部、企業內部之間的人與人以誠相待，自信、自強、自律。
格蘭仕的目標 從優秀到卓越
格蘭仕的理念 人是第壹資本
格蘭仕的哲學 偉大，在於創造
格蘭仕的戰略 在涉足的領域中，迅猛做大、做強、做精、做透，構築世界壹流企業
格蘭仕的方針 精益求精，永創第壹
格蘭仕的定位 全球名牌家電生產制造中心
格蘭仕的精神 團結，拼搏，求實，創新
格蘭仕的口號 為格蘭仕卓越而戰
格蘭仕的精髓 變革，創新，速度。核心是奮鬥。
格蘭仕的危機 離我們不遠
昨天的輝煌不足以抵抗明天的危機，今天必須拼搏才有可能消除明天的危機。
格蘭仕的反對 反對無效浪費、無為落後、驕傲自滿、損公利已、拜金主義、弄虛作假、形式主義、官僚主義。
格蘭仕的管理 用數字說話
模棱兩可的匯報、說明和研究都是廢話，是無效工作。
格蘭仕的學習 幹中學
我要學。三人行，必有我師。以自學為主，在實踐中學習。格蘭仕本身就是壹個大學堂，加上必要的培訓指導、引導。比、學、趕、幫，拿來主義，學習先進，推廣先進， 投入產出比最高。
格蘭仕的方法論 群策群力
比較全球最好的企業，壹項壹項比較，尋找問題，尋找差距，主次分清，解決問題，改善提高。其核心是不斷地尋找差距，改進提高，最關鍵 的是執行和有效改變。
格蘭仕的模式 合適就是最好的
發展專業化，生產規模化，管理制度化，市場全球化，企業集團化，經營集約化，手段現代化，工作精細化，文化人性化。
格蘭仕的作風 我要幹
光明正大，謙虛謹慎，不驕不躁，務實進取，簡單有效，雷厲風行, 堅忍不拔，對工作有火壹般的熱誠。
格蘭仕的吉祥物 大象
喻意：對顧客溫柔可親；對工作務實穩健，雷厲風行；對敵人兇猛勇敢。具有鋼鐵般意誌的市場強者。
格蘭仕的質量目標 6個西格瑪
用科學的方法和先進的管理思想，全面提升格蘭仕管理水平。
格蘭仕的最大追求 最大限度地發揮潛能
格蘭仕的最高境界 實現自我
自我是廣義的，指包括企業、部門、各個環節及個人。
格蘭仕最大的期望 成為強者
無論企業、部門、環節、個人都要成為強者，並且以此世界範圍的同行業水平比較，企業要迅猛成為行業寡頭和市場強者。個人要成為行家、 專家、強者。
格蘭仕的敵人 自己
格蘭仕最有力的激勵 價值體現和尊重
格蘭仕的人 社會人，文明人
格蘭仕的觀點 智產比資產更重要
格蘭仕的人文環境 開放式優秀團隊環境
格蘭仕的信念 充滿信心，高度認同，奮勇前進
格蘭仕的人際關系 開放式合作關系
格蘭仕的成果 開放式分享
格蘭仕的用人原則 賽馬
格蘭仕搭臺，人才唱戲，機會均等,機會永遠存在,關鍵看本人表現。 能否唱好戲、唱大戲，是唱主角、唱配角還是跑龍套，定位要明確，角色 不能錯位。
格蘭仕的責權利 責是核心
強化責任和義務，淡化權利。
格蘭仕的本色 真、善、美
格蘭仕的形象 平實、質樸
品牌親和實在，值得信賴；產品貨真價實，價廉物美。
格蘭仕的產品 時尚精品
格蘭仕的精粹 動真感情去做事，去做人。
格蘭仕的情結 以情為重
情商、智商，首選情商。
格蘭仕的支柱 勤奮
企業世界觀
道德觀 誠信，博愛。
·遵紀守法，忠誠信用，自強自律。忠誠企業，熱愛企業，熱愛本職工作，遵守社會公德；精通業務，盡忠職守；維護公司利益和名譽。禮貌、修養、品德、素質、人格形成的品格和信念力量努力感動顧客和環境。
·做壹個高尚的人：有禮貌，有修養，有素質，有品德，有思想，大公無私，嚴於律已，關心他人，遵紀守法，自強不息，敢於否定自我，富有價值，誠信坦率，勤儉節約，艱苦奮鬥的人。
·創造壹個高尚的企業，有社會責任感的企業，能為社會和人類不斷創造價值的企業。
哲學觀 揚長避短。
·要用辯證統壹的、壹分為二的觀點來看待事物的發展。
·要用"揚棄"的態度發揚精華，拋棄糟粕，發揚並創造自己的比較優勢，集成並整合全球優勢資源，拋棄、調整並努力改造自己的弱勢和劣勢。
價值觀 不斷創造。
·精神的才是永恒的，價值是物質的，更是精神的。體現個人與企業的價值，在於不斷努力創造。產品、企業、品牌、營銷、服務、工作、管理、人才等壹切企業實力要素均要不斷追求價值，最大的存在價值。
發展觀 永遠在創業。
·企業和個人應該在不斷創業，永遠在背水壹戰，停滯和倒退意味著失敗。
·小發展大困難，大發展小困難。我們只有前進，克服壹切困難和障礙往前沖鋒，問題、困難、障礙時刻存在，只有在發展過程中去改變、去克服。
·規模化，專業化，集約化，技術進步，以及大生產、大流通、大配套、大工業化、專業化分工協作產業聯盟，我們只做大、做強、做精、做透生產制造環節，這是企業核心競爭力的核心要素之壹。
財富觀 大河有水小河滿。
·財富在我們手中，在我們腳下。財富給每壹個努力的人。只有努力，才有可能得到。無效的努力不是創造財富，而是在浪費原有的財富。
系統觀 有機整合。
·壹堆木板不能裝水，只有有機組合起來才能裝水，而且裝水量取決於最短的壹塊木板。我們每個環節、每個部門、每個人都不要成為最短、最次的、最劣的"木板"。我們要相互幫助，趕先進，幫落後，淘汰短、次、劣的"木板",有機整合，追求企業最大的系統效應。
目標觀 永爭第壹。
·我們的企業、市場和質量等壹切企業實力要素以及每壹個環節（部門、工序）都要精益求精，永創第壹，永爭第壹。
集體觀 群策群力。
·團結、創造、學習、靈敏、核能、團隊、集體。群策群力，同舟***濟，才有前途。
人才觀 德才兼備。
·人是格蘭仕的第壹資本。忠誠、信用、修身、正氣、忘我、堅毅、理想、聰慧、執著、勇於奉獻、自強不息。
·格蘭仕用人原則：能者上，平者讓，庸者下。
有高度事業心、責任感、使命感、認同感，與企業榮辱與***、同舟***濟的人才是格蘭仕的中流砥柱。
品德→ 高 磨煉 重用
淘汰 嚴控、改造
低
低 高 ←才能
危機觀 危機的核心是人。
·我們的危機時刻存在，我們最大的敵人是自我。我們只有不斷認識自我，改造自我，更新自我，才能不斷克服危機。自我是廣義的，是指企業、部門、環節和人，最核心的是人。管理失控，組織不力，指揮不當，累死千軍的是人。我們要對決策、管理、組織、規範、制度和機制科學化、合理化來消除危機的根源。
品牌觀 屬於全人類的財富。
·只有世界的，才是民族的。
·品牌是全人類***同的財富，也是企業核心競爭力的核心要素之壹，又是企業的臉。
市場觀 市場是中心。
·市場是由廣大消費者構成的，市場決定企業生命。
·沒有市場的企業等於在制造垃圾，任何目標均以市場為中心。
·優秀的企業是滿足市場，偉大的企業是創造市場。
·市場無國界。只有市場全球化，才能企業國際化。
·沒有市場就沒有企業生存和發展的空間，自然也不會有個人的發展空間。
顧客觀 努力，讓顧客感動！
·讓顧客滿足基礎上，才有感動的可能。
·顧客是廣義的顧客。有消費者，有商家,有合作夥伴,有同事，下環節（部門、工序）是上環節（部門、工序）的顧客。換位思維，要站在對方立場上以心換心、將心比心思考和工作。
質量觀 沒有最好，只有更好。
·99%的質量不到位，只有1%是有質量的。
·格蘭仕的質量不僅僅是指產品質量,而是廣義的質量觀。企業、產品、品牌、營銷、服務、工作、管理、技術、人才等壹切企業實力要素均存在質量的高低。質量是無限的、無止盡的，是企業的生命線。沒有質量的東西是垃圾，是浪費。如果在不合格材料和半成品上加工，等於在制造更大的垃圾和浪費。
效率觀 有效速度。
·效率是有效的、有質量的速度，是企業核心競爭力的核心要素之壹。
服務觀 忘掉自我。
·服務是廣義的。企業與社會、環節（部門、工序）之間均存在服務，是感動顧客壹個主要因素之壹。真誠、務實、積極、主動、專業、忘掉自我，才是達到全方位、多層次、高質量、高水平的服務。
成本觀 無效、無質是成本天敵。
·最高的質量和效率就是最低的成本。
·沒有效率和沒有質量就是最大的浪費。生產、工藝、技術、管理、營銷、服務等壹切企業實力要素均要追求高質、有效、低成本。強調質量成本，有效成本。
經營觀 假如我是顧客。
·我們只有對得起消費者辛辛苦苦賺來的錢，才有可能對得起自己的勞動成果和集體的成果。薄利多銷、貨真價實是企業核心競爭力的核心要素之壹。
/aboutgalanz/culture.aspx
誌高
誌高空調的企業文化大致可以分為四大塊：包括精神文化、物質文化、行為文化和制度文化。其中，精神文化是企業文化的核心，主要體現在“做世界最好的空調”、“全球家庭的選擇”以及誠信、勤奮等方面。
海爾理念
1.有生於無——海爾的文化觀
2.海爾企業文化 海爾企業精神、工作作風詮釋
人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀
3.人人是人才 賽馬不相馬 授權與監督相結合 人材、人才、人財 今天是人才，明天就未必還是人才 TVM：海爾的“全員增值管理”
4.先謀勢，後謀利——海爾的戰略觀
發展戰略創新的四個階段 吃“休克魚” 三個方向的轉移 東方亮了再亮西方 先有市場，再建工廠
5.海爾模式：人單合壹
什麽是人單合壹 人單合壹與T模式 T模式的推進 T模式的4T
6.企業如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法
OEC管理法 斜坡球體論 什麽叫做不簡單？什麽叫做不容易？ 日事日畢，日清日高 6S 管理的三個基本原則 九個控制要素：5W3H1S
7.市場無處不在，人人都有市場——海爾的市場鏈
市場鏈 市場鏈流程再造的三個階段 市場鏈流程再造的“五要五不要” 市場鏈流程再造的“三主”原則 “SST”機制 拆掉企業內外兩堵墻 零庫存、零距離、零營運資本 做正確的事和正確地做事 速度、創新、SBU
8.品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷
優秀的產品是優秀的人幹出來的 砸冰箱的故事 國門之內無名牌 打價值戰不打價格戰
9.企業生存的土壤是用戶——海爾的服務觀
先賣信譽後賣產品 浮船法 只有淡季的思想，沒有淡季的市場 市場不變的法則是永遠在變 創造感動 用戶永遠是對的 市場的難題就是我們創新的課題 緊盯市場創美譽 絕不對市場說“不” 用戶的抱怨是最好的禮物 您的滿意就是我們的工作標準 對內“壹票到底”，對外“壹站到位” 核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力 我是海爾我微笑
10.走出去、走進去、走上去——國際化的海爾
先難後易 無內不穩，無外不強 三個三分之壹 三位壹體 三融壹創 三個國際化 五個全球化 競合 走出去、走進去、走上去
11.管理的本質不在於“知”而在於“行”
——海爾的管理之道
永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰 解決問題三步法 管理就是借力 80/20原則 10/10原則 海爾格言
12.真誠到永遠——海爾的形象
集團形象用語 產品形象用語 海爾中英文標準字體 海爾旗 海爾吉祥物 海爾市場鏈同步流程模型。
第壹條 員工日常用語
1.問候語：您好！早上好！ 2.祝賀語：節日好！節日快樂！恭喜發財！祝您好運！萬事如意！壹路順風！ 3.歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！ 4.見面語：請進！請坐！請用茶！ 5.致謙語：對不起！請原諒！請諒解！ 6.祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！ 7.致謝語：謝謝！多謝關照！多謝！ 第二條 各專業員工服務語言流程規範 物管處接待來電、來訪語言流程： 1.接到電話：您好！×××物管處，請問有什麽可以幫助的？ 2.接待來訪：您好！請坐！請用茶！請問有什麽可以幫您的？ 3.問明事由後迅速判斷解決問題的方法和時間。 4.重要事項做好記錄，請示有關領導。 5.回答：“我們將在××時間內為您解決（服務）。” 6.如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領導後再回答，或做好耐心解釋。 7.請問還有什麽事？ 8.謝謝，再見！歡迎再來！您慢走，再見！ 第三條 保安員服務文明禮貌用語 1.當來訪客人進入值班室時（起身）“請問先生（女士），有什麽事（找誰）？” 2.當有上級領導（外賓在公司領導陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。 3.在接待業主（住戶）報案時，“先生（女士），別急，慢慢講”，當報案人說準業主（住戶）樓號及姓名後，“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情後，“請稍候”，立即向值班室報告，並告知業主（住戶）處理問題的辦法和時間。 4.在巡邏中，當發現有違反《治安管理條例》的人和事時，主動上前詢問：“請問先生（小姐），發生了麽事？”需要向當事人做調查時，“對不起，請到值班室協助我們調查。” 5.當發現業主（住戶）家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門後，“請問，您有什麽事需要幫忙”、“對不起，打擾了”。 6.在巡邏中發現有人違章時，應予以制止，並遵照《車輛管理服務文明用語》、《清潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》的相應規定，制止違章時均要立正敬舉手禮。 第四條 車輛管理服務文明禮貌用語 1.當車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請先生（小姐）出示出入單”；當從司機手中接過出入單時，“謝謝合作”；後面有車輛在排隊等候時，“對不起，讓您久等了”。 2.當發現有車輛違章停放時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車”或“請不要將車停在人行道”、“請不要將車停在綠化地”、“請不要將車停在路口”。 3.當發現有車輛未關好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關好車門、窗（請鎖好車）”。 4.當出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（小姐）貴姓？住哪幢幾單元？屬何單位”、“請出示證件”，並及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法。退還證件時，說“對不起，謝謝”。 5.當司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應該耐心解釋，“對不起，我們按規定辦事，請諒解”。 第五條 清潔員服務文明禮貌用語 1.當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時，對行人說，“先生（小姐），請讓壹下，謝謝”。 2.當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時，主動上前“對不起，請愛護公***衛生”、“請不要隨地吐痰”、“請不要隨手扔垃圾”、“請將××扔到果皮箱”，當別人對亂扔垃圾的行為有所改正時，說聲“多謝合作”、“對不起，謝謝”。 3.當有人對影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時，應耐心解釋：“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解”。 4.當發現小朋友亂塗、亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂塗、亂畫”。 5.當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時，“請不要在樓倒堆放垃圾，請馬上運走，請打掃幹凈”，並與管理處聯系，當發現高空拋物時，應予以制止，“請不要高空拋物”。 第六條綠化工作服務文明禮貌用語 1.當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人：“先生（小姐），請讓壹下，多謝”。對正在進行綠化改造的現場，應立標誌牌，書寫“施工場地，請繞行，多謝合作”。 2.當發現有人損壞綠化環境時，“先生（小姐、小朋友），請愛護樹木（草地）”，“請不要在草地上運動”、“請不要在綠化地上（搭線）晾衣物”。 ?3.當發現有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道”；當發現小朋友在草地上玩耍時，“小朋友，請不要在草地上玩耍”。 4.當有人爬樹折枝時，應予以制止，“請不要損壞樹木”。當有人在綠地上堆放物品時，應予以制止，“先生（小姐），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走”，並報告管理處。以上內容，僅供參考。