所謂客戶粘性，指的是客戶對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和再消費期望值。依賴感越強，客戶粘性越高；再消費期望值越高，客戶粘性越高。
提高客戶粘性，壹般做法是：
A向客戶提供個性化十足的服務；
B讓客戶認為被受到足夠的重視；
C通過特定體系或系統，和客戶實現互動與互通；
D面對客戶的不滿或疑慮，通過良性溝通，實現客戶問題的解決；
E定期進行高效的客戶體驗活動，增強客戶粘性；
F對客戶進行適當分類，按照客戶類別和特征，進行精致化營銷。
“粘度”是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標，它對於整個公司的品牌形象起著關鍵的作用。促進銷售的方法之壹就是充分利用客戶管理方面的技巧。壹些成功的市場人員都知道要註重培養用戶的“粘度”。
用戶黏度是指用戶對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴程度和再消費期望程度。用戶黏度也指增加用戶雙方彼此的使用數量，就像我們大家在平時搞好兩個人雙方之間的關系壹樣。
用戶粘合度是指讓用戶對某項事物產生依賴感，在該項事物沒有消失的情況下，希望能更好的使用下去。
用戶粘合度就是，讓用戶對某項事物產生依賴感，在該項事物沒有消失的情況下，希望能更好的使用下去，壹般情況下，這些事物對用戶都觸發過很好的效益，包括精神上和使用上等。
現在很多網站或者壹些購物商場等時常會推出壹些促銷或者活動，讓用戶獲得優惠的同時，增加回頭率，使自己的用戶群加大。
參考資料：
4, 簡述名義粘性、實際粘性以及解釋這兩者的不同理論
價格粘性指價格不能隨著總需求的變動而迅速變化。價格粘性又有名義價格粘性和實際價格粘性之分，名義價格粘性指名義價格不能按照名義需求的變動而相應地變化。實際價格粘性是指各類產品之間的相對價格比有粘性。
工資粘性指工資不能迅速調整。 工資粘性同樣分為名義工資粘性和實際工資粘性，名義工資粘性指名義工資不隨名義總需求的變動而變動。實際工資粘性指各種工資之間的相對工資比有粘性。
粘性就是指商品的價格不容易發生變動，而彈性就是指價格非常靈活。壹般認為，在市場經濟條件下，價格隨著供求變化而不斷的發生變動，具有相當的彈性，從而可以促進資源實現優化配置；而在計劃經濟條件下，價格有官定，不隨市場因素的變動而變動，因此具有粘性。這只是簡單意義上的闡述。更深入壹點地說，這是模型建立的兩個相互對立的假設條件。凱恩斯就認為在為實現充分就業的情況下，也即產品市場和貨幣市場同時達到均衡，就是說現在宏觀經濟處於IS-LM曲線的交點，價格具有粘性，當實現了充分就業之後，隨著貨幣供給的變化，價格就是彈性的。
價格粘性存在的原因： 第壹，存在菜單成本，調整價格有風險。菜單成本指廠商每次調整價格要花費的成本，這些成本包括研究和確定新價格，重新編印價目表和通知銷售點更換價格標簽等所費成本，因為各類產品價格的變動如同餐館改變菜單價目表，所以稱為菜單成本。
菜單成本會帶來巨大的社會成本，即造成經濟周期和價格粘性。當需求下降時，為了避免衰退，廠商必須生產同以前相等的產量，這就要降低邊際成本，降低價格。而廠商是否降低價格，取決於菜單成本和利潤的關系。如果廠商獲得的利潤大於菜單成本，廠商就會降低價格，否則就不會調整價格。因此，菜單成本的存在使廠商不願意經常地改變價格。這樣就阻礙價格的下降，價格出現粘性。在廠商不降低價格的情況下，產量就會下降，所有廠商減少產量的結果導致總產出下降。菜單成本的存在使廠商只是周期性地調整價格，總產出變化呈現周期性。
第二，從廠商之間的投入產出關系來看，經濟中專業化程度越來越高，制約著廠商調整價格。隨著技術的進步，經濟個體的專業化程度不斷提高，廠商之間的投入產出關系也變得越來越錯綜復雜，直接或間接影響單個廠商生產的相關廠商很多，成百上千的廠商直接或間接地為某個廠商提供生產要素。單個廠商往往僅知道直接提供生產要素的廠商的價格決策，難以獲悉那些間接提供生產要素的廠商的價格決策。在這種情況下，單個廠商要想預測需求變化對各類直接或間接成本的影響時，就要計算數成百上千的需求價格彈性，在目前的技術條件下幾乎是不可能的，因此廠商最佳的行事方式是依據直接供給要素廠商所提供的信息調整價格。由於需求變化對單個產品價格的影響在錯綜復雜的投入產出鏈之間的傳遞十分緩漫，所以需求變動對要素價格的變動的影響也十分的緩漫，這樣投入產出鏈上眾多的要素供給廠商並不隨需求的變化迅速地調整價格，從而生產廠商的成本變動也很慢，依照成本加成原則定價的廠商也不願意經常地變動價格，所以各廠商之間的相對價格比較穩定，價格有實際粘性。 第三，勞務及購銷合同使廠商不能迅速調整價格。很顯然，各種涉及價格的合同——不管是短期的還是長期的——壹經簽訂就不容任意改變，這是各國的《合同法》或類似法律都有的規定。但是這是對價格變動的壹個弱約束，現在的很多合同都包括“或有事項”壹章或相關條款，對不依個人的主觀意誌而突然產生的經濟波動——比如說突如其來的自然災害可能引發局部惡性通貨膨脹——作出相關規定，給予合同當事人以壹定的權變的機會——比如調整價格等。
與價格粘性很類似的壹個名詞是價格剛性。價格剛性理論是微觀經濟學的壹個模型的假設。 該理論的意思是：在壟斷競爭市場上，以某壹家企業為研究對象，則當它的競爭對手提高價格時，由於市場是壟斷競爭的，那麽，該企業可能回為了提高市場占有率而選擇不提價。 既然如此，假設整個市場上的企業都具有同樣的思路，則會發現，在這個市場上的供求曲線會出現拐點，即由於大家都沒有降價的動力而使價格不隨需求量發生變化，即價格具有壹定程度的剛性。 這種價格剛性的產生，與寡頭壟斷市場上，由於卡特爾的存在導致的價格暫時穩定是有本質差別的。主要區別在於在價格剛性理論中，企業規模較小，缺乏對市場的重大影響，也沒有互相協商的動力和必要。因此，價格剛性理論可以說是壹種納什均衡的結果。
名詞解釋
流體
流體是能流動的物質，它是壹種受任何微小剪切力的作用都會連續變形的物體。流體是液體和氣體的總稱。它具有易流動性，可壓縮性，黏性。由大量的、不斷地作熱運動而且無固定平衡位置的分子構成的流體，都有壹定的可壓縮性，液體可壓縮性很小，而氣體的可壓縮性較大，在流體的形狀改變時，流體各層之間也存在壹定的運動阻力（即粘滯性）。當流體的粘滯性和可壓縮性很小時，可近似看作是理想流體，它是人們為研究流體的運動和狀態而引入的壹個理想模型。
粘度
施加於流體的應力和由此產生的變形速率以壹定的關系聯系起來的流體的壹種宏觀屬性，表現為流體的內摩擦。
梯度
在向量微積分中，標量場的梯度是壹個向量場。標量場中某壹點的梯度指向在這點標量場增長最快的方向（當然要比較的話必須固定方向的長度），梯度的絕對值是長度為1的方向中函數最大的增加率，也就是說正在加載，其中正在加載代表方向導數。以另壹觀點來看，由多變量的泰勒展開式可知，從歐幾裏得空間Rn到R的函數的梯度是在Rn某壹點最佳的線性近似。在這個意義上，梯度是雅可比矩陣的壹個特殊情況。 在單變量的實值函數的情況，梯度只是導數，或者，對於壹個線性函數，也就是線的斜率。 梯度壹詞有時用於斜度，也就是壹個曲面沿著給定方向的傾斜程度。可以通過取向量梯度和所研究的方向的內積來得到斜度。梯度的數值有時也被稱為梯度。