壹.事件詳情
消費者在商店訂購了20個牡蠣。用餐時，他發現牡蠣都是泥狀的，不能食用，於是他要求服務員重新下鍋或退回訂單退款。服務員檢查後告訴顧客，牡蠣是按量出售的，只有壹個牡蠣有泥，不可能把20個牡蠣全部退給顧客。同時，他對這壹事件表示歉意。
顧客不接受這種待遇，拍下生蠔的相關視頻後，發布在自己的社交賬號上。商家的行為立即遭到了眾多網友的譴責，有網友呼籲不要在此消費。
第二，商家的反應
商家給出了不同的回應。商家表示，事發時已經向顧客道歉，但顧客的要求不合理，而且只有壹只牡蠣有泥，其他牡蠣顧客都已經吃了。客戶發布的視頻與事實不符。
而且由於顧客的視頻，他們的小吃店遭到了網友的網絡暴力，嚴重影響了正常經營。客戶的虛假陳述和網友的推波助瀾，給他們的生意造成了嚴重的損失。為了維護自己的權利和名譽，他們已經向警方提供了店內制作生蠔的視頻、店內大廳的視頻以及網友的評論等證據，希望能夠還原真相。
第三，雙方都有過錯。
壹個很簡單的矛盾，沒想到發展到了報警的程度。目前，發布視頻的消費者還沒有進壹步回應。其實這件事雙方都有錯。雙方都要實事求是，消費者不要借機吃霸王餐。商家也應該關心消費者的感受，和平解決這個糾紛。