淘寶商城:我們絕不會妥協
2011年10月12日,淘寶商城總裁張勇表示:“對互聯網暴力,對惡意攻擊其他商家的行為,我們不會容忍,也絕不會因為這個而妥協。”目前為止,已有數十家賣家遭到惡意攻擊,同時,他也表示,要對參與這壹事件的賣家身份逐壹進行甄別。張勇表示,這壹事件發生後,淘寶商城第壹時間就與警方取得聯系,警方已經在密切關註和掌控這壹事件的發展。張勇表示:受損害的商家利益肯定會得到補償。
“反淘寶聯盟”:商城不改規則不收兵
“反淘寶聯盟”壹位發起人員昨天在接受媒體采訪時表示,此次發起的行動並非惡意針對淘寶商城,而是希望淘寶商城在修改規則的時候能夠更多的考慮小商家的利益。他還表示,既然淘寶商城不準備改變規則,那麽“反淘寶聯盟”的活動也將會壹直持續下去,直到淘寶商城取消掉之前的修改。該人士強調,“反淘寶聯盟”是在法律允許的範圍內運作的,只不過是更針對的使用了淘寶商城的壹些規則。 14日,淘寶商城針對被攻擊的大賣家亦出臺了壹些保護措施。記者在淘寶商城官方論壇看到某運營組發布公告,稱凡是因此次惡意攻擊引起的好評下降、糾紛率上升、賠付額上升等店家指標變化,將在本次事件結束後統壹處理。
淘寶商城總裁張勇亦表示,無法達到基本經營規模、不能達到企業化經營標準的商家,商城將幫助他們轉到淘寶集市(C2C)繼續經營,商家的歷史交易、信用等指標可以相應轉換,不受影響。壹位淘寶商城人士透露,相關的轉換程序可能將於12月啟動。
沖突爆發後,阿裏巴巴董事局主席馬雲通過更新微博的方式進行了表態。繼前日發出“壹意孤行”微博之後,昨日他又發微博表示,“心累了真想放棄,看著家人的眼淚,聽見同事們疲憊委屈的聲音,真想放棄。心裏無數次責問自己:我們為了什麽?憑啥去承擔如此的責任?也許商人賺了錢就該過舒適生活,或像別人壹樣移民,社會好壞和我們有啥關系?”
馬雲另壹條微博稱:“公司想掙錢是正常的,不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了九年不正常!九年來我們從未要求過淘寶壹分錢的利潤。賺錢不是我們的目的。我們不是道德模範,但我們確實想在中國做壹家不同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢,商業是門嚴肅的學問。” 針對近日來沸沸揚揚的中小賣家“網絡圍攻”淘寶商城事件,商務部15日晚間表示高度關註、重視,要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理。商務部電子商務和信息化司負責人表示,希望淘寶商城充分聽取各方意見,采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求。他同時強調,相關企業和個人必須通過合法途徑表達訴求。 對於商務部的表態,阿裏巴巴集團副總裁陶然昨天表示,公司暫時還沒有明確的官方回應,公司也在和商務部做溝通。
中小賣家暫停圍攻行為
昨天,在商務部就淘寶商城的此次糾紛表態之後,反淘寶聯盟宣布將暫停部分圍攻活動。淘寶商城方面也證實,根據技術監測,數以萬計的小賣家持續了數日的圍攻行為暫時停止。
由部分中小賣家建立的“YY34158網商維權頻道”昨天發布公告稱,“今日暫停部分活動,國家有關部門已經開始著手調查淘寶規則變更壹事。請大家相信政府壹定會給我們全體商家壹個滿意的答復!”反淘寶聯盟通過網絡對外表示,“國家有關部門已經在調查了,現在就是等淘寶給咱們壹個回應。”
不過,已經“草木皆兵”的部分大賣家卻仍然不敢開放貨到付款功能,有的商戶甚至直接“暫停所有功能”,關店停業。
淘寶今日出臺解決措施
淘寶商城公關部負責人嚴喬昨天在接受記者采訪時稱,淘寶商城定於今天宣布壹些解決措施。
此前,淘寶商城於15日下午發布公告,對備受爭議的收費規則作出詳細解釋。對於有賣家指責淘寶商城此次漲價是單方面行為,沒有征求小賣家意見,淘寶商城解釋稱,淘寶已經從兩個半月之前就針對新規定開始與賣家溝通,通過多種途徑聽取賣家的想法建議,“9月份的時候,我們還專門為這個事情,請來各種類型不同類目的商家,開過兩場面對面的溝通會。”淘寶方面稱,絕大多數賣家支持這項新規定。阿裏巴巴集團副總裁陶然昨天也表示,“到今天為止,我們並未接到任何來自圍攻群的組織者發來的要求對話或者交流的訊息,他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸。”
淘寶方面在公告中還堅決否認試圖依靠提高技術服務年費和保證金兩項收費標準來達到集資目的,稱仍將堅持新規定不會讓步。 淘寶商城新規正式發布於10月10日。其規定,“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%;每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔,年營業額60萬以上,且動態評分超過4.6,才夠返還部分該項費用的門檻;增設保證金,從最低1萬到最高15萬,分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。這也就是淘寶在進壹步的集資,集資的資金並未由政府機構監管,資金安全讓人擔憂,從法律角度上也可以認為是非法集資。這也讓絕大多數的集市店家因為付不起高額的商城費用而壹籌莫展,但是集市的人流量又被淘寶引入了商城,這讓從2003年開始壹直支持淘寶網的忠實賣家無法是從,進退兩難。
保證金方面,品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元,全部為R商標的5萬元;專營店:帶有TM商標的15萬元,全部為R商標的10萬元;特殊類目說明,賣場型旗艦店,保證金為15萬元;經營未在中國大陸註冊商標的進口商品的專營店,保證金為15萬元;“書籍/雜誌/報紙”、“音樂/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂折扣券”類目不涉及品牌屬性且無專賣店類型,故保證金收取方式:旗艦店5萬元,專營店10萬元;“網遊及QQ”、“話費通信“及“旅遊”大類的保證金為1萬元。本來服務費用的提升就讓絕大多數壹個月在淘寶上只有幾千塊的收入的中小賣家壹籌莫展,保證金的進壹步提高,成為了淘賣家面前的壹又座大山,壓的賣家無法喘氣。
此外,淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家壹旦出售假貨、水貨,將被立即封店,並且扣除全部違約責任保證金。同時消費者將獲得“假壹賠五”的賠償。但是消費者如果買到假貨了,壹般拿到專賣店去驗貨也無法得到專賣店的支持,幫助消費者驗貨。這也讓消費者對網絡上購買大品牌商品失去信心。
淘寶商城總裁張勇在致商家的公開信中表示,市場要更良性發展,消費者要獲得高性價比的商品和服務,商家要從低價低質商品的競爭中走出來,就必須要做出改變。
事實上,淘寶商城也到了不得不變的時候。打著高服務質量旗號的京東、凡客等B2C網站的興起,放大了淘寶模式中所暴露出的問題。
當下,消費者的網購習慣已從純粹的價格驅動,逐步提升為性價比驅動。京東商城用5年時間建立起來的正品服務形象已經深入人心。在物流配送服務方面,淘寶商城落後於京東、凡客。在壹些品類,淘寶已不具有優勢。淘寶急需提升自身平臺上的產品與服務質量。
17日下午,淘寶商城召開媒體懇談會,對新規則各種解讀進行還原,阿裏巴巴董事局主席馬雲宣布,調整淘寶商城新規執行時間點,已在Tmall的商家,新規執行點延後至2012年9月30日。新商家1月1日起執行。
馬雲宣布新規調整如下:
1、對於已在Tmall的商家新規執行點延後至2012年9月30日。新商家1月1日起執行。
2、所有商家2012年保證金可減半,阿裏集團追加10億進入消費者保障基金。
3、貸款擔保:阿裏集團拿出5億作為先進擔保,為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。
4、阿裏集團增加3億投入,用於市場推廣和技術服務平臺的改善,加大對商場商戶的支持力度。 他說,商戶信用和客戶評價若在倒數10%內,不會給予任何政策支持。
5 轉入淘寶網經營:對於不與商城續約或者達不到標準的商家,淘寶商城提供技術幫助,將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店),信用及交易記錄均在C店中予以保留.
馬雲表示,對於不考慮跟Tmall繼續簽約或不符要求的,在規則前提下,將提供技術服務,將B店轉為C店。淘寶網對中小企業的扶植政策會陸續推出。 他說,以上5條原本在11月-12月推出,如今壹並托出。
馬雲與淘寶商城總裁張勇還宣布,將投入18億進壹步扶植商城中小賣家發展,提升品質和服務,全力實現打造品質之城的目標,對假貨、水貨零容忍,堅持對廣大消費者的承諾,幫助他們獲得更好的產品和服務。 據悉,這些“10.11事變”的參與者都自稱為“反淘寶聯盟”成員,而他們對淘寶商城的抵抗早在三天前就已開始。在杭州阿裏大廈前,舉紅底白字的橫幅抗議、靜坐,在論壇灌水引導輿論等抵抗方式,“反淘寶聯盟”都已嘗試了遍,但相比昨晚的行動,這些影響力都十分有限。
然而之所以要向淘寶商城抵抗,是因為淘寶商城發布商家新規,這讓他們這種小賣家很難再經營下去。“今年為做淘寶商城,我借了5-6萬,到9月左右才開業,可誰知現在突然壹下我得交出20萬,即使能勉強交上去,又哪裏有錢來經營呢?”這讓許多淘寶經營者很鬧心,在商城建成後,淘寶為了吸取更多的上繳年費和保證金,用犧牲集市小賣家的利益,把淘寶絕大部分的顧客流量引導進入淘寶商城,促使更多的人入駐商城,促使更多的中小賣家日銷售額急劇下降,但是當中小賣家想進入商城的時候,淘寶又出新規定了。
“如果是已知正確的事情,那就去做,這沒有什麽不對,但問題是,可能緩沖時間不夠,有些操之過急了。”在談及為何淘寶新政引起如此之大的反應時,壹名淘寶人員說道。
10月10日,淘寶商城發布新規,將每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔。壹時間,沸沸揚揚,引起眾多小賣家的不滿和圍攻。17日下午,馬雲對新規做了調整。之後,各地小賣家紛紛在反淘寶聯盟YY語音頻道裏“發來賀電”,慶祝鬥爭取得階段性勝利。
壹位廣州的淘寶商城賣家表示,此前態度強硬的馬雲之所以在壹定程度上妥協了,主要與商務部施加的壓力有關。不管怎樣,出臺新規都是不夠講道義的,讓那些小賣家突然之間接受不了。雖然延期收費對於他們小賣家來講是壹個好消息,但在評分、服務、銷售額等方面也有壹些附帶要求,還不知道。不過,他認為這也有可能只是馬雲的暫時妥協,表面滿足小賣家,下壹步會怎樣還不知道。而在反淘寶聯盟的群裏,也有小賣家表示並沒有要放棄鬥爭。“管理員”稱,其的目標是反壟斷。今天的淘寶完全可以通過暗箱操作把我們店鋪的流量拿走。淘寶是規則的制定者,同時又是執行者。這個問題不解決,中小賣家不可能會有明天。我們需要由政府部門來主導,成立監管機構,集市店還有150萬人,馬雲的說法是800萬,他們和我們壹樣需要壹個公平透明的環境。