1.首先打開12306軟件，輸入賬號和密碼登錄，進入首頁，然後在下方位置選擇訂單。
2.然後選擇已支付的訂單，再選擇需要退款的訂單，選擇查看詳情。
3.之後選擇退款，提交退款單。
如果旅客已經收到紙質車票，此時不能在手機上辦理退票。需要帶上身份證和紙質車票，然後去火車站人工售票窗口，向工作人員提交身份證和紙質車票，並說明具體原因。之後，工作人員會幫助辦理退款手續。
列車退票費標準如下：
1.退票在列車出發前8天以上辦理，不需要手續費。
2.列車發車前48小時以上退票，需收取5%的手續費。
3.火車發車前24-48小時退票收取10%的手續費。
4.列車發車前24小時內退票需收取20%的手續費。
5.如果在列車發車前48小時至8天內辦理退票，到站改簽或改乘其他行車時間超過8天的列車，超過8天再辦理退票，需要收取5%的手續費。
6.火車開出後，不能辦理退票手續。只能改簽，只能改簽當天24:00前有余票的車次。