1、接受通過各種途徑（網上、電話、傳真等）的客戶對酒店的預訂需求（客房、用餐、會議等），並予以妥善解決 。
2、辦理團隊及散客的訂房事宜。
3、做好預訂資料的存檔工作，使所有預訂客房數據得以正確匯總，對沒有按時抵店的保證類預訂客人提供保留權。
4、搜集有關信息資料，準確記錄並妥善處理客人的預訂變更要求。
5、每天為酒店相關部門提供詳盡的預期抵店客人資料；與各部門協調合作工作，使酒店達到最理想的開房率，使各部門可以根據預測出租率合理安排工作。
6、定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態表。
7、接聽客戶對酒店/機票等產品信息的咨詢電話，並予以解答。
8、按時完成部門經理安排的其它工作。
銷售員工作職責
在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。
「工作說明」
1、根據酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅遊團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；
2、與客戶保持密切的業務聯系，按照不同的季節、不同市場情況提出不同的銷售價格；
3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經理提供客戶信息；
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發新客戶；
5、利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，並有計劃地發展新客戶。
個人意見：預訂員和營銷員兩個職位是不同的工作性質，如果妳性格比較外向可以做營銷員，不過營銷員的招聘條件壹般都會比預訂員高的。如果可以當然是做營銷員比較好，可大大提升自已的交際能力和處理罙發事件的能力！預訂員主要是接電話訂房的。如果性格內向，也可選此崗位！