外賣行業是近年來越來越紅火的行業。隨著人們生活節奏的加快，越來越多的人選擇了點外賣而不是自己做飯。壹個行業的興起勢必會帶來很多從業者，而外賣小哥就是外賣這個行業人數最多的從業者。最近，壹段有關外賣小哥的短視頻在網絡上引起了熱烈討論，壹位外賣小哥眼裏淚光閃閃，對美團外賣的老總王興提出了三個問題。網友在看到這三個問題之後，紛紛為該外賣小哥打抱不平。那麽視頻中的三個問題是這樣的。1.為什麽訂單超時之後，外賣員想要申訴，平臺卻不予理睬也不予通過？2.派送時間越來越短，有些甚至只有20多分鐘，那麽加上商家做餐的時間，外賣員還有多少時間送？3.為什麽被投訴之後要直接封號壹天，而且顧客吃的那頓買還要由外賣員買單？面對這三個問題，王興本人和美團公司對此還沒有給出回應。不過作為普通人的我們，在看到外賣小哥這三個問題之後，也能感受出美團公司在制度安排上的不合理。現在很多服務類的公司對於顧客的用戶體驗看得很重，顧客的投訴對於他們來說是重中之重，不過也正是因為這種過度的重視，擠壓了外賣小哥的生存空間。有時候外賣小哥送超時了是事出有因，被顧客投訴之後平臺按道理應該給他們申訴的機會，但是從這個短視頻來看，平臺好像根本不給機會申訴，被投訴了妳就壹定要挨罰。還有就是送餐時間這個問題，作為經常點外賣的我雖然對送餐時間越來越快感到高興，但是轉念壹想，送餐快就代表著給外賣員送餐的時間少了，那麽少掉的這段時間，他們難道要通過加速開車來彌補嗎？