辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。退票費計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的舍去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收。改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票時壹律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
旅客如果是在火車站或代售點購票，最晚可於檢票之前（壹般提前十分鐘檢票）完成購票，不影響坐車即可;旅客如果是在網上訂票，最晚須於火車開車前30分鐘前完成訂票，否則就無法在網上訂票，只能到火車站或代售點辦理購票。鐵路部門提醒，12306網站維護時間為23：00-07：00，在此期間，如需在互聯網購票、改簽或退票，請到鐵路車站窗口辦理。服務時間內，旅客辦理網絡購票、改簽、退票業務的時間應不晚於該次列車開車前2小時。開車前2小時內，需要改簽、退票的，應到車站售票窗口辦理。從2014年3月1日起，12306網站將對互聯網購票進行身份信息核驗。此次調整後，12306網站不再支持壹代居民身份證。另外，購買兒童票時，兒童有二代身份證件的，可辦理身份信息核驗；沒有的，還要填寫同行成人的身份信息。