可以退換，不過需要聯系客服或者生產廠家。具體如下：
積分兌換的禮品同樣可以到廠家售後點進行維修或更換的。
可以撥打10086人工服務後說明情況，壹般移動客服人員會幫助解決。
移動積分兌換的方法：
百度搜索移動積分兌換；
點擊官網；
點擊登錄；
輸入賬號密碼登陸後即可根據積分的多少來兌換禮物了。