摘要:
依托互聯網技術的發展，網上消費這壹新的消費模式逐漸成為
人們消費的主要形式之壹，其市場和規模都在不斷擴大。互聯網帶來了人們的生活。
並且同時也增加了網絡消費者權益受損的可能性，這種情況已經出現。
侵害消費者的安全、信息、公平交易、索賠等權益。所以要對癥。
對癥下藥，加強對網絡消費者權益保護面臨的問題和解決方案的研究，建立健康的
良性發展的交易空間。
消費者權益
權利保護
所謂網絡消費，
從廣義上講，
就是人們借助互聯網實現自己的需求。
足過程是所有消費形式的總和，包括在線教育、在線電影、在線遊戲。
狹義的網絡消費是指消費者通過互聯網購買商品的行為和過程；
消費者和商家依靠互聯網買賣產品和服務，這是傳統商品交易的電。
細分和網絡化。網上消費，也稱為“網上購物”或“網上購物”，包括
B2C和C2C兩種形式。
網絡消費與傳統消費的本質區別在於:
網絡消費的主體，即網絡消費者可以在虛擬社區環境中以壹種新的方式自由選擇和購買自己需要的信息、商品和其他服務，不再受現實和市場空間等各種外部因素的制約。
網絡消費具有無限性、個性化、直接性和便捷性的特點。網絡消費者作為網絡消費的主體，具有人本統計、個性心理、在線體驗、購物導向等特征。在這些特征中，我們需要關註消費者的心理特征，主要表現在以下幾個方面:
1，追求文化品位的消費心理
2、追求個性化的消費心理
3.追求獨立自主的消費心理。
4、追求自我實現的消費心理
5、追求方便快捷的消費心理
6、追求消費心理，避免幹擾
7、追求廉價的消費心理。
8、追求時尚商品的消費心理等。
了解消費者的這些消費特征，有助於我們分析消費者權益保護問題。網絡消費者權益是消費者在網絡消費過程中，特別是在購買、使用網絡商品和接受網絡服務時享有的權益。網絡消費者享有的基本權利有:知情權、公平交易權、自由選擇權、安全權、損害賠償權、受教育權等。然而，在當今時代，網絡消費者權益的保護與網絡產品和服務運營商及網站有關。
義務和責任是相關的。為了保護網絡消費者的基本權益和網絡消費的健康發展
展，有必要介紹網絡產品和服務經營者的責任和義務。網絡產品和服務
做生意的基本義務是:
1、經營者向消費者提供商品和服務，應當依據《中華人民共和國
* * *中華人民共和國產品質量法及其他相關法律法規規定的義務。
2.提供商品信息的義務。
3、商品質量保證和售後服務義務。
4、不得不當免除責任。
5.保護消費者安全和隱私的義務。作為在網絡消費行為中占據弱勢地位的消費者，消費
消費者信任是應該考慮的另壹個方面。消費者信任包括兩個方面:壹是傳統。
消費者權益保護法意義上的消費者保護內容；第二，網上交易安全的內容，也
就是讓消費者信任網上交易的真實性和可靠性。這兩個方面的目的都是為了做消費。
用戶信任這種交易模式，以至於消費者在網絡環境下進行的交易也受到普通交易的影響。
同樣的保護。
目前，通過法律建立可靠的網絡消費環境，
建立消費者信心，
這已經成為每個
中國立法者的知識。OECD消費者保護的主要框架是:透明有效的信息保護，
公平原則約束下的商業、廣告和銷售活動，網上信息披露、確認過程、支付、爭議解決和救濟、隱私等。
消費者權益保護的特殊性表現在以下幾個方面:1，消費者知情權和公平交易權保護的特殊性。2.消費者隱私保護的特殊性。3.消費者損害賠償權的特殊性。這些權益保護的特殊性決定了網絡消費者權益保護的特殊性和必要性。現在網絡交易中消費者權益受損的現象經常出現，主要表現在這幾個方面:1，消費者知情權受損，即經營者向消費者提供虛假信息或提供不完整的商品信息，經營者發布虛假廣告等。2.消費者公平交易權受損，表現為網絡消費欺詐和格式合同條款侵權，如:預訂時商品的數量、質量、價格不符合要求；售後服務難以保證；強制接受商品等問題。3.消費者的退貨權和索賠權受損。在網絡購物環境下，消費者在行使退貨權時會遇到許多新問題。比如，線下交易後，如果由於商品本身的特點，消費者無法通過網絡相互了解，就會發現沒有退貨的約定和法律依據，那麽消費者對退貨的要求和權利就會受到損害。主要表現在:難以找到侵權人；侵權證據難以把握；侵權責任難以認定；不同的司法管轄區使得侵權賠償難以實施。4.消費者交易安全權受損。
網絡消費中消費者權益受損的原因主要有:1和網絡消費的特殊性。2.網絡消費設施不完善。3.運營商的管理理念落後。4.與消費者保護相關的網絡技術發展相對落後。5.網絡消費監管不力。6.消費者處於弱勢地位，自我保護意識和能力較弱。綜上所述，保護消費者權益不受損害，需要我們做壹些努力去落實。
目前保護網絡消費者權益的途徑有:1，消費者自我保護。消費者自我保護是消費者通過接受消費教育，獲取豐富的網絡消費知識，提高消費者的權利意識和自我保護能力，依法維護自身合法權益的壹切個人活動。消費者自我保護是消費者法制教育的理想結果，是消費者維權的基礎。只有每個消費者都充分重視自己的權利，才有可能形成強大的社會力量，進壹步推動消費者維權事業的發展。2.國家保護。國家可以通過立法、行政和司法來保護網絡消費者的權益。具體來說，應該:加快網絡消費的立法和司法保護；加強政府的行政保護。將這兩種方法結合起來，可以更有效地保護消費者的權益。3.社會保護。網絡消費者權益的社會保護通過各種社會組織、輿論和個人，對損害消費者權益的行為進行監督，保護網絡消費者的權益，充分發揮各種中介組織和行業組織的作用。行業組織在經濟發展過程中的作用可以反映社會進步的程度。網絡中介組織主要通過發放認證標誌來保護消費者。我國保護網絡消費者權益的具體措施有:壹是不斷提高網絡技術水平，完善網絡消費配套設施建設。第二，完善網絡消費法律制度，維護網絡消費者權益。具體表現在；1.網上交易信用管理法律制度的建立與維護。2.消費者權益保護法律制度。三、規範網絡服務商行為，提高服務質量和水平。第四，加強多部門聯合監管，拓展網絡消費者權益救濟渠道。拓展網絡消費者維權的救濟渠道，降低救濟成本，可以充分調動其維權的積極性。同時，如果相關配套制度相對完善，顯著的疏解效果也必將有助於遏制經營者的投機行為。第五，加強網絡消費教育，提高網絡消費者素質。加強網絡消費教育是提高網絡消費者素質的重要途徑。消費者素質的提高必然會增強自我保護能力。加強國民素質教育，註重精神文明建設，不斷提高消費者道德水平，是保護網絡消費者權益的長期保證。
第三，結論
綜上所述，網絡交易中消費者保護的法律和政策對於保護消費者權益、樹立消費者信心、建立經營者與消費者之間的平衡關系是不可或缺的，可以有效限制欺詐和不正當的商業行為。因此，應加強對網絡消費者權益保護的研究，推進我國網絡消費者權益保護立法，改善我國網絡消費環境，增強消費者對網絡消費的信任，提高網絡消費水平，加快網絡消費市場發展，使我國盡快進入網絡消費時代，實現網絡經濟的快速發展。