單店單品牌的4S店壹般采用董事會領導下的總經理負責制。職能部門包括銷售部、業務部、市場部、客服部、采購部、配件部、維修部、財務部和辦公室。組織機構圖如下:總經理銷售部銷售部市場部客服部采購部配件部維修部財務部辦公室?。
部門介紹
職能分工及銷售部:負責展廳品牌車輛的接待及銷售,向客戶介紹車型、技術參數、購買流程等事宜,協助客戶購買到滿意的車輛。業務部:負責老客戶的管理和維護,讓客戶得到最好的服務質量,實現對客戶的承諾,維護公司的聲譽。業務部讓部門直接負責售後服務。
市場部:主要負責品牌車輛的市場調研、廣告宣傳、推廣策劃、形象推廣等營銷工作;負責潛在客戶的市場開發和管理。客服部:主要負責辦理“壹站式”服務手續,為客戶提供售後驗貨、上牌等服務。負責客戶合同、車輛檔案等信息的管理,為客戶提供還款數據、信息查詢等服務。