本書簡介 :本書以財務***享服務的理論與實踐為主題，展示了未來財務變革與財務轉型的發展趨勢，提出了全球經濟壹體化背影下的全球財經管理模式，以及財務***享服務是企業財務變革與財務轉型的必經之路。其中財務***享理論與***享實踐的結合是極有價值的部分。
美國管理大師彼得·德魯克在其著作《管理的實踐》中最先提出了“目標管理”的概念。 德魯克認為，並不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作，所以“企業的使命和任務”，必須轉化為目標，如果壹個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。
因此管理者應通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標後，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及每個人的分目標，管理者依據分目標的完成情況對下級進行 考核、評價和獎懲 。
下面從財務***享服務中心的 目標、組織績效、個人績效 三個方面進行分享。
明確的目標好比路標，指明了財務***享服務中心努力的方向和可以改進的領域。所以，財務***享服務中心必須有壹個明確的、貫穿各項活動的統壹目標，並分解為諸多子目標，不同的子目標相互聯系、相互制約。
在財務***享服務中心的不同階段，目標會有不同的偏重。
作為獨立運營單元，財務***享服務中心模擬市場化方式為不同成員單位提供服務。其建立的 目標包括：提高業務處理效率，降低運營成本，提升會計信息質量及滿足客戶需求。
1.效率 ：關註全業務流程的效率提升。
2.成本 ：關註價值鏈上的成本控制，自身降成本的同時發起成本管理舉措。
3.質量 ：關註流程中的各個風險點，制定操作手冊規範員工操作。
4.滿意度 ：關註內部客戶的滿意和價值鏈上的滿意度提升。
財務***享服務的長期規劃是什麽？
績效管理是用於監控和管理組織績效的方法、準則、過程和系統的整體組合，它涉組織管理和運營的方方面面，強調組織目標和個人目標的壹致性，強調組織和個人的***同成長，形成“多贏”局面。
什麽是財務***享中心的績效設計？
財務***享服務中心的財務維度指標和其自身定位有密切關系。壹個獨立運營模式下的財務***享服務中心，其財務維度指標和其他服務業組織有諸多相似之處，它側重於 投資回報、成本、利潤 等指標。
而服務於特定集團的內部財務***享服務中心，更多的是成本中心的定位，它的財務指標則更多地集中在預算達成度等指標上。
[案例]：某***享服務中心財務維度指標設計包括以下內容：
客戶維度體現了財務***享服務中心和客戶之間關系的緊密程度，以及客戶對財務***享服務中心的認可程度。對內部客戶而言，獲得客戶滿意的評價，並保持良好的***享中心與客戶的溝通渠道顯得成為重要。對外部客戶而言，除上述因素外，關註客戶體驗，保持良好的客戶關系也是十分重要的。
[案例]：某財務***享服務中心客戶滿意度指標設計包括以下內容：
客戶滿意度 ：通過問卷調查來評價。壹般客戶滿意度調查應該包括 清晰的問題定位、較高的回復率、可量化的測度指標 。 問卷調查應保持前期的壹致性，從而形成穩定的績效考核。
客戶溝通 ：體現財務***享服務中心和內外部客戶之間是否有完善的溝通渠道。如呼叫中心、公用郵箱等。此外，是否用穩定的客戶溝通量，以及客戶對溝通效果的評價也是設計客戶溝通指標應考慮的內容。
客戶體驗管理能力 :體現對客戶體驗或客戶感受實施積極管理的意願和能力。
服務水平協議達成度 ：服務水平協議是***享服務中心與客戶之間的重要約定，服務水平協議的執行情況直接影響到客戶對***享服務中心的評價，該指標即用於衡量服務水平協議的執行與達成情況。
該指標體現財務***享服務中心的內部運營管理能力。它包括具體業務實施過程中對效率的關註、對實施質量的關註、流程的優劣等諸多方面。對內部流程維度的關註能引導財務***享中心改進自身流程，提升運營績效質量。
通常指標有：
學習創新維度是財務***享服務中心未能能夠持續發展,並形成競爭優勢的重要方面。壹方面體現在組織內部對員工的培訓以及學習氛圍的營造，另壹方面體現在組織內對創新事物的接受程度以及主動創新的動力和能力。
通常指標有：
人員績效是組織績效的分解，只有與組織績效保持壹致的情況下，對人員的激勵才能促進財務***享中心實現組織目標。
從人員特點來看，財務***享中心分為兩類群體，壹類是從事具體運營業務人員，另壹類是從事運營管理及***享服務支撐的技術人員。
從事具體運營業務的人員面臨的壓力最為直接，具有技能同質化、收入水平偏低，發展需求不強烈、流動性大、特定工序實踐經驗豐富等特點。
其績效從兩個方面考慮：壹方面是通過公平的量化績效進行考核，並形成多勞多得的考核導向，另壹方面則應對其作出的創新改良活動予以激勵。
（1）多勞多得通過計件的方式實現，具體就是實物票據及審核單據數量來計算，但同時要考慮其難易程度不同的因素，壹個可行的辦法就是分析單據類型，將工作量最低的壹類單據作為標準單，其他單據的工作量相對該單據的倍數作為標準單系數，從而將各類單據轉換為相同的計算口徑。
（2）從業務處理時效。
（3）質量指標，即差錯率。
（4）客戶滿意度。
從以上四個方面進行考核。
運營管理及支撐技術人員是財務***享服務組織的核心，他們的穩定與否直接關系到財務***享服務中心應對風險的能力，影響財務***享服務中心的發展潛力和創新能力。
這種人群具有技能差異化、收入水平較高、追求更高發展空間、組織創造性強等特點。他們的績效較運營人員而言隱蔽很多，難以評估，常見的評價方法包括管理者績效、360度評估、個案評估等。
本次從三個方面進行分享：