天貓的客服主管需要分析和培訓的能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期的員工服務培訓和客服問題處理方案的制定。那又怎樣？跟我壹起去看看吧。
蒂希
1，負責淘寶店鋪客服人員的管理，負責公司旺旺和QQ的銷售接待，接收客戶的訂單和咨詢，促成成交訂單，下單，跟單，售後服務。
2.管理產品的銷售和庫存，關註全國各地的物流情況，隨時反映各種
天貓的客服主管需要分析和培訓的能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期的員工服務培訓和客服問題處理方案的制定。那又怎樣？跟我壹起去看看吧。
蒂希
1，負責淘寶店鋪客服人員的管理，負責公司旺旺和QQ的銷售接待，接收客戶的訂單和咨詢，促成成交訂單，下單，跟單，售後服務。
2.管理產品的銷售和庫存，關註全國各地的物流情況，隨時反映各種情況並通知相關部門。
3.關註淘寶的規則變化，及時調整。
4.產品售後處理和糾紛解決，帶領同事達成銷售目標，具有團隊精神。
5.以改善客戶體驗為目標，建立和實施服務流程體系，包括制度、流程和標準，並不斷優化和改進。
6.管理客服和售後人員的工作，負責客服分配和調度，確保所管理的各崗位工作有序、及時、銜接；
7.管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範和績效考核方案，優化人員結構；
8.指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管理崗位人員的工作能力、責任心和工作效率；
9.協助相關團隊管理和維護線上商品，配合各種店鋪活動。
偏激
1，負責為* * *產品的商家提供建議，評論問題，進行投訴；
2.合理安排客服人員的工作和排班，確保所管理崗位的工作有序、及時、銜接；
3.指導客服人員的工作，提高他們的工作能力、責任心和團隊合作能力；
4.負責與相關部門的協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；
5.制定、修改和推動客戶服務流程和標準體系的實施；配合運營團隊實施促銷計劃，提高服務滿意度和營銷好評率；
6.維護和管理公司的客戶群；
7、負責客戶服務團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
提索
1.負責淘寶商城客服團隊的管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售後服務過程中的各類問題，對下屬客服工作給予指導和支持；
2.淘寶商家平臺店鋪、班次、工作資源、時間的合理分配；
3.負責部門的日常管理及部門員工的管理、指導、培訓和考核；
4.建立完善的客服人員專業培訓體系、績效考核和激勵管理辦法；
5.針對客戶對產品的反饋和主要競爭對手的市場變化，提出建設性的方案或合理的建議；
6.熟悉天貓商城的註意事項，定期培訓新員工，指導老員工；
7.直接與運營助理溝通，並向下屬推廣活動。
第四條
職責:
1，負責天貓淘寶店客服人員管理，接收客戶訂單，咨詢，促成訂單成交，下單；
2、管理產品銷售和庫存，關註全國各地的物流情況等。，隨時及時反映各種情況，通知有關部門；
3.關註淘寶的規則變化，及時調整；
4.建立和實施以改善客戶體驗為目標的服務流程體系，包括系統、流程和標準，並不斷優化和改進；
5.指導在職人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心和效率；
6.協助相關團隊管理和維護線上商品，配合各種店鋪活動。
要求:
1，大專及以上學歷，市場營銷、電子商務專業優先；
2.精通淘寶規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策；
3.較強的溝通能力，責任心和結果導向；
4.1年以上10售前客服團隊管理經驗。
第五章
職責:
1.參與客戶服務流程、服務標準、客戶服務工作計劃、實施規範、客戶服務團隊產品培訓、服務能力提升培訓和KPI考核的制定和實施，並實施；
2.負責團隊成員的輪班工作，做好客服排班安排，根據客流情況和客服接待能力實時調整客服接待量和代班工作，並通過旺旺等在線聊天工具回復客戶詢問，解答產品相關知識，推薦產品；
3.監控客服聊天記錄，根據客戶的共性和* * *性問題以及每次促銷活動不斷更新文字；
4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售；
資格:
1.大專以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先；
2.三年以上淘寶店鋪高級客服經驗，兩年以上淘寶客服主管經驗。
3.有服務行業或美容行業工作經驗者優先；
4.有條理，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。