護士如何應對工作壓力？
護理工作量大，技術性強，不規律，責任大，風險大。眾多研究表明，護士是壹個職業壓力大的群體。本文分析了護士心理壓力產生的原因，並提出了壹些應對措施，具體如下:
第壹，護士承受的職業壓力:
特殊工作環境
護士每天都要接觸不同性格的患者，應對患者喜、怒、哀、樂等情緒變化，經常面臨緊急搶救、生死離別、技術革新、疾病威脅、致病菌、核輻射、醫療垃圾、工作區擁擠、氣味難聞等危險。這種環境帶來的不良刺激對病人和護理人員都有影響。
過重的工作量
目前各醫院護士嚴重不足。隨著優質護理服務示範工程的開展，護理人員短缺問題越來越突出。護士除了每天完成繁重的護理工作外，還要在生活上照顧病人，如洗澡、洗頭、洗腳、買飯等。，使得護士處於超負荷的工作狀態。
更高的職業風險
護士每天必須及時探視病人，觀察病情變化，快速反應。他們總是處於高度緊張的狀態。壹旦他們疏忽大意，就會鑄成大錯，直接威脅到患者的健康甚至生命，要承擔壹定的法律責任。因此，護理工作是壹項風險大、責任重的工作。
復雜的人際關系
醫生和護士、病人和護士之間存在著復雜的人際關系。如果處理不當，就會產生矛盾，影響護士的工作。護士即使遇到歪曲現實甚至斥責護士的病人，也必須壓抑自己的感情，做出精神上的妥協。這種長期的感情投入會讓護士精神疲憊。
職業暴露的危害
護士職業傷害因素日益增多，防護措施相對不完善。護士在護理操作中與患者近距離接觸時，可能被患者的血液和體液汙染，也可能被汙染的針頭等銳器刺傷，容易導致乙肝、丙肝、艾滋病等疾病。
二、應對措施:
改善工作環境，合理配置護士
創造良好的工作生活環境，讓護士以健康陽光的心態工作；增加護士數量，實行彈性工作制，充分利用有限的人力資源，盡可能為護士創造勞逸結合的條件，提高護理質量。
自我心理調節
護士應該對自己的職業有正確的認識，尊重自己的職業。張博等人指出，消除工作壓力的方法有:深呼吸幾次；做適當的拉伸運動；調整潛意識對自身的評價；決定什麽是最緊急的；想想妳做了什麽，而不是妳還沒做什麽；推遲做自己不喜歡又不得不做的事；腦力勞動和體力勞動交替進行；記住過去的教訓，盡量不要犯同樣的錯誤。以健康陽光的心態工作，積極參加體育娛樂活動，不僅能放松心情，還能促進健康，實現自我調節情緒。
改善人際關系
靈活變通，善待他人。退壹步講，在生活中保持無憂無慮，不斤斤計較，用真心和愛心去對待每壹個人，給自己營造壹個輕松和諧的工作氛圍。總之，要對護士的職業壓力給予各種支持，保證其身心健康，更好地為患者服務。
指導護士的禮儀職責
護理服務對指導護士的重要性。
隨著現代醫學模式的轉變，患者在追求更高物質需求的同時，精神需求也有所增加。在就醫過程中，患者不僅需要醫術高超的醫生，更需要素質良好的護士為其服務。目前，患者對導診護士的服務願望越來越強烈，大多數患者迫切需要導診護士的熱情服務。尤其是初診患者和危重患者，因為初來乍到，環境陌生，病情復雜，時間緊迫，更需要指導護士的熱情幫助。如果導診護士能夠給予及時、恰當的指導，不僅能為患者提供方便，還能使其在最短的時間內迅速就醫，挽救患者的生命。不僅為初診患者提供了及時的服務，也緩解了緊張的醫患關系。
指導護士的角色和作用。
隨著護理專業的不斷發展，指導護士的角色和作用越來越多。近年來，人們對護理專業的要求不斷提高，在門診初診患者需要導診護士服務的情況下，導診護士的角色範圍不斷擴大。首先，他們是照顧者，不僅要運用自己的專業知識和技能，滿足患者在患病過程中的生理、心理、社會、文化和情感需求，還要扮演顧問的雙重角色。他們必須運用自己的知識和能力，根據患者和家屬的具體情況，為他們提供建議，包括向患者和家屬講授或解答他們的疑惑和相關的醫療保險政策。他們還應充當溝通者，包括收集數據和傳遞信息。為了滿足患者的個性化需求，指導門診的護士必須與患者、患者家屬、醫生、同事等醫務工作者進行溝通，最大限度地滿足患者的需求，並註意在護理過程中協調好與各種人員的關系，確保良好的護理質量，樹立醫院在患者心目中的可信地位。
指導護士的素質要求
除了全心全意為人民服務的理念和崇高的奉獻精神外，導診護士還應具備較高的服務水準、規範的語言行為、敏銳的洞察力和職業責任感。思想上要有“整體護理”的概念。導讀護士不僅要有同情心，還要設身處地為病人著想，把病人當病人，當社會人。導診護士不僅要有紮實的醫學知識、豐富的臨床經驗、熟練的操作技能、靈活的應變能力和良好的心理應急水平，還要有豐富的與醫學知識相關的其他邊緣學科知識。
指導護士工作的職業範疇
導診護士的工作看似簡單，其實不然。指導護士不僅要為每壹位患者提供指導、分診和護理觀察，還要為老年人、重病患者、殘疾人等特殊患者提供特殊服務(指導護士、指導化驗和藥物指導)，能夠及時、正確地處理各種突發事件。導診護士不僅要接受各類患者的咨詢，還要給予適當的解答，讓患者用清晰明了的語言了解自己想知道的很多問題。比如某個病該掛哪個科？具體需要檢查什麽？治療和護理中應該註意什麽，等等。導診護士的服務者要能夠妥善處理醫患矛盾，發揮醫院與社會之間的橋梁作用，減少醫患之間的誤解，讓患者感受到醫院的親近。在指導護士服務崗位上，做好健康教育宣傳，為患者送去醫院醫療指導，積極向患者介紹醫院的特點、結構、設備、環境等，不斷擴大醫院在社會上的影響。除了及時耐心細致的疏導，維護醫療秩序，為患者提供壹個有序、安靜、幹凈、溫馨的就醫環境外，還應及時主動征求和聽取患者對醫院的意見、建議、要求和願望，並及時反饋給醫院相關管理部門，以利於醫院更好地開展工作。
護士禮儀著裝規範
1.護士制服的著裝原則
(1)端莊大方:護士必須穿工作服，也就是護士服，這是護士職業的基本要求。護士著裝要端莊實用，簡單樸素，線條流暢，展現護士的青春之美和活力。
(2)幹凈整潔:幹凈整潔是護士工作服的基本要求，也是護士職業特殊素質和精神面貌的展示。
(3)搭配協調:穿護士服時，尺寸、長短、型號要合適，腰帶要平，松緊適度，註意與其他服裝的統壹，如護士帽、護士鞋等。
2.護士制服的特殊要求
(1)護士服:護士服是壹種職業著裝，要求款式簡潔美觀、合身、松緊適度、操作靈活；面料挺拔，透氣，易清洗消毒；顏色淡雅。穿著時，護士服應保持整潔平整，紐扣整齊，腰帶調節適度。
(2)護士鞋:為了方便工作，護士鞋要求鞋底柔軟，坡跟或平跟，以防滑倒；顏色為白色或乳白色；護士要註意保持鞋面清潔。
(3)襪子:襪子應是淺色和單色的，如肉色和白色。
(4)配飾:護士在工作期間不要佩戴過多的配飾，如戒指、手鐲、手鏈、各種耳環等。
護士帽
護士的帽子有兩種:圓帽和燕子帽。
圓帽:醫生、藥劑師、檢查員、護士都可以戴。戴圓帽時，要求頭發全部塞在帽內，不戴頭飾。長發要用發網或小發卡紮起來再戴。帽子前面要達到眉毛，後面要蓋住發際線，後面要縫封，邊緣整齊。
顏帽:是護理人員的職業象征。戴帽子時，短發不要遮住前面的眉毛、後面的肩膀和側面的耳朵，長發要整齊地排列在腦後，發飾要優雅端莊；燕子帽是平的，可以直立。佩戴適中，佩戴穩健，距離4~125px，用白色發夾固定。
護士的美可以體現在:
壹、容貌與服裝之美護士要淡妝上崗。化妝是為了展現妳外表的優點，掩蓋妳外表的瑕疵。護士因為職業關系，化妝後要有壹種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表達也是護士之美的組成部分。壹般來說，護士應該提供微笑服務，這種微笑應該是發自內心的。為了讓妳的笑容自然真誠，妳可以在心裏想到開心的事情，讓妳會說話的眼睛露出更真誠的笑容。保持嘴角微微上翹。在古代中國，笑而不露齒是很重要的。如果妳的牙齒沒問題，妳可以展示中間的六顆牙齒。也可以在心裏發出“壹”的聲音。掌握了這幾點，妳就能擁有愉悅的笑容。但是，當病人病危或者死亡的時候，如果妳用機械的微笑對待家屬，後果可想而知。
從服裝上來說，燕子帽是我們護士職業的標誌，授帽儀式的莊嚴程度絲毫不亞於入黨儀式和博士學位授予儀式。護士必須穿著幹凈的衣服和帽子，頭發不能過肩。頭發露在前面3-5 cm，後面的長發可以用發網遮住。夏天壹定要穿長褲襪，顏色只能是白色或者膚色。裙子和鞋子之間的隔斷是禁止的。無論冬夏，都建議穿白色坡跟軟底鞋。至於衣服，俗話說得好，秀而不透，秀而適度。千萬不要穿能看到裏面內褲的衣服。裙子的長度要高於白大褂的下擺，穿短裙更要註意。
二、優美的站姿:壹個訓練有素的護士走在大街上，應該會有這樣的效果，在幾千個人中，僅僅通過身後的走路姿勢，就可以大致推斷出妳的護理職業。護士的站姿要求:頭頸挺直，嘴角微上翹，眼睛直視，雙肩外展，手臂自然下垂。挺胸，收腹，臀部在膝蓋處，腳尖距離雙腳10-15cm，腳跟距離3-5cm。雙手交叉放在腹部，右手四指，左手四指。這是壹個標準的站姿，主要用在比較正式的場合。平時可以采取自然的站姿，即在標準站姿的基礎上，雙手自然下垂到身體兩側。
坐姿:坐姿顯示壹個人的文化素養。護士坐在椅子上，要分五步從椅背走到椅前。然後，她將右腳向後移動半步，將頭微微偏向壹側，順著左眼的眼角移動。她擡起左手，從腰間來回移動，把白大褂的下擺拉直，慢慢落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
走路姿勢:在站姿的基礎上，雙臂自然前後擺動30度左右，雙腳直線落地。不要扭屁股。要求雙腳用力擡起，無聲行走。
下蹲姿勢:要求側蹲，右腳移動半步，左手整理衣服，慢慢下蹲，挺胸收腹，調整重心，收回右腳。註意不要在別人面前蹲著，也不要背對著別人蹲著。
護士端托盤時，要用拇指和食指托住托盤兩側，其他三指分別支撐在托盤底部。原則上要求她的手不能碰到托盤的內邊緣。開門時，她不應該用腳踢門，而應該用背開門。
指導護士的禮儀職責
首先，進行崗前綜合素質教育
該院領導非常重視指導工作，也非常重視指導護士的選拔。為了讓來我院就診的患者得到導診護士及時滿意的優質服務，不僅工作人員經過精心挑選，還進行了全面的培訓。
1，培養愛崗敬業的思想。
首先要對指導護士進行愛崗敬業的思想教育，學習指導診斷的意義和工作職責的重要性，以及指導護士應該遵守的職業道德，讓他們從心底熱愛自己的工作，培養全心全意為病人服務的思想。
2.組織專業知識學習
組織指導護士學習臨床專業知識，提高崗位服務技能，學習健康教育知識，提高服務能力，學習急危重癥分診能力，為爭分奪秒搶救病人贏得時間。
二、加強對指導護士禮儀規範服務的培訓。
醫院為指導護士準備了統壹漂亮的衣服和頭飾。對他們的外貌、言行、舉止進行了訓練，要求他們在接待病人時積極熱情，舉止端莊、大方、有禮貌。患者壹進醫院，就感受到壹個溫暖、大方、微笑、舒適、自然和諧的就醫環境。良好的第壹印象可以贏得醫院的信任，帶來社會效益和經濟效益。
1，語言溝通能力訓練
醫院的門診服務臺每天接待來自各行各業的患者及家屬，不同文化的老人、婦女、兒童較多，給導診護士的工作帶來了壹定的難度，需要具備壹定的溝通能力才能勝任導診工作。
因此，要對導診護士進行語言修養和禮貌用語的培訓，要求病人進門要打招呼，回答問題要打招呼，出門要送出去，讓病人感到親切愉快，增進護患關系。
2、非語言溝通技能訓練
在接待工作中，導診護士恰當的外表和行為能給患者帶來視覺上的美感和心理上的安全感。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，那麽手就是心靈的天線，是第二雙眼睛。在接待患者的過程中，不僅要有真誠的眼神和友好的手勢，還要有規範優雅的體態和得體的微笑，與患者進行有效的溝通，才能真正維護患者的健康，贏得患者的信任。給有孩子的患者免費提供兒童推車，既減輕了幼兒家長的負擔，也給他們送去了壹份關愛。
第三，培養導診護士的服務意識
患者來到陌生的醫院，會因為不熟悉而感到孤獨、緊張、焦慮。導診護士應該親切、主動、熱情地迎接病人。“妳好，需要幫忙嗎？妳怎麽了！”並帶領患者掛號、看病；對於咨詢問題的人，多壹些耐心，多壹些同情，多壹些關心，多壹些細心；對老人和殘疾人的接待，需要有愛心的關懷和熱情的陪伴他們看病，讓來看病的患者有賓至如歸的感覺。
護士禮儀和溝通技巧
1.別說臟話了，妳會有個好形象的。
對於優雅的女性來說，在公共場合說粗話永遠是禁忌。男人聽說女人有壹段時間TMD和NND，會想起妳的家教和脾氣。用臟話的人太多，大多說明自己積累了很久的憤怒和不滿，或者根本不懂得控制自己的情緒，不考慮別人的感受。
對於這樣的‘逃跑姐姐’，大多數人都擔心，如果今天這些話噴到別人臉上，很難保證有壹天不會濺到自己身上。
2.調低音量，為優雅加分。
在公共場合請註意音量。噪音大是違規行為，尤其是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、餐廳。與其大喊大叫，不如找個安靜的地方方便自己，照顧別人。
在平常的對話中也是如此。說話的音量最好是讓對方聽得清楚，又不打擾別人，這樣會給妳的優雅加分。
3.緩慢是壹種溫和的力量。
越活越焦慮，會帶來越來越快的語速。說得太快妳不會理解。語速過快不僅會表現出妳的焦慮，還會增加別人大腦的負擔。說話慢的人可以安撫別人的情緒，就像媽媽的輕拍和耳語，在和脾氣暴躁的人相處時更有效。
壹個形象的比喻，就是讓妳的話從腦子裏沈到心裏再從嘴裏說出來，這樣才會真誠感人。
4.等別人說完再說話。
等別人說完再開口。不要讓妳的開場白和別人的回聲重疊。這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什麽態度，尊重別人從來不只是因為對方值得尊重，而是因為妳是壹個寬容優雅的人。
太急於打斷別人的人，即使長得像小仙女，也大多不招人喜歡。這個習慣就是明確告訴別人，“趕緊閉嘴！我沒興趣聽妳胡說八道！”。
5.選擇積極的詞語
喜歡用負面詞匯的人也更挑剔，更抱怨生活。誰喜歡和壹直充滿負能量的人在壹起？多使用積極的話語，不僅能讓別人喜歡妳，還能調整自己的人生觀。
與其不斷咒罵“怎麽這麽差”，不如說“我覺得可以改進的部分是……”；與其不斷聲討“這沒用”，不如說“看來這沒用。我們還能做什麽？”大家更喜歡能解決問題的人。
6.不要吝嗇妳的贊美
能看到別人美的人，壹定有壹顆美麗的心。贊美是我們能給予他人的最好禮物。女為悅己者容，士為知己者死。這就是贊美的力量。
壹個善於贊美別人的人，也會在別人心目中變得美麗，善意是人們心目中最好的美容。要想讓自己在別人眼裏變美，首先要讓別人有好感。
7.添加軟前綴和後綴
女人的美在於柔，強而不強。可以在談話中適當註入壹些可以軟化話語的助詞，增加女性的魅力。
用壹些前綴和後綴，比如前面的“嗯”“好的”，中間的妳想說的還有“啊”“啊”“原來如此”。上海人喜歡說的“嗯，好”也很精彩。
二是把祈使句或陳述句變成疑問句:“妳給我買杯咖啡好嗎？”“妳好難過，是不是？”“妳生氣了，是不是？”提問不會讓人覺得是被迫命令或評判，還能表現出關心。
護士微笑禮儀的作用
微笑可以加強第壹印象。
第壹印象，又稱首因效應，是指人們初次接觸某物或某人時留下的深刻印象。第壹印象形成時間短，持續時間長，給人的印象最深。
心理學研究發現，當妳第壹次見到壹個人時，妳可以在45秒內產生第壹印象。第壹印象主要看性別、年齡、姿勢、體態、談吐、面部表情、著裝等來判斷壹個人的內在修養和性格特征。當妳第壹次見面時微笑，妳可能會得到壹個溫暖、親切、友好、真誠的第壹印象。
所以我們在為患者和家屬服務的時候，第壹印象微笑是非常重要的。
微笑可以解決溝通沖突。
壹般情況下，人與人之間發生糾紛時，如果壹方能夠微笑面對另壹方，矛盾就不會進壹步激化。面對壹張笑臉，再大的火氣也會不知不覺熄滅。
壹個人的微笑就像溫暖的春風，可以化解冬天的冰凍。因此，與患者及家屬交談時，微笑是非常重要的。雖然它不是壹種尖銳的語言，但它比其他任何語言都更強大。
微笑能顯示出職業素養。
工作時微笑表明妳熱愛妳的工作，並願意履行妳的職責。
在日常工作中，微笑可以創造壹種和諧的氣氛，使客戶感到愉快和溫暖。是專業素養和工作態度的體現。
要掌握微笑的標準化服務，光靠微笑是不夠的，還要結合其他行為和語言。總結壹下中卓醫院的培訓，要註意以下四個方面。
口眼結合
它需要嘴巴，眼睛和深色，微笑是生動的，所以微笑可以扣人心弦。
笑是和精神、情感、氣質結合在壹起的。
這裏說的“神”，是指嘲笑自己的表情、眼神、神態，使自己情緒飽滿，精力充沛；“愛”就是帶著感情微笑，微笑親切甜美，體現出壹種美好的心靈；“氣質”就是笑出謙虛、穩重、大方、得體的好氣質。
笑聲結合語言
語言和微笑都是傳播信息的重要符號。只有註意微笑與優美語言的結合，微笑才能發揮其應有的特殊功能。
笑是和外貌和風度結合在壹起的。
笑幫助姿勢，促進姿勢，形成完整、統壹、和諧的美。
微笑是自信的表現，是對自己魅力和能力的積極態度。微笑可以表現出壹種溫暖和親切的表情。面對不同的場合和情況，如果妳能微笑著接受對方，就能體現出妳良好的修養和真誠的胸懷。在人際交往中，保持微笑能讓妳獲得意想不到的收獲。
“溫和的微笑”，貼近病人
每個人都會有瞬間的微笑，那是最美的。當然，妳不能把這壹刻定格，保留在整個交流過程中。在這種情況下，微笑就會失去它的敏捷和原有的活力。要展現自然優美的微笑，不僅要掌握其規範性，還要體現微笑的動態特征。
首先，我們應該抓住機會展示我們的微笑。
何時微笑很重要。在與妳交流的人目光接觸的時候，妳應該面帶微笑，表現出友好。另壹方面，如果妳看著沒有表情的人，會傳遞出冷漠、厭惡、敵意的意思。如果和對方目光接觸的瞬間延續了之前的表情，哪怕是壹個微笑都會讓人覺得有點虛偽，這是壹種做作的姿態。
二是把握微笑的層次變化。
微笑的程度要在整個溝通過程中改變，全程保持微笑是必須的，但要有收有放。微笑有很多層次，包括淺淺的微笑，眼神的微笑，溫暖的微笑，開朗的微笑。什麽時候使用什麽樣的微笑是不可能的，也不應該制定具體的標準並嚴格遵循。應該是在交往過程中根據交往情況和個人特點自然隨機變化的。
最後，註意微笑的長度。
我們可以與人交談幾分鐘或幾小時。為了表達好的、積極的情緒，表現出自信和自我克制，我們可能會被要求在談話過程中始終保持微笑。如何控制表達也是壹個人修養的體現。在交流的過程中，要全程三分之壹到三分之二的時間盯著對方。這段時間要保持燦爛的笑容，剩下的時間要適當的收起笑容，保持親和的態度。