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客戶接待培訓

餐飲引導員的工作職責

1,整理gfd,淡妝上班;

2.了解當天的訂貨情況;

3.保持歡迎區的清潔;

4、提前5分鐘到指定位置;

5、客人來時,主動詢問是否定位;

6、帶領客人進入餐廳時,要與前臺服務員溝通;

7.引領客人時,走在客人右側前方,約1米遠;

8.當客人離開餐廳時,引座員主動為他們送行,並禮貌地與客人道別。

壹、工作職責和重要性

A.工作職責:站在餐廳大門兩側迎接客人進店,舉止端莊,面帶微笑。看到客人進店,要熱情招呼,用“歡迎”、“您好”等禮貌用語引導客人,幫助安排座位。熟悉我們的產品和服務,以便隨時回答客人的問題。客人離店時,要以同樣的熱情送別,並使用“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等禮貌用語。

B.重要性:迎賓是公司的門面,是公司形象的窗口。它的gfd禮貌質量和服務水平會給客人留下第壹印象,對整個餐廳的形象、服務、銷售、利潤都有非常重要的影響。迎賓的工作可以影響和調節整個餐廳的氣氛。

二、迎賓崗要求:

a、站立時,擡頭挺胸,雙手交叉放在前方。走路時,腳要向前邁,步伐要均勻,速度要快,手臂擺動要自然。引導姿勢時,雙臂要伸直,手指自然並攏,掌心向上,聲音要親切、溫和、適中。

微笑服務和禮貌語言

1)微笑服務是服務態度中最基本的杯子和標準,是良好服務態度的重要外在表現。

2)微笑服務其實就是讓酒店員工有很高的風度,時刻在安靜的狀態下保持良好的工作情緒。

3)微笑服務不僅是酒店員工在為客人提供服務過程中職業道德的內容,也是酒店員工對職業的深厚感情和情感。

4)微笑給人親切、善良、禮貌、熱情的感覺,適當的敬語會讓人感到寬慰。禮貌是文明行為的最低要求,是人們在交往和接觸中表現出相互尊重和友誼的行為準則。禮貌用語包括:妳好,歡迎,抱歉打擾,真的很抱歉,請,謝謝,請原諒,不客氣,歡迎下次光臨。

c、記住老顧客:

對於經常來店裏的顧客,要知道客人的姓氏以便稱呼,記住他們的長相,記住老顧客的愛好和特殊要求,和老顧客成為朋友,這樣可以給餐廳帶來新的顧客,防止顧客流失,也容易減少投訴。

d、協助和補充服務員的工作。

門童在做好工作的同時,還要幫助服務員接單、收桌、送餐(門口有兩個引座員)。