電力營銷總結1電力銷售與國民經濟發展密切相關，銷售量受工農業生產、人民生活、各行業發展和經濟增長的影響。隨著供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨於合理，運行更加穩定經濟，供電可靠性進壹步提高，壹定程度上擴大了售電市場。但是，為了鞏固現有的市場局面，在現有市場的基礎上尋求新的增長點，進壹步開拓市場，需要克服自身在營銷工作中的不足，註重優質服務和企業文化建設。
售電量與國民經濟發展密切相關，售電量受工農業生產、人民生活、各行業發展和經濟增長的影響。隨著供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨於合理，運行更加穩定經濟，供電可靠性進壹步提高，壹定程度上擴大了售電市場。但要鞏固現有市場局面，在現有市場基礎上尋求新的增長點，進壹步開拓市場，需要克服自身在營銷工作中的不足，註重優質服務和企業文化建設，全力打造供電企業服務新品牌。
第壹，從優質服務和企業文化建設方面影響電力營銷的幾個問題
1.企業的服務理念還沒有完全建立起來。在員工心目中，優質服務的發展與企業的利益和營銷之間的關系還沒有被清楚地認識。他們認為優質服務是額外的工作，沒有與自己的崗位工作有機結合。階段性的短期突擊在工人思想中根深蒂固，甚至有些人有“為劣等人服務”的錯誤觀念，在服務工作中畏首畏尾，不好意思。制約了優質服務的全面深入發展。
2.優質服務沒有與崗位工作有機結合，往往流於形式。壹個又壹個活動轟轟烈烈開展之後，並沒有真正體現在具體工作中。甚至有人提到，優質服務就是舉辦活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料。
3.服務體系不暢，制度不完善。客戶服務應該是壹個全面設計、全員參與、全過程控制的整體。誤以為供電企業的服務是壹些部門和員工直接面對客戶的工作，在全流程控制上沒有真正形成:基層機關服務、生產服務管理、運營服務窗口、客戶窗口服務的服務體系。
4.服務手段落後。在電力事故搶修中，手段落後，搶修時間長，停電範圍大，客戶電費的收繳和支付采用人工操作，大客戶的跟蹤管理跟不上發展需要。報裝接電的手續辦理不是我們說的，但是查詢服務有很多步驟。
5.服務的概念不是很明確，服務的內容還停留在完成自己應盡的職責和工作，比如供電企業運營管理的供電設施設備的搶修。供電企業進行搶修，消除自有產權範圍內供電設備運行缺陷和事故，保障安全供電，不能視為完整的優質服務。所以，認真完成自己的工作本身就是做好優質服務？還是需要進行壹些深度服務？
6.沒有將優質服務融入企業文化建設，供電企業的服務品牌定位、經營戰略、員工個人價值的實現都不清晰。發展服務文化、塑造企業形象內容的社交活動很少。
第二，註重文化建設，培養企業服務的新理念
在近年來開展的優質服務活動中，供電服務得到了明顯改善。首問負責制，上門服務，“壹口對外，壹口對外不對外”的窗口服務，20xx年開展的“電力市場整治年暨優質服務年”以來的承諾服務，都取得了壹定的進展，收到了良好的效果。但都停留在被動、淺層、單壹的服務上，沒有從基於“以人為本”的全面建設出發，註入企業文化建設的內涵，沒有在服務中真正體現人的價值的實現。在培育服務理念的思路上，必須促進員工價值的實現和員工競爭意識的培養。通過企業文化建設，將服務文化滲透到企業的各項活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為崗位工作的深層次發展。認識優質服務與企業效益和個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要內容。註重個人形象與打造服務品牌相結合。在與客戶的服務溝通中，通過人與人之間的服務和服務的構建，實現文化溝通，讓客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅，同時培養和提高供應商和用戶雙方的道德情操，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展優質服務工作。
建立“機關服務基層、整體服務營銷、營銷服務客戶、全員服務社會”的服務體系。形成做好企業內外優質服務的常態運行機制，充分保障營銷窗口的服務功能。各環節服務要有機結合，各服務環節工作要融入崗位職責，實行標準化、規範化、日常化操作。
通過各種優質服務宣傳活動、競賽活動、評比活動，促進崗位工作的規範化、標準化。註重服務的細節，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上，要考慮建立與客戶的聯系機制，增強與客戶的溝通和交流，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時，要嚴格履行已建立的供電服務承諾機制，誠信守信，通過全天候搶修服務、零點搶修停電方案、快速故障處理，最大限度減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電範圍，體現崗位服務的靈活機制。在服務機制上，也要考慮建立需求側分析和市場預測機制。加強市場調研和需求側管理，隨時掌握各類客戶的電力供需情況，建立客戶用電服務檔案，跟蹤管理和服務。
隨著我局新的電力營銷體系的建立，銀行代收電費網點增多並趨於常態化，電力營銷網絡服務平臺已經形成。建立現代電力營銷信息服務機制勢在必行。要充分利用這個平臺，進壹步引進和完善各種應用系統，真正實現網上繳費、安裝註冊、查詢等服務，實現大客戶行程監控、實時抄表、在線監控、防盜等功能，實現服務機制的現代化。
四、明確服務目標，提供優質服務，營造良好的電力營銷環境。
說實話，當被問到壹些員工服務的對象和標準時，並不是所有人都能完全回答出來。只能說壹些“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”之類的大概念。那麽，客戶的需求是我們服務的目標嗎？所有的電力需求都是我們服務的目標範圍？如果是，也就是說，包括客戶產權在內的供電設備的維護和搶修需要由供電企業承擔，這就引出了壹個延伸服務的話題。
所謂延伸服務，實際上就是將供電企業的維護搶修範圍擴大到電力用戶的產權設備範圍。如果不是延伸服務，供電企業本質上是在履行自己的責任。供電企業管理的線路、設備的正常維護和事故處理由企業自行解決，但只承諾社會在規定時間內處理。
實際上，對客戶優質服務的內容僅限於按期完成承諾、咨詢詢問服務、安全用電和用電法規宣傳。供電企業按期兌現承諾是必然的。無法理解縮短客戶受電日期，簡化受電手續是為客戶提供優質服務的主要內容，即無論受電日期多長，作為客戶壹生可能只辦理壹次受電；畢竟咨詢查詢服務少；獲取安全用電知識和電力法律法規的途徑很多。現在社會上的知識和信息發展很快，人們可以通過各種媒介獲取自己需要的信息和知識。
因此，電力用戶所擁有的供電線路和設備的維護和事故處理是服務的盲區。作為電力客戶，由於技術水平和維護經驗的限制，有些事故不容易查明原因，不能及時排除，影響了正常用電。作為供電企業，認為這是用戶產權的線路設備，處理起來要花很多錢，比如人力物力。壹戶壹次兩戶是可以的，壹年後也是壹筆不小的開支。而且隨著服務的首次延伸，客戶中有壹種誤解，認為這是供電企業的服務範圍，即使這些線路設備發生事故，或者設備財產被盜，也會要求供電企業賠償。現在有的地方實行有償服務，政府物價部門核定壹項服務的實施價格，實施在設備維護、事故處理等方面。各地實施效果不壹。
在壹些地方，顧客是滿意的。他們以為用少量的錢，就可以在短時間內恢復電力，可以盡快恢復生產，減少自己的損失。產出效益遠不止服務費，而且方便。只要打個電話，問題就解決了。在壹些地方，客戶認為他們不懂電。供電企業通過我們賣電，我們買妳們的貨。妳要提供服務保證住戶供電暢通，收取什麽服務費？作為開展有償延伸服務的供電企業，也是幾家歡喜幾家愁。有企業反映，自開展有償服務以來，部分電力客戶無需致電供電企業處理自己能處理的故障和事故，減輕了企業報修的繁忙壓力；過高的材料成本、車輛成本等。都大大減少了；極大地調動了員工的積極性，員工認為客戶花錢買服務就是要提供快速周到的服務，也意識到通過自己為客戶服務，增加了收入，為企業塑造了服務形象，個人價值再次得到體現。
壹些企業反映，為客戶工作後很難拿回錢。有些客戶認為花錢買服務的時候，壹定要給我周到的服務，稍有不滿意就到處投訴。我認為我掙的錢不多，這讓我很生氣。丟人，延伸服務是為了做好優質服務，卻事與願違，達不到真正的目的。縱觀各地的延伸服務，我認為延伸服務是優質服務的必然，收費服務勢不可擋。
但是我覺得這種服務收費應該有壹個具體的操作標準，政府明確規定；第二，收費的標準要建立在保證收回材料成本和車輛消耗的基礎上。根據不同的用電戶，可以收取不同的人工費用，居民客戶的服務可以免除人工費用。第三，收費標準中價格成分的構成要公開，向社會公布，接受社會監督和政府監督。第四，與客戶簽訂供電合同時，與客戶約定是否需要服務以及需要哪些服務，然後由供電企業立案確定具體服務方案。
只有這樣，才能真正消除服務盲區，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷、周到，暢通電力營銷渠道，達到客戶和企業都滿意。
電力營銷總結2自從XX年11月在公司電力營銷貿易部計量部擔任營銷信息技術助理以來，壹年多來，在部門領導和同事的關心和幫助下，工作、學習、思想都有了很大的進步。現將我壹年多來的工作、學習和思考分析總結如下:
壹是深入學習政治理論，不斷提高政治素養
壹年多來，我認真學習了南方電網總體規劃、南方電網和公司工作會議精神、雲南省和南方電網公司關於節能減排的規定，以及袁xx董事長、廖xx總經理在公司抗災搶修總結表彰大會上的講話。通過學習，我們進壹步提高了對黨的先進性的認識，把握了黨的先進性的本質和科學內涵。進壹步認識黨員先進性的基本標準、現實標準和具體標準。通過學習，我進壹步了解了華南網總體規劃的重要性。我深深體會到“團結就是力量，頑強拼搏，永無止境”的精神，懂得“方法永遠比困難多，堅持不懈，艱苦奮鬥”的精神，這將是我今後工作的強大動力，是戰勝困難的有力武器。
此外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體了解和學習政治時事，關註社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有很大提高。
第二，努力學習，提高專業知識。
業務知識方面，參加了互聯網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，還虛心向同方公司和各供電局的專業技術人員請教營銷信息化和自動化方面的知識，根據工作需要自主學習信息化和自動化方面的專業知識。另外周末在昆明理工大學信息與自動化學院讀控制理論與控制工程碩士。在這壹年多的時間裏，我已經基本完成了工程碩士的課程，理論知識有了很大的提高。註意總結學習過程中的收獲，發表壹篇雲南電力行業的文章。
第三，做好本職工作，提高工作能力。
在過去的壹年多時間裏，在部門領導的安排下，我主要參與了以下工作:
(壹)營銷監控中心的建設
營銷監控中心通過整合客服系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源，建立新的營銷工作流程監控管理系統，真正實現端到端管理，全面提升營銷服務的層次和水平。從建設之初就參與了雲南電網公司營銷服務中心系統建設方案的編制和完善，並在整個建設過程中參與了相關承包商的協調工作，承擔了監控中心軟硬件設備的日常管理和維護工作。系統試運行後，通過征求各部門意見，編制營銷服務中心系統中需要完善的內容，年底組織監控中心驗收，參與雲南電網公司監控中心後期建設思路、雲南電網公司營銷監控中心運行管理制度、雲南電網公司營銷監控中心崗位職責的編制和完善。截至目前，營銷監控中心已完成73項功能，其中業務功能63項，數據填報功能10項。業務功能中，發電與供電模塊23個，需求側管理15，營銷運營13，優質服務10，其他2個。
(二)縣級公司“壹體化”工作
作為今年營銷“三大工程”，參與編寫完善了《綜合客服系統推廣實施方案及業務》、《雲南電網公司縣級供電企業營銷信息綜合業務流程規範(試行)》、《雲南電網公司縣級供電企業營銷信息綜合用電核算細則(試行)》。針對“壹體化”實施過程中暴露出的網絡問題，我參與了《雲南電網營銷壹體化網絡系統建設項目書》的編寫和完善，並參與了組織實施。與現場技術人員壹起參加“壹體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，完成“壹體化客服系統常見問題解答”。目前，“壹體化”已在66個縣公司的689個供電所完成抄、檢、收三大核心模塊的實施。
(3)昆明五華支行試點建設7x24小時數字化營業廳。
參與7x24小時數字營業廳建設方案的編制和完善，協調昆明局、雲電同方等相關單位建設過程中的問題。目前7x24小時數字營業廳土建部分已經完成，軟件開發過半。很快就會投入使用。屆時，用戶可以通過現金或其他方式繳納電費，並以24小時全自助方式辦理查詢和安裝業務，這將使用戶更快地完成業務，節省時間和靈活性，也節省了供電成本。
(四)移動營銷運營體系的建設
參與雲南電網公司營銷移動運營子系統方案和雲南電網公司營銷移動運營子系統技術協議的編制和完善。組織協調昆明局、雲電同方結合雲南電網實際，在昆明供電局稽查大隊率先開展移動試點應用。目前主要實現了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息、復查整改通知書、填寫現場處理單、問題筆記本等常用檢查功能。
(五)參與各種規範的編寫。
參與編寫完成《雲南電網公司配電隊伍建設規範》(十六卷)、《雲南電網公司營銷安全危險點預測預控管理辦法(試行)》、《雲南電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《雲南電網公司縣級供電企業營銷標準體系》。
(六)完成計量部門的日常工作
完成西電東送結算，審核上網電廠電能計量裝置配置，編制營銷計量和營銷項目計劃，跟蹤項目完成情況。通過參與營銷監控中心的建設，對各種營銷工作流程有了全面的了解；通過縣級“壹體化”建設，對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了壹定的了解；通過數字化營業廳和移動營銷運營系統的建設，我體會到了信息化和自動化對壹個企業發展的重要性。通過參與各種規範的編寫，壹定程度上提高了我的寫作水平；通過計量室的日常工作，我對電能計量裝置有了全面的了解，工作能力得到了全面的提高。
第四，自身的不足
(壹)面對新的崗位，業務範圍擴大了很多，對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求；雖然經過壹段時間的努力學習，基本掌握了相關的專業知識和業務知識，可以保證工作的開展；但是這些專業知識的深度和廣度還遠遠不夠，在以後的工作中還需要努力學習。
(2)溝通協調能力還有差距，需要進壹步提高。
動詞 （verb的縮寫）未來工作計劃
在市場部壹年多的時間裏，在領導的關懷和同事的支持幫助下，通過自己的不斷努力，取得了壹定的成績，也學到了很多營銷管理知識，對於原本在壹線的電力員工，對公司有了新的認識。回到輸變電後，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷提高自己，特別是新技術、新理論的學習，努力工作，在實際工作中鍛煉成長，不斷積累工作經驗，提高業務能力和工作水平，為電力建設和發展做出自己新的更大的貢獻！