1.我是誰，代表哪家公司？
2.我給客戶打電話的目的是什麽？
3.我們的產品對客戶有什麽用？
電話銷售開場白:直接開口法
售貨員:您好，朱小姐/先生？我是李明，莫公司的醫學顧問。我打擾了妳的工作/休息。我們公司正在做市場調查。妳能幫我壹個忙嗎？
嘉賓朱:沒關系。這是什麽？
客戶也可以回答:我很忙，或者在開會，或者因為其他原因拒絕。
業務員必須馬上接口:我壹小時後給妳回電話，謝謝妳的支持。然後，業務員要主動掛電話！
壹小時後打電話時，壹定要營造熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先生您好，我姓李。妳在1小時後打電話給我...)
電話營銷開場白2:同類借口開場法
售貨員:朱小姐/朱先生，我是XXX公司的顧問李明。我們以前沒見過面，但是我能和妳談壹會兒嗎？
嘉賓朱:有，什麽事？
客戶也可以回答:我很忙，或者在開會，或者因為其他原因拒絕。
銷售員必須馬上回答:我壹小時後給妳回電話，謝謝。然後，業務員要主動掛電話！
壹小時後打電話時，壹定要營造熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先生您好，我姓李。妳在1小時後打電話給我...)
電話營銷的開場白:他人的介紹
售貨員:您好，朱小姐/朱先生，我是李明，壹家公司的醫學顧問。妳的好朋友王華是我們公司的忠實用戶。他建議我打電話給妳。他認為我們的產品也符合妳的需求。
嘉賓朱:？我為什麽不聽他的？
售貨員:真的嗎？真的很抱歉。我猜王先生最近沒來是因為其他原因。讓我把他介紹給妳。妳看，我急著打電話。
嘉賓朱:沒關系。
售貨員:對此我很抱歉。讓我向妳簡單介紹壹下我們的產品...
電話營銷開場白4:自報開場白法
售貨員:您好，朱小姐/朱先生，我是李明，壹家公司的醫學顧問。然而，這是壹次銷售拜訪。我想妳不會馬上掛電話的！
顧客朱:賣產品，騙人。我最討厭推銷員了！
顧客也可能回答:妳打算推銷什麽產品？如果有，可以直接介入產品介紹階段)
業務員:那我真得小心了，不讓妳再加壹個討厭的人，呵呵。
嘉賓朱:呵呵，小夥子挺幽默的。妳打算賣什麽產品？說來聽聽。
銷售員:嗯，我們公司的醫療專家組最近正在對xxx做市場調查。妳認為我們的產品怎麽樣？
電話營銷開場白5:故意挑開場白的毛病
售貨員:您好，朱小姐/朱先生。我是李明，壹家公司的醫學顧問。妳最近怎麽樣？妳還記得我嗎？
客人朱:很好，妳呢？！
售貨員:嗯，我們公司主要銷售羊xx產品。妳六個月前打電話給我們購買它們，我們為妳提供了壹些試用產品。我這次給妳打電話就是想問問妳對我們的產品有什麽寶貴的意見和建議。
客人朱:妳打錯了。我沒有用妳們的產品。
售貨員:不可能。是因為我的客戶回訪檔案記錄有誤嗎？不好意思，能冒昧問壹下妳目前用的是什麽牌子的美容產品嗎？
客人朱:我用的是XX品牌的美容產品...
開場白6:假裝熟悉打開方法
售貨員:您好，朱小姐/朱先生，我是李明，壹家公司的醫學顧問。妳最近怎麽樣？
嘉賓朱:好的。妳是？
售貨員:不可能，朱小姐/朱先生，妳是健忘的，我是李明。當妳在工作中有壓力時，妳應該註意妳的健康。對了，妳用過我們的美容產品，感覺好嗎？最近，我們剛剛推出了壹個聯合服務包。不知道妳有沒有興趣？
客人朱:妳可能打錯了。我沒有用妳們的產品？
業務員:客戶的回訪檔案我不會弄錯的。朱小姐/先生，真對不起！我可以向您介紹我們的產品並提供壹些服務嗎？
嘉賓朱:看來妳很關心用戶啊。請介紹壹下妳自己。
開場白7:從眾心理打開法
售貨員:您好，朱小姐/先生，我是李明，壹家公司的醫學顧問。本公司專業銷售xx抗衰老美容產品。我打電話給妳的原因是我們的產品已經成功地幫助了許多人(如張可頤、林青霞、木村拓哉等)。).想問壹下妳在抗衰老美容產品中用的是哪個品牌的產品？……
嘉賓朱:真的嗎？我目前正在使用XX品牌的美容產品。
開場白8:巧用東風開局。
售貨員:妳好，請問是朱小姐/先生嗎？
嘉賓朱:有，什麽事？
售貨員:您好，朱小姐/先生，我是李明，壹家公司的醫學顧問。今天打電話給妳的主要原因是感謝妳對我們公司的支持。謝謝大家！
嘉賓朱:沒什麽！
業務員:為了感謝老客戶壹直以來對我們公司的支持，公司特意準備了壹個特別的打折活動。我想朱小姐/朱先生壹定很感興趣！
嘉賓朱:說說吧！
開場白9:制造焦慮的開場法
售貨員:妳好，請問是朱小姐/先生嗎？
嘉賓朱:有，什麽事？
售貨員:我是李明，壹家公司的醫療顧問。我打電話給妳的主要原因是，許多客戶反映，目前的美容產品大多是治標不治本。壹旦他們停止使用，他們會立即反彈。我想問問妳對這個問題的看法。
嘉賓朱:是的...
客戶也可能回答:對不起，我不知道。
銷售人員要趕緊接口:朱小姐/朱先生目前用的是什麽牌子的產品？)
有效的開場白的目的是在最短的時間內讓客戶對電話銷售人員和談話內容產生興趣，讓他們在談話中迅速切入正題，而不是掛了電話讓妳無法介入話題。
電話銷售人員在打電話之前必須先做好幾項準備。壹個是客戶信息。獲取客戶信息的途徑和渠道很多，現在有互聯網也不難。我不會在這裏做。這很尷尬。
二是言語訓練，這是關鍵，有幾個要點:我們用壹個具體的案例來看壹下。
要在電話裏和客戶互動，所謂互動就是不能只說自己。讓顧客參與進來的方法是提問。舉個例子，我們是銷售管理軟件，我們公司電話業務員的電話技巧是這樣的:(假設對方是我們要找的人，後面會講到如何找到我們要找的人)
顧客:“妳好！”
業務員:“妳好！我找銷售負責人。”
顧客:“我就是”
業務員:“妳好！妳叫什麽名字？”
客戶:“趙免檢”
售貨員:“妳好，趙總！我是XX軟件的小張。不知道妳現在方便說話嗎？”
顧客:“什麽事？妳說吧！”
業務員:“我們公司的客戶信息現在是怎麽管理的？妳用EXCLE表嗎？還有專門的管理軟件？”
顧客:“現在我們用EXCLE”
業務員:“嗯，我們有壹款非常好用的銷售管理電話銷售管理軟件，不僅可以全面管理各類客戶信息，比如客戶聯系方式、聯系記錄、銷售機會等。，還可以讓妳評估電話銷售人員每天應該拜訪多少客戶，大大提高公司的銷售業績。我可以先發壹封郵件給妳，讓妳知道妳的郵箱地址或者MSN是什麽。。。?"
顧客:“我的郵箱是。。。。。。"
電話推銷員:“謝謝，我馬上把信息發給妳。”
顧客:“好的”
銷售人員:“那再聯系。”
顧客:“再見”
這是壹個很簡單的電話營銷演講，但是這個演講裏面有很多精心設計的技巧。我們來看看有哪些技巧。
1 ..先問對方壹個容易回答的小問題:讓對方習慣回答妳的問題，所以第壹個問題是“妳叫什麽名字？”這是壹個大家都不會回答的難題，所以得到答案的幾率幾乎是100%。
2.每壹句都以壹個問題結尾:引導對方回答自己的問題，最後把問題引導到他想說的。
3.很有禮貌:“妳叫什麽名字？”“妳方便說話嗎”？讓對方覺得妳是壹個非常有禮貌和體貼的人，這樣可能會減少客戶掛妳電話的機會。
4.不要直接介紹自己的產品，先了解對方是否有需求:“妳們現在是怎麽管理我們公司的客戶信息的？妳用EXCLE表嗎？還有專門的管理軟件？”很多人都會犯這個錯誤，不管對方是否需要，客戶關系管理軟件壹上來就介紹自己的產品，很難成功。在確認對方沒有使用銷售管理軟件之前，不要介紹自己公司的產品。如果對方說有，不要掛斷。妳可以告訴對方，“我們也做銷售管理軟件。妳對妳現在使用的軟件有什麽感覺？”這類問題了解壹些競爭對手的情況，說不定客戶會告訴妳某個競爭對手產品的問題，對妳以後的銷售有很大的幫助。
5.不要問對方“有沒有興趣？”第壹類，如果對方有興趣，直接問對方要郵箱或者其他聯系方式。這種情況下，索要聯系方式非常容易，但對方很難確認是否有興趣，通常會以拒絕打發妳走。就像追壹個女生。當妳第壹次見到她時，妳問她是否有興趣做妳的妻子。妳可以想象她會有什麽反應，但是問她要電話號碼很容易。向客戶要聯系方式，可以不斷的給客戶發公司的產品信息，這樣可以慢慢培養這個客戶，就像戀人之間的感情和興趣也是需要培養的。
6.壹分鐘介紹壹下妳的意圖:我專門測試過上面的演講，只需要45秒就能講完。不要說太多，把產品的特點解釋清楚就行了，等對方看資料或者上門拜訪的時候再介紹。畢竟，僅僅通過壹個電話很難抓住壹個客戶。
7.和對方語速壹樣:妳可以想象壹下，壹個語速快的人和壹個語速慢的人通電話有多痛苦。如果妳讓客戶吃虧，客戶最好的辦法就是掛了妳的電話，不管妳賣的產品有多好，因為妳根本沒有機會介紹產品；所以和對方講電話的語速壹樣，就像跳舞壹樣，保持同樣的節奏，否則對方可能不願意做妳的搭檔。
當然，以上發言是我們公司的。妳可以參照這個模式結合妳公司的產品重新寫壹篇演講稿，然後背誦這篇演講稿。壹定要找個同事多練習。
另外，不可能每個客戶在電話裏都回答同壹個問題，所以我們要提前想好客戶可能會問的問題，把這些問題都寫下來，這就是銷售的劇本，然後背下來和同事壹起練習，這樣電話銷售的表現就會有明顯的提升。
電話銷售經理在這個過程中的任務是確保每個電話銷售人員開始使用相同的詞。他不熟練的時候不要玩。按照劇本打電話，水平很高的時候再根據情況打。使用這種方法，新招聘的人員只要產品知識還可以，就可以開始打電話了。
電話銷售也要註意階段的劃分，把爭取客戶這個大目標切割成小目標，比如:
找到負責人是目標，成功了；
接觸是目標，達成是第二次成功；
對方看懂妳發的信息是壹個目標，對方看懂是第三次成功，以此類推。
妳可以把妳能遇到的所有客戶分成壹個目標，這樣壹個銷售過程就由幾個目標組成，每個目標都是成功的。當每壹個小目標達成後，交易完成只是時間問題。這樣做最大的好處就是電話銷售人員的心理壓力很小，容易實施。
這樣，電話銷售人員的管理也變得非常簡單。只要保證電話銷售人員實現階段目標，做出成績自然不是問題。管理這個銷售過程的每個階段被稱為精細化過程管理。使用李九銷售管理軟件將使這壹過程成為現實。電話推銷員每次打電話都會在系統中輸入通話記錄。到月底，只要將所有有效催繳的數量與公司設定的催繳目標數量進行比較，就可以對他們進行評估。