壹、小組討論與分享:金牌導購的特點
二、展示“黃金導購特色PPT”，強調以下幾點:
1.完整
2.自信(對產品，對自己)
3.敢於接受挑戰(挑戰更高的銷售業績)
4.從顧客的角度思考(分析顧客需求，分析顧客購物心理，使銷售活動有
射向)
三、尚超金牌導購的質量模式
第三講:店鋪銷售的基本概念
首先，什麽是銷售
1.請學生思考其含義:
2.需求=當前情況和理想情況之間的差距
3.尚超產品用於幫助客戶達到理想的條件。
二、客戶的決策過程
(1)確認問題:客戶的購買需求是由他們想要解決的不同問題引起的。
說明找到客戶背後的問題是挖掘需求的重要壹步；
(2)信息收集:客戶收集信息的渠道有很多，比如購物、廣告、網絡、朋友。
朋友熟人介紹等。，強調兩個方面:人脈和朋友熟人介紹。壹個是向商店銷售技術。
另壹個是突出銷售中與客戶建立人際關系的重要性；
(3)預選評價:顧客評價主要有兩大類:商品(價格、質量、性能、外觀、產品)
品牌，售後保障等。);另壹方面也是在評價銷售人員的整體銷售服務水平和誠信度；
(4)決策:客戶可以選擇是否購買產品或在哪裏購買產品；
(5)購買商品。
第三，完整的銷售步驟
強調兩個字:“接近”和“挖掘”。
第四講:銷售超市的八步走。
1，整體介紹八步
2、分解講述
(1)準備工作
除了常規的衛生、樣品陳列、gfd，還要強調“細節”準備和開店迎客前。
“心情”準備。請列出準備中的“細節”，如庫存、筆、收據、
電池等。
(2)開幕式歡迎嘉賓
除了開場歡迎PPT中提到的壹些要點外，還強調了“微笑”在開場歡迎中的作用。
，呼應“尚超終端賣場調查”結果樣表中前五項的微笑，微笑。
它展示了銷售人員的態度、自信和品牌形象，也可以進行客戶測試。
(3)探索客戶需求
需求=當前情況和理想情況之間的差距
探索需求的三部曲:問-聽-總結
問:漏鬥型問題，先問開放式問題，讓客戶多說，然後過渡到封閉式問題。
聽:向學生展示如何寫繁體字，“以耳為王，十目壹心”，以提醒他們正在聽什麽。
過程中時刻關註客戶的反應。
總結:把客戶的話總結成需求，引導客戶聚焦推薦產品的賣點。
(4)專業的產品說明
問題:產品說明是用專業術語還是通俗易懂的語言？
回答問題時應該根據客戶的情況，有選擇地組合，當然應該用通俗易懂的語言。
以文字為主，但適當使用壹些術語或專業詞匯，可以提高客戶興趣，加強銷售。
客戶眼中的專業人員形象。
在顧客心中“畫壹幅畫”
以LV包和跑車為例，畫在客戶腦海裏的是擁有產品後的感受，比如客戶買了壹臺電視機。
如果妳喜歡看大片，但在家裏看更自由，那就在妳的客戶心目中，在家裏描述壹下。
在您自己的沙發上，您還可以享受尚超電視的影院效果。
(5)提高客戶體驗
體驗式銷售是壹種銷售趨勢，以蘋果專賣店和尚超生活館為例。
讓客戶體驗，讓客戶喜歡，進而產生主人翁感，提高成交概率。
在客戶體驗的過程中，可以拉近銷售人員與客戶的距離，達到拉近與客戶距離的效果。
水果。
盡量把客戶體驗提前，在體驗的同時介紹產品的賣點和特點。
(6)處理顧客拒絕
懷疑商品的是買家。
學會留住客戶，但要意識到，留住客戶並不是“死纏爛打”客戶。
單詞的例子表明，銷售人員在處理客戶拒絕時應該有耐心和禮貌，並且非常
註意妳的語言。
(7)處理價格異議
不要過早地與顧客討論價格。在詢問價格之前，確保客戶清楚地了解產品的性能。
開著。
(8)促成成功的交易
善於捕捉客戶的購買信號。
“該出手時就出手”，抓住時機推客戶成交。
“買賣不是人”，對待客戶的態度和買與不買是壹樣的。
第五講:優質客戶服務的理念和技巧
1.尚超各終端店問卷
2、客戶關系潛在價值能力測試
幫助學生理解優質服務應該具備的心態。
3、優質客戶服務的特點
4、優質客戶服務的定義
5.處理客戶投訴
因為尚超各城市差異很大，只有1/3多壹點的銷售人員會體驗到客戶投訴的處理。
大部分是對產品的投訴，這裏只需要傳達兩個處理客戶投訴的原則。
，並重點提醒順序。
(1)安撫情緒
(2)解決問題
第六講:商店銷售禮儀
1，店鋪銷售禮儀常見問題
2.等待客戶禮儀
壹些電器商店要求男士站著，雙手放在背後。應該提醒學生先遵守店規，但最好是。
就是如圖所示站好。
3.接待顧客的禮儀
4.領先客戶
在禮儀表演中強調對顧客的尊重和關心。
5.尋址客戶
中國南北差異很大，要用熟悉、舒服的稱呼與客戶溝通。
6.介紹產品禮儀
註意妳的手勢和姿勢，不要指著人，不要撅嘴。
7.福建禮儀
8.與顧客進行眼神交流。
壹方面表示對客戶的尊重，另壹方面也可以隨時關註客戶。
9.無谷蛋白膳食
銷售人員的gfd與其銷售的產品密切相關，也與企業形象和風格密切相關。
反思。
10，贊美技巧