酒店收銀操作:
壹、入住流程:
1.當妳看到客人入住時，詢問客人在前臺辦理入住時的付款方式。
2、收取客人押金或信用卡。
3、開具押金收據，壹份紅色復印件交給客人保管。
4.將剩余的重復收據貼在押金或紙板上，用回形針夾住，放入收銀抽屜內妥善保管。
5.如果客人給妳信用卡，最好在收據上抄下信用卡號。刷卡後，要在卡封面綠線外用小字寫下該卡所屬的房間號，以防混淆。
二、退房流程:
1.向客人索要紅聯的存款憑條，根據此聯找出綠聯對應的收據憑條。比對無誤後，即可進行結算。
2.拿出退房客人賬單，等待客房部查房通知和總機通知。
3.如果客人丟失紅色收據，收銀員必須在賬單上註明“紅色收據丟失”字樣。
4.收銀員在等待客房部和總機的通知時，必須向大家說明:請過磅，客房部現在正在查房。不要說壹句話讓客人誤會妳的等待是靠看和耽誤他。
5.結賬前，客人當天的所有消費必須立即入賬。
6.在被客房部和總機告知房間內沒有消費後，收銀員要把賬單交給客人。之前，賬單總金額下的空白部分，必須在空白欄第壹行到最後壹行劃壹條線，表示沒有消費項目。
7.如果客人對對賬單有任何疑問，收銀員要耐心解釋，含糊其辭或不耐煩破壞客人是絕對不可行的。
8.在客人認可他所花的所有錢的總額後，他必須要求客人在賬單上簽字，收銀員才能結賬。
9.結賬後，紅單交給客人，白單和綠單釘在壹起，放在壹邊待估。
前臺的職責:
前臺接待，也叫行政前臺，屬於公司行政部管轄。是現代企業中的崗位之壹，平時主要負責客戶拜訪和登記、電話轉接等事務。
前臺接待需要招呼客人，判斷客人意圖，辦理相關手續，接聽電話，常見問題回訪。按照酒店規定，檢查自己的gfd，精神飽滿，準時上班。
簽字並閱讀交班本，根據工作要求核對鑰匙(包括存儲鑰匙)，與上壹班員工交接，了解哪些工作需要本班的幫助，以及當天的房間預訂情況，特別是VI P客人(包括入住和提前到達)。