物業管理的理解與體會(1)
從事物業管理這幾年給我的感覺就是“難”字。在物業管理行業，流行壹句話“上輩子做了惡事，這輩子就當物業經理”。這句話表達了從事房地產行業的人的心聲。服務行業很難讓所有的客戶都滿意，和五湖四海的業主打交道更是難上加難。都是處理很多瑣事，處理不當就是大事。
物業管理服務確實很繁瑣，什麽都要管，不僅要管事、管人、管設備，還要管貓狗之類的小動物。業主總是去管理處談事情；家裏電器使用不當導致停電會給物業公司帶來麻煩，鄰裏關系矛盾也會給物業公司帶來麻煩。物業員工大事小事都會找物業公司，整天忙著協調再協調。物業公司的員工天天被壹些不講理的業主罵，有時甚至被野蠻的業主打。如果矛盾升級，就打官司。網絡媒體上經常有物業公司和業主之間法律糾紛的報道。
現在人們的維權意識比過去強了，但並不是每個業主的法律知識都提高了。很多報道都是有的業主無理取鬧，有的公司為了小事化了，盡量不小題大做。都是采取放棄法律維權的方式，私下協商做出很大讓步，造成了其他業主跟風，輕易起訴妳的物業公司，物業公司要消耗大量的人力財力。總結壹下，我的經驗是，做物業管理真的很難，管理費也很難收。物業管理本來就是微利行業，也是勞動密集型行業。各行各業的人都認為，能做物業的人，只要有手有腳就行，根本沒有什麽技術可言。
其實物業管理的專業技術含量很高，但是整個行業的從業人員素質不高，導致對物業管理的偏見很深。這樣，就需要不斷加強對員工的培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量。維權者壹定要按照物業管理條例和相關法律法規做好壹切，同時與業主溝通，宣傳物業管理條例和物權法。很多物業公司為了自己的利益，損害了業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業規範了，社會各界對物業管理的偏見就會少壹些，社會地位就會提高，從事物業管理的難度也會小壹些。
這幾年對物業管理的理解可以用這幾個字來概括:“物業無小事，壹切要合規，含蓄，絕情，理解才能和諧。”
物業管理的理解與體會(2)
今年去了xx物業客服部工作。我的主要工作內容是:接待客戶，辦理相關業務，代收代繳費用，反饋客戶信息，管理客戶檔案。剛進公司的時候對物業壹知半解，實際應用起來也不是小事。以下是我自己對如何做好客服工作的思考和體會:
1，肯定自己。客戶服務最重要的組成部分是客戶服務人員。客服人員要接納自己，肯定自己，喜歡自己。如果妳連自己都不喜歡，卻指望企業主喜歡妳，那企業主真的很難過。香港銷售之王馮良奴說得好:“推銷員成功的秘密武器就是用妳的愛去喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。有的人習慣壹天至少給客戶打10次電話了解客戶需求，有的人壹天打不了三次電話。有的人把下班時間定在晚上9點，有的人想5點半回家。有些人每天晚上都在安排明天的日程，而有些人從來不知道今天早上要做什麽...人在不自覺的形成習慣的同時，也在不自覺的創造或者阻礙自己。這就是習慣的力量。每個人都是習慣的奴隸，壹個好習慣會讓妳受益終生。如果妳是客服人員，問問自己有哪些“成功習慣”。
3.有計劃地工作。每天收集更多關於新客戶的信息。作為客服部門，要以主動服務為主，做好服務方案。在服務客戶之前，要了解客戶需要什麽，服務的形式，接受程度等。，並提供有針對性的特色服務。
4.有專業知識。客服人員應具備業務及相關知識。比如“我們塔周圍的租賃費用”、“我們提供的服務是否完善”、“塔的物業費是多少”這壹系列客戶的詢問都無法提供完整或即時的答案，“我再核實壹下”、“我會讓經理給妳解釋壹下這個”、“這個我不確定”等，這絕對不是專業工作者的態度。所以妳的價值馬上就打折扣了。在這個階段，我們的客服人員要盡力讓每壹個客戶感受到對我們的信任。我們壹直相信，沒有什麽是不可能的，只有想不到的想法！
物業管理的理解與體會(三)
在時間的進程中，我常常看著自己的足跡，我有幸加入了xx物業公司。作為財務室的壹員，xx物業公司的財務工作當然要賣電，收物業費。但是通往這個大門的路是坎坷的，遇到挫折摔倒是常有的事。但是跌倒之後，稍微有點理智的人都會從失敗中總結出壹個正確的結論，會重新踏上征程，繼續走下去。我要感謝給我理由的人。正是因為有了妳的勇氣，我在遭受挫折後，總會得到理解。正是這種理解給了我經驗、智慧和不屈不撓的意誌。
出納的崗位職責和權限主要是:負責現金、支票、發票的保管，確保收款有記錄，收款有簽字；認真審核現金收付的原始憑證；根據原始憑證，做好現金和銀行賬戶的記錄，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。並每日核對庫存現金，做好月結單；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超限額，不得用於沖減庫存現金。負責去銀行辦理手續，支付和資金結算；收付現金的雙方都必須親自清點，以防止出錯等重要任務。
以上簡單總結了收銀崗的日常工作，壹兩句話就能說完。其實看似微不足道，事實草率。做好出納工作，永遠不能用“容易”來形容。出納的工作絕不是“小技巧”，更不是無足輕重的崗位。出納工作是財務工作不可缺少的壹部分，是經濟工作的引線。如果這個財務控制不好，會給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員具有全面熟練的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，金融家必須是三心二意，而不是三心二意。耐心、細心、專註不欺騙自己，這是成功的基礎。財務工作不僅責任重大，還需要大量的知識和技術技能，需要努力學習才能掌握。
但是，有些人有些事有些事不是人所願，就像天空不會永遠晴朗，天氣預報有時也會誤判。下雨的時候，沒有雨具，只能是落湯雞。此時，壹定要調整心態，重新上路。在通往成功的路上，我們決不能讓自己感冒。其實有時候付出了，機會來了也不壹定有回報，因為機會不是成功的根本原因，而成功最重要的條件是堅持不懈的追求。所以壹定要對人對事對事問心無愧，對得起自己，做好本職工作才是基礎。只有我們去追求，去珍惜，才不會後悔。只有堅持不懈地追求目標，成功總有壹天會找上妳。
第壹次接觸物業管理，對物業管理的職責和任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
隨著物業管理在居民生活中的深入，為業主提供滿意的服務已成為物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要守則。要贏得業主，贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可來自於服務者的誠意。