在職培訓:資深工作人員帶妳學習前臺系統的詳細操作流程(每個酒店系統都不壹樣，簡單難得)。工作內容包括:預訂流程、退房流程、賬務處理方法、會議團隊接待流程、旅行社團隊接待流程、外賓團隊散客接待流程及註意事項！(15天左右)業務能力需要掌握:1-預授權識別信用卡和有效期識別外卡信息並使用2-記憶酒店常客信息靈活銷售房間！3-能夠識別各種證件(臺胞證-港澳通行證-軍官證-士兵證-身份證-護照識別)4-能夠在外部管理系統中準確上傳並核對客人並退房！(1-2個月)5-遇到難纏的客人要有良好的精神應變！6-普通話標準流利，具備壹定的英語口語溝通能力！及時有效地回答和解決客人提出的問題。(2 ~ 3年)
總結:酒店前臺工作人員的原則:可以高效準確的為客人辦理入住和退房！
希望新人能有足夠的信心做好這份工作！